1[.單選題]護士與異性患者交流時，每次目光對視時間應不超過

　　A.5秒

　　B.10秒

　　C.15秒

　　D.20秒

　　E.25秒

　　[答案]B

　　[解析]目光是人際溝通中非語言溝通技巧中的重要部分。但在注視時間上應注意把握適宜時間。注視患者的時間不宜過長，長時間目不轉睛地盯著對方是一種不禮貌的行為，對異性患者更應縮短注視時間，10秒為宜。

　　2[.單選題]護士與患者交談時，與其目光接觸時間應該不少于全部交談時間的

　　A.10%

　　B.20%

　　C.30%

　　D.40%

　　E.50%

　　[答案]C

　　[解析]護士和患者在溝通中，對患者的注視是對其尊重和重視的表達，是語言溝通的重要輔助。注視的時間要注意把握，注視時間過短使人感覺重視不足，注視時間過長，則讓對方感覺不適。護士和患者在溝通時，注視患者的時間應不少于全部談話時間的30%，但也不要超過全部談話時間的60%。

　　3[.單選題]患者，男，39歲，因上消化道出血入院治療。護士在詢問患者收集資料時，下列屬于開放式提問的是

　　A.您今天還有黑便嗎

　　B.您今天吃東西了嗎

　　C.您胃部有疼痛感嗎

　　D.您患有胃潰瘍嗎

　　E.您今天感覺怎么樣

　　[答案]E

　　[解析]提問方式包括封閉式和開放式兩組。封閉式提問是將患者的應答限制在特點范圍之內的提問，患者回答問題的可選擇性很小。開放式提問，問題的答案沒有范圍限制，患者可以根據自己的想法和感受自由作答。在收集患者病情資料時，宜采用開放式提問，使患者有較多的自主權，有利于其充分表達意見，談出更真實具體的情況，醫(yī)護人員也可獲得有關患者的較多信息。

　　4[.單選題]患者，男，6歲，因燙傷急診入院。護士在詢問燙傷經過時，患者家屬說：“開水瓶倒了，整個后背都紅了�！弊o士問道：“您剛才是說被開水燙傷了嗎?”護士所采用的溝通策略是

　　A.微笑

　　B.核實

　　C.回應

　　D.移情

　　E.沉默

　　[答案]B

　　[解析]護士在傾聽患者過程中。為了驗證自己對內容的理解是否準確，需要采用核實的方法，對得到的信息進一步確認，以確定信息的準確性。由于溝通對象為年幼患兒，護士需要對其表達的內容進行核實。核實也可以使患者感覺護士在認真傾聽自己談話，并由此產生被尊重和重視的感覺。核實是應保持客觀的態(tài)度，不應加入任何主觀意見和情感。核實包括重述、改述、澄清以及歸納和總結四種方式。

　　5[.單選題]患者，男，70歲，因高血壓入院治療。護士在和患者進行溝通時，患者突感不適，開始敷衍護士的提問。這種影響溝通效果的因素屬于

　　A.個人因素

　　B.環(huán)境因素

　　C.組織因素

　　D.媒介因素

　　E.信息因素

　　[答案]A

　　[解析]暫時性生理不適包括疼痛、饑餓、疲勞等暫時性生理不適因素。這些因素將暫時影響溝通的有效性，當生理因素得到控制或消失后，溝通可以正常進行。

　　6[.不定項選擇題]患者，女，35歲，診斷為乳腺癌。得知病情后，患者情緒激動。拒不配合醫(yī)護人員的治療。當護士與患者談論到未來時，患者表現出對未來生活的擔心和無助，此時護士應采用的最 佳語言溝通技巧是

　　A.幽默

　　B.小結

　　C.核實

　　D.共情

　　E.追問

　　[答案]D

　　[解析]共情不同于同情，是指設身處地地站在對方的位置，并通過認真的傾聽和提問，確切理解對方的感受，并能正確了解以及不加任何評論地將這種了解傳達給對方�；颊叽嬖谟杉膊�導致的無助感和不確定感.護士使用共情的技巧，有助于護患溝通的準確性，護士站在患者立場、設身處地為患者著想，才能理解患者的感受、了解患者的信息，這樣感受的信息才是全面的、準確的。

　　7[.不定項選擇題]患兒，女，2歲。因肺炎入院治療2天，現病情有所好轉。當患兒哭鬧不安時，宜采用的溝通技巧是

　　A.仔細傾聽

　　B.沉默不語

　　C.與家屬交流意見

　　D.親切撫摸患兒

　　E.細聲勸說

　　[答案]D

　　[解析]體觸是人體各部位之間或人與人之間通過接觸撫摸動作來表達情感和傳遞信息的一種行為語言。體觸包括撫摸、握手、擁抱等，要根據溝通對象選擇體觸方式�；純嚎摁[時，選用撫摸的體觸方式，有助于表達對患兒的關注和照顧，能起到安撫的作用。

　　8[.不定項選擇題]患者，女，35歲，診斷為乳腺癌。得知病情后，患者情緒激動。拒不配合醫(yī)護人員的治療。與該患者溝通的關鍵是

　　A.要抱有深切的同情感

　　B.聽之任之，直至其平靜下來

　　C.據理力爭，讓患者接受現實

　　D.大聲呵斥，讓患者接受治療

　　E.適時保持沉默，認真傾聽

　　[答案]E

　　[解析]護士可以通過沉默起到以下四方面的作用：①表達自己對患者的同情和支持。②給患者提供思考和回憶的時間，訴說和宣泄的機會。③緩解患者過激的情緒和行為。④給自己提供思考、冷靜和觀察的時間。

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