護(hù)理質(zhì)量管理
一、質(zhì)量管理的概念
(一)質(zhì)量概念
狹義的質(zhì)量指的是產(chǎn)品質(zhì)量,廣義的質(zhì)量除產(chǎn)品質(zhì)量外,還包括過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量。因此,可以說(shuō)質(zhì)量就是產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定要求的優(yōu)劣程度。在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中,包括技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和針對(duì)病人的社會(huì)服務(wù)質(zhì)量。
(二)質(zhì)量管理的概念
質(zhì)量管理是對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必需的全部職能和活動(dòng)的管理。其中包括質(zhì)量方針的制定及所有產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織、實(shí)施。按工作所處階段的不同,可分為基礎(chǔ)質(zhì)量管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量管理、終末質(zhì)量管理。
(三)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證
質(zhì)量控制即對(duì)質(zhì)量的管理。質(zhì)量控制主要采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法將各種統(tǒng)計(jì)資料匯總、加工、整理,得出有關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、數(shù)據(jù),來(lái)衡量工作進(jìn)展情況和計(jì)劃完成情況,找出偏差及其發(fā)生的原因,采取措施達(dá)到控制的目的。
質(zhì)量保證是向顧客保證企業(yè)能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量保證幫助企業(yè)建立質(zhì)量信譽(yù),同時(shí)也大大強(qiáng)化了內(nèi)部質(zhì)量管理。
二、全面質(zhì)量管理
(一)全面質(zhì)量管理的含義
全面質(zhì)量管理(total quality management,TQM)是一種由顧客需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué),其目標(biāo)是建立組織對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。全面質(zhì)量管理的含義包括:
1.強(qiáng)烈地關(guān)注顧客 “顧客”不僅包括外部購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的人,還包括內(nèi)部顧客。
2.持續(xù)不斷地改進(jìn) 是一種永不滿(mǎn)足的承諾,“非常好”還不夠,質(zhì)量總有改進(jìn)的余地。
3.改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量 TQM中的“質(zhì)量”不僅與最終產(chǎn)品有關(guān),并且與生產(chǎn)過(guò)程全部活動(dòng)有關(guān)。
4.精確地度量 TQM采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)度量組織生產(chǎn)中的每一個(gè)關(guān)鍵變量,然后與標(biāo)準(zhǔn)比較,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找根源以解決之。
5.向員工授權(quán) TQM吸收生產(chǎn)一線(xiàn)的職工改進(jìn)質(zhì)量,采用團(tuán)隊(duì)形式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
全面質(zhì)量管理將整個(gè)管理過(guò)程和全體人員的全部活動(dòng)均納入提高質(zhì)量的軌道,以全體人員為主體,以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基本手段,保證和提高質(zhì)量。
(二)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)(continuous quality improvement,CQI)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分,其本質(zhì)是持續(xù)地、漸進(jìn)地變革。戴明博士1986年推出了14項(xiàng)質(zhì)量管理要點(diǎn),這些概念主要內(nèi)容:①?gòu)?qiáng)調(diào)顧客的需要,應(yīng)以誠(chéng)信來(lái)長(zhǎng)期維系主顧關(guān)系;②強(qiáng)調(diào)了全員參與,幫助職工掌握各項(xiàng)技能;③強(qiáng)調(diào)工作指標(biāo)是動(dòng)態(tài)的持續(xù)性提高的;④強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是制造出來(lái)的,“不要再依賴(lài)質(zhì)檢提高質(zhì)量”;⑤強(qiáng)調(diào)對(duì)員工尊重、引導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán);⑥強(qiáng)調(diào)CQI是對(duì)質(zhì)量持續(xù)、漸進(jìn)的提高和改進(jìn)的過(guò)程。
執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)醫(yī)師衛(wèi)生資格考試衛(wèi)生高級(jí)職稱(chēng)護(hù)士資格證初級(jí)護(hù)師主管護(hù)師住院醫(yī)師臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師臨床助理醫(yī)師中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師中醫(yī)助理醫(yī)師中西醫(yī)醫(yī)師中西醫(yī)助理口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師口腔助理醫(yī)師公共衛(wèi)生醫(yī)師公衛(wèi)助理醫(yī)師實(shí)踐技能內(nèi)科主治醫(yī)師外科主治醫(yī)師中醫(yī)內(nèi)科主治兒科主治醫(yī)師婦產(chǎn)科醫(yī)師西藥士/師中藥士/師臨床檢驗(yàn)技師臨床醫(yī)學(xué)理論中醫(yī)理論
初級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)經(jīng)濟(jì)師注冊(cè)會(huì)計(jì)師證券從業(yè)銀行從業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)操統(tǒng)計(jì)師審計(jì)師高級(jí)會(huì)計(jì)師基金從業(yè)資格稅務(wù)師資產(chǎn)評(píng)估師國(guó)際內(nèi)審師ACCA/CAT價(jià)格鑒證師統(tǒng)計(jì)資格從業(yè)
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