溝通障礙

　　溝通障礙是指在組織溝通過(guò)程中，由于某些原因或因素導(dǎo)致溝通失敗或無(wú)法實(shí)現(xiàn)溝通目的。溝通障礙的原因主要包括三個(gè)方面：

　　一、發(fā)送者的障礙

　　1.目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性　發(fā)送者在信息交流之前必須有一個(gè)明確的目的，即“我要通過(guò)什么通道，向誰(shuí)傳遞什么信息，并達(dá)到什么目的。”

　　2.表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤　若發(fā)送者口齒不清、語(yǔ)無(wú)倫次、閃爍其詞或詞不達(dá)意等，都會(huì)造成傳遞失真，使接收者無(wú)法了解對(duì)方所要傳遞的真實(shí)信息。

　　3.選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大　　包括對(duì)傳送信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)、缺乏審時(shí)度勢(shì)的能力，信息溝通通道或?qū)ο筮x擇失誤，這些都會(huì)影響信息交流的效果。

　　4.言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯(cuò)誤　當(dāng)我們使用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言(如手勢(shì)、表情、體態(tài)等)表達(dá)同樣的信息時(shí)，一定要相互協(xié)調(diào)，否則會(huì)使人感到困惑不解。

　　二、接收者的障礙

　　1.過(guò)度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真　接收者在信息交流過(guò)程中，有時(shí)會(huì)按照自己的主觀意愿，對(duì)信息進(jìn)行“過(guò)濾”和“添加”。現(xiàn)實(shí)生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對(duì)信息做了過(guò)多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。

　　2.知覺(jué)偏差，導(dǎo)致對(duì)信息理解的偏差　人們?cè)谛畔⒔涣骰蛉穗H溝通中，總習(xí)慣于以自己為準(zhǔn)則，對(duì)不利于自己的信息，要么視而不見(jiàn)，要么熟視無(wú)睹，甚至顛倒黑白，以達(dá)到防御的目的。

　　3.心理障礙，導(dǎo)致信息的阻隔或中斷　由于接收者在信息交流過(guò)程中曾經(jīng)受到過(guò)傷害和不良的情感體驗(yàn)，因此對(duì)信息發(fā)送者心存疑惑，就會(huì)拒絕接收信息甚至抵制參與信息交流。

　　4.思想觀念上的差異，導(dǎo)致對(duì)信息的誤解　由于接收者認(rèn)知水平、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式上的差異，往往會(huì)造成思想隔閡或誤解，引發(fā)沖突，導(dǎo)致信息交流的中斷以及人際關(guān)系的破裂。

　　三、溝通通道的障礙

　　1.選擇不適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ�道　例如有些重要的事情用口頭傳達(dá)，效果不佳，接收者可能不重視。如重要病情不做詳細(xì)記錄，只簡(jiǎn)單口頭描述，就會(huì)造成病情延誤。

　　2.幾種媒介互相沖突　例如有時(shí)口頭傳達(dá)的精神與文件不符，造成矛盾。

　　3.溝通渠道過(guò)長(zhǎng)　溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，中間環(huán)節(jié)多，信息在傳遞過(guò)程中有了改變，甚至顛倒。

　　4.不合理的組織結(jié)構(gòu)　當(dāng)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，管理層次過(guò)多，信息傳遞程序及通路規(guī)定模糊，命令不統(tǒng)一，會(huì)導(dǎo)致信息溝通效率低下。