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　　人際溝通

　　護士與患者交談時，與其目光接觸時間應該不少于全部交談時間的

　　A 10%

　　B 20%

　　C 30%

　　D 40%

　　E 50%

　　正確答案：C  

　　答案解析：護士和患者在溝通中，對患者的注視是對其尊重和重視的表達，是語言溝通的重要輔助。注視的時間要注意把握，注視時間過短使人感覺重視不足，注視時間過長，則讓對方感覺不適。護士和患者在溝通時，注視患者的時間應不少于全部談話時間的30%，但也不要超過全部談話時間的60%。

　　患者，男，39歲，因上消化道出血入院治療。護士在詢問患者收集資料時，下列屬于開放式提問的是

　　A 您今天還有黑便嗎

　　B 您今天吃東西了嗎

　　C 您胃部有疼痛感嗎

　　D 您患有胃潰瘍嗎

　　E 您今天感覺怎么樣

　　正確答案：E  

　　答案解析：提問方式包括封閉式和開放式兩組。封閉式提問是將患者的應答限制在特點范圍之內的提問，患者回答問題的可選擇性很小。開放式提問，問題的答案沒有范圍限制，患者可以根據自己的想法和感受自由作答。在收集患者病情資料時，宜采用開放式提問，使患者有較多的自主權，有利于其充分表達意見，談出更真實具體的情況，醫(yī)護人員也可獲得有關患者的較多信息。

　　患者，女，57歲。宮頸癌術后第二天，護士與患者交談中，使用的提問技巧不恰當的是

　　A 當患者無傷口疼痛時提問

　　B 提問中避免誤導

　　C 圍繞交談目的提問

　　D 提問數量越多越好

　　E 詢問中重視患者感受

　　正確答案：D  

　　答案解析：在護患溝通中，提問不僅是收集信息和核實信息的手段，而且可以引導談話圍繞主題展開。有效的提問能使護士獲得更全面、更準確的資料。在提問是要避免連續(xù)提問、要遵循中心性原則和溫暖性原則。在提問過程中，一次只問一個問題，要注意避免連續(xù)提問，應給患者思索的機會，避免因連續(xù)提問使交談變得緊致，患者也會感到疲倦，有壓力。

　　在小組式護患座談會中，護士與患者的最 佳比例為

　　A 1：1～1：2

　　B 1：3～1：7

　　C 1：8～1：10

　　D 1：10～1：15

　　E 1：16～1：20

　　正確答案：B  

　　答案解析：人際溝通的效果與溝通個體數量有關，適宜的溝通人數有利有獲得最 佳溝通效果。小組座談時溝通人數不宜過多，以每組3～7人為宜。

　　患者，女，48歲。行乳腺癌根治手術，術前患者對護士說：“我從沒開過刀，好害怕呀!”護士在安慰患者時宜采用的溝通策略是

　　A 共情

　　B 闡釋

　　C 澄清

　　D 傾聽

　　E 核實

　　正確答案：A  

　　答案解析：在護患溝通中，共情有助于患者自我價值的保護，護士站在患者立場、設身處地地為患者著想，才能理解患者的感受、了解患者的信息。當患者處于術前無助和焦慮的情況下，共情能最大程度地取得患者的認同，有助于護患溝通。

　　患者，女，77歲，因冠心病入院治療。護士在對患者進行健康教育時，不利于交流進行的是

　　A 提供安靜舒適的環(huán)境

　　B 交談時面向患者

　　C 適時微笑點頭或應答

　　D 不隨意打斷對方話題

　　E 始終注視對方面部

　　正確答案：E  

　　答案解析：護患溝通過程中，護士與患者目光接觸的時間應不少于全部談話時間的30%，也不超過談話全部時間的60%。護士若長久注視患者面部，會使患者產生透不過氣來的感覺，不利于交流的順利進行。

　　患者，女，35歲，診斷為乳腺癌。得知病情后，患者情緒激動。拒不配合醫(yī)護人員的治療。 與該患者溝通的關鍵是

　　A 要抱有深切的同情感

　　B 聽之任之，直至其平靜下來

　　C 據理力爭，讓患者接受現實

　　D 大聲呵斥，讓患者接受治療

　　E 適時保持沉默，認真傾聽

　　正確答案：E  

　　答案解析：護士可以通過沉默起到以下四方面的作用：①表達自己對患者的同情和支持。②給患者提供思考和回憶的時間，訴說和宣泄的機會。③緩解患者過激的情緒和行為。 ④給自己提供思考、冷靜和觀察的時間。

　　患兒，女，2歲。因肺炎入院治療2天，現病情有所好轉。 當患兒哭鬧不安時，宜采用的溝通技巧是

　　A 仔細傾聽

　　B 沉默不語

　　C 與家屬交流意見

　　D 親切撫摸患兒

　　E 細聲勸說

　　正確答案：D  

　　答案解析：體觸是人體各部位之間或人與人之間通過接觸撫摸動作來表達情感和傳遞信息的一種行為語言。體觸包括撫摸、握手、擁抱等，要根據溝通對象選擇體觸方式。 患兒哭鬧時，選用撫摸的體觸方式，有助于表達對患兒的關注和照顧，能起到安撫的作用。

