答案與解析

　　1.D。PDCA管理循環(huán)就是按照計劃(plan)、執(zhí)行(do)，檢查(check)、處理(action)4個階段來進(jìn)行質(zhì)量管理，并循環(huán)不止進(jìn)行下去的一種管理工作程序。其中關(guān)鍵的階段是處理階段。

　　2.B。計劃階段分4個步驟：①分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題;②分析原因和影響因素;③找出主要的影響;④制定改善質(zhì)量的措施，提出行動計劃，并預(yù)計效果。

　　3.C。協(xié)調(diào)原則基本內(nèi)容：目標(biāo)導(dǎo)向、勤于溝通、利益一致、整體優(yōu)化、原則性與靈活性相結(jié)合。勤于溝通就是通過經(jīng)常性的各種有效的信息傳遞，使組織成員彼此間建立起密切的關(guān)系，有利于解決矛盾，消除誤會。

　　4.D。授權(quán)的原則：逐級授權(quán)的原則，權(quán)責(zé)明確的原則，適度授權(quán)的原則，可控授權(quán)的原則，授權(quán)要因人而異。其中最根本的是授權(quán)要因人而異——視能授權(quán)。

　　5.B。

　　6.B。依據(jù)分類原則的不同，控制可有多種類型。根據(jù)控制采用的手段，可分為直接控制和間接控制。

　　7.C。前饋控制是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

　　8.D。反饋控制是在計劃完成后進(jìn)行的評價性控制，也稱事后控制。乳腺癌發(fā)生率，是對已經(jīng)發(fā)生的乳腺癌情況進(jìn)行的統(tǒng)計、評價，故屬于反饋控制。

　　9.C。

　　10.D。有效溝通的原則包括：信息明確的原則，組織結(jié)構(gòu)完整性的原則，及時性原則，非正式溝通策略的原則，重視交談與傾聽技巧的原則。