1[.單選題]患者，女，22歲，未婚，因?qū)m外孕入院治療。護士在與患者溝通時，其家屬推門進入病房，患者突然沉默不語，拒絕回答。此時影響溝通效果的因素是

　　A.情緒因素

　　B.認知因素

　　C.文化因素

　　D.身體因素

　　E.隱秘因素

　　[答案]E

　　[解析]在護患溝通中，有效的溝通影響因素很多，其中心理環(huán)境如溝通時缺乏保護隱私的條件等，都不利于溝通的進行�；颊邽槲椿閷m外孕女性，其個人隱私可能影響到溝通效果。因此，護士在與其交談時，應考慮溝通環(huán)境的隱秘性是否良好，可選擇無人打擾的房間或請其他人離開，以解決患者顧慮，保證溝通的有效進行。

　　2[.單選題]在小組式護患座談會中，護士與患者的最 佳比例為

　　A.1：1～1：2

　　B.1：3～1：7

　　C.1：8～1：10

　　D.1：10～1：15

　　E.1：16～1：20

　　[答案]B

　　[解析]人際溝通的效果與溝通個體數(shù)量有關(guān)，適宜的溝通人數(shù)有利有獲得最 佳溝通效果。小組座談時溝通人數(shù)不宜過多，以每組3～7人為宜。

　　3[.單選題]患者，男，63歲，因慢性阻塞性肺氣腫住院治療。護士發(fā)現(xiàn)其在病房內(nèi)吸煙時說：“吸煙對您疾病康復和同病房病友的健康都不利，而且醫(yī)院也規(guī)定不允許在病房內(nèi)吸煙，建議您還是不要再吸煙了，請您配合。”護士采用的護患交談語言是

　　A.命令性語言

　　B.勸說性語言

　　C.斥責性語言

　　D.安慰性語言

　　E.暗示性語言

　　[答案]B

　　[解析]勸說性語言是當患者行為不當時，護士對其采用的以通過建立信任為前提，以曉之以理、動之以情為溝通策略，使患者在充分了解情況的基礎(chǔ)上，做出合理選擇的溝通方法�；颊咴诓》績�(nèi)吸煙。采用簡單的命令式或斥責式語言，會使患者感到不舒服;采用勸說性語言，向患者講清吸煙的危害及對疾病治療的影響，患者易接受。

　　4[.單選題]患者，女，48歲。行乳腺癌根治手術(shù)，術(shù)前患者對護士說：“我從沒開過刀，好害怕呀!”護士在安慰患者時宜采用的溝通策略是

　　A.共情

　　B.闡釋

　　C.澄清

　　D.傾聽

　　E.核實

　　[答案]A

　　[解析]在護患溝通中，共情有助于患者自我價值的保護，護士站在患者立場、設身處地地為患者著想，才能理解患者的感受、了解患者的信息。當患者處于術(shù)前無助和焦慮的情況下，共情能最大程度地取得患者的認同，有助于護患溝通。

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