　　人際溝通

　　護士與患者交談時，與其目光接觸時間應該不少于全部交談時間的

　　A 10%

　　B 20%

　　C 30%

　　D 40%

　　E 50%

　　正確答案：C  

　　答案解析：護士和患者在溝通中，對患者的注視是對其尊重和重視的表達，是語言溝通的重要輔助。注視的時間要注意把握，注視時間過短使人感覺重視不足，注視時間過長，則讓對方感覺不適。護士和患者在溝通時，注視患者的時間應不少于全部談話時間的30%，但也不要超過全部談話時間的60%。

　　患者，男，39歲，因上消化道出血入院治療。護士在詢問患者收集資料時，下列屬于開放式提問的是

　　A 您今天還有黑便嗎

　　B 您今天吃東西了嗎

　　C 您胃部有疼痛感嗎

　　D 您患有胃潰瘍嗎

　　E 您今天感覺怎么樣

　　正確答案：E  

　　答案解析：提問方式包括封閉式和開放式兩組。封閉式提問是將患者的應答限制在特點范圍之內的提問，患者回答問題的可選擇性很小。開放式提問，問題的答案沒有范圍限制，患者可以根據自己的想法和感受自由作答。在收集患者病情資料時，宜采用開放式提問，使患者有較多的自主權，有利于其充分表達意見，談出更真實具體的情況，醫(yī)護人員也可獲得有關患者的較多信息。

　　患者，女，57歲。宮頸癌術后第二天，護士與患者交談中，使用的提問技巧不恰當的是

　　A 當患者無傷口疼痛時提問

　　B 提問中避免誤導

　　C 圍繞交談目的提問

　　D 提問數量越多越好

　　E 詢問中重視患者感受

　　正確答案：D  

　　答案解析：在護患溝通中，提問不僅是收集信息和核實信息的手段，而且可以引導談話圍繞主題展開。有效的提問能使護士獲得更全面、更準確的資料。在提問是要避免連續(xù)提問、要遵循中心性原則和溫暖性原則。在提問過程中，一次只問一個問題，要注意避免連續(xù)提問，應給患者思索的機會，避免因連續(xù)提問使交談變得緊致，患者也會感到疲倦，有壓力。

　　在小組式護患座談會中，護士與患者的最 佳比例為

　　A 1：1～1：2

　　B 1：3～1：7

　　C 1：8～1：10

　　D 1：10～1：15

　　E 1：16～1：20

　　正確答案：B  

　　答案解析：人際溝通的效果與溝通個體數量有關，適宜的溝通人數有利有獲得最 佳溝通效果。小組座談時溝通人數不宜過多，以每組3～7人為宜。

　　患者，女，48歲。行乳腺癌根治手術，術前患者對護士說：“我從沒開過刀，好害怕呀!”護士在安慰患者時宜采用的溝通策略是

　　A 共情

　　B 闡釋

　　C 澄清

　　D 傾聽

　　E 核實

　　正確答案：A  

　　答案解析：在護患溝通中，共情有助于患者自我價值的保護，護士站在患者立場、設身處地地為患者著想，才能理解患者的感受、了解患者的信息。當患者處于術前無助和焦慮的情況下，共情能最大程度地取得患者的認同，有助于護患溝通。

　　患者，女，77歲，因冠心病入院治療。護士在對患者進行健康教育時，不利于交流進行的是

　　A 提供安靜舒適的環(huán)境

　　B 交談時面向患者

　　C 適時微笑點頭或應答

　　D 不隨意打斷對方話題

　　E 始終注視對方面部

　　正確答案：E  

　　答案解析：護患溝通過程中，護士與患者目光接觸的時間應不少于全部談話時間的30%，也不超過談話全部時間的60%。護士若長久注視患者面部，會使患者產生透不過氣來的感覺，不利于交流的順利進行。

　　患者，女，35歲，診斷為乳腺癌。得知病情后，患者情緒激動。拒不配合醫(yī)護人員的治療。 與該患者溝通的關鍵是

　　A 要抱有深切的同情感

　　B 聽之任之，直至其平靜下來

　　C 據理力爭，讓患者接受現實

　　D 大聲呵斥，讓患者接受治療

　　E 適時保持沉默，認真傾聽

　　正確答案：E  

　　答案解析：護士可以通過沉默起到以下四方面的作用：①表達自己對患者的同情和支持。②給患者提供思考和回憶的時間，訴說和宣泄的機會。③緩解患者過激的情緒和行為。 ④給自己提供思考、冷靜和觀察的時間。

　　患兒，女，2歲。因肺炎入院治療2天，現病情有所好轉。 當患兒哭鬧不安時，宜采用的溝通技巧是

　　A 仔細傾聽

　　B 沉默不語

　　C 與家屬交流意見

　　D 親切撫摸患兒

　　E 細聲勸說

　　正確答案：D  

　　答案解析：體觸是人體各部位之間或人與人之間通過接觸撫摸動作來表達情感和傳遞信息的一種行為語言。體觸包括撫摸、握手、擁抱等，要根據溝通對象選擇體觸方式。 患兒哭鬧時，選用撫摸的體觸方式，有助于表達對患兒的關注和照顧，能起到安撫的作用。

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