1[.單選題]在小組式護患座談會中，護士與患者的最 佳比例為

　　A.1：1～1：2

　　B.1：3～1：7

　　C.1：8～1：10

　　D.1：10～1：15

　　E.1：16～1：20

　　[答案]B

　　[解析]人際溝通的效果與溝通個體數(shù)量有關(guān)，適宜的溝通人數(shù)有利有獲得最 佳溝通效果。小組座談時溝通人數(shù)不宜過多，以每組3～7人為宜。

　　2[.單選題]患者，男，63歲，因慢性阻塞性肺氣腫住院治療。護士發(fā)現(xiàn)其在病房內(nèi)吸煙時說：“吸煙對您疾病康復(fù)和同病房病友的健康都不利，而且醫(yī)院也規(guī)定不允許在病房內(nèi)吸煙，建議您還是不要再吸煙了，請您配合。”護士采用的護患交談?wù)Z言是

　　A.命令性語言

　　B.勸說性語言

　　C.斥責(zé)性語言

　　D.安慰性語言

　　E.暗示性語言

　　[答案]B

　　[解析]勸說性語言是當(dāng)患者行為不當(dāng)時，護士對其采用的以通過建立信任為前提，以曉之以理、動之以情為溝通策略，使患者在充分了解情況的基礎(chǔ)上，做出合理選擇的溝通方法�；颊咴诓》績�(nèi)吸煙。采用簡單的命令式或斥責(zé)式語言，會使患者感到不舒服;采用勸說性語言，向患者講清吸煙的危害及對疾病治療的影響，患者易接受。

　　3[.單選題]患者，女，48歲。行乳腺癌根治手術(shù)，術(shù)前患者對護士說：“我從沒開過刀，好害怕呀!”護士在安慰患者時宜采用的溝通策略是

　　A.共情

　　B.闡釋

　　C.澄清

　　D.傾聽

　　E.核實

　　[答案]A

　　[解析]在護患溝通中，共情有助于患者自我價值的保護，護士站在患者立場、設(shè)身處地地為患者著想，才能理解患者的感受、了解患者的信息。當(dāng)患者處于術(shù)前無助和焦慮的情況下，共情能最大程度地取得患者的認(rèn)同，有助于護患溝通。

　　4[.單選題]患者，女，77歲，因冠心病入院治療。護士在對患者進(jìn)行健康教育時，不利于交流進(jìn)行的是

　　A.提供安靜舒適的環(huán)境

　　B.交談時面向患者

　　C.適時微笑點頭或應(yīng)答

　　D.不隨意打斷對方話題

　　E.始終注視對方面部

　　[答案]E

　　[解析]護患溝通過程中，護士與患者目光接觸的時間應(yīng)不少于全部談話時間的30%，也不超過談話全部時間的60%。護士若長久注視患者面部，會使患者產(chǎn)生透不過氣來的感覺，不利于交流的順利進(jìn)行。

　　5[.不定項選擇題]患者，女，35歲，診斷為乳腺癌。得知病情后，患者情緒激動。拒不配合醫(yī)護人員的治療。與該患者溝通的關(guān)鍵是

　　A.要抱有深切的同情感

　　B.聽之任之，直至其平靜下來

　　C.據(jù)理力爭，讓患者接受現(xiàn)實

　　D.大聲呵斥，讓患者接受治療

　　E.適時保持沉默，認(rèn)真傾聽

　　[答案]E

　　[解析]護士可以通過沉默起到以下四方面的作用：①表達(dá)自己對患者的同情和支持。②給患者提供思考和回憶的時間，訴說和宣泄的機會。③緩解患者過激的情緒和行為。④給自己提供思考、冷靜和觀察的時間。

　　6[.不定項選擇題]患者，女，35歲，診斷為乳腺癌。得知病情后，患者情緒激動。拒不配合醫(yī)護人員的治療。當(dāng)護士與患者談?wù)摰轿磥頃r，患者表現(xiàn)出對未來生活的擔(dān)心和無助，此時護士應(yīng)采用的最 佳語言溝通技巧是

　　A.幽默

　　B.小結(jié)

　　C.核實

　　D.共情

　　E.追問

　　[答案]D

　　[解析]共情不同于同情，是指設(shè)身處地地站在對方的位置，并通過認(rèn)真的傾聽和提問，確切理解對方的感受，并能正確了解以及不加任何評論地將這種了解傳達(dá)給對方�；颊叽嬖谟杉膊�導(dǎo)致的無助感和不確定感.護士使用共情的技巧，有助于護患溝通的準(zhǔn)確性，護士站在患者立場、設(shè)身處地為患者著想，才能理解患者的感受、了解患者的信息，這樣感受的信息才是全面的、準(zhǔn)確的。

　　7[.不定項選擇題]患兒，女，2歲。因肺炎入院治療2天，現(xiàn)病情有所好轉(zhuǎn)。當(dāng)患兒哭鬧不安時，宜采用的溝通技巧是

　　A.仔細(xì)傾聽

　　B.沉默不語

　　C.與家屬交流意見

　　D.親切撫摸患兒

　　E.細(xì)聲勸說

　　[答案]D

　　[解析]體觸是人體各部位之間或人與人之間通過接觸撫摸動作來表達(dá)情感和傳遞信息的一種行為語言。體觸包括撫摸、握手、擁抱等，要根據(jù)溝通對象選擇體觸方式。患兒哭鬧時，選用撫摸的體觸方式，有助于表達(dá)對患兒的關(guān)注和照顧，能起到安撫的作用。

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