第二節(jié) 沖突

　　(一)對(duì)沖突所起作用的三種不同看法：

　　1、沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)(traditional view)：認(rèn)為所有的沖突都是有害的，具有破壞性，應(yīng)當(dāng)避免。

　　2、沖突的人類關(guān)系觀點(diǎn)(human relations view)：認(rèn)為沖突是所有組織中自然發(fā)生的現(xiàn)象，是不可避免的、合理的，應(yīng)該接受沖突的存在。

　　3、沖突的互動(dòng)觀點(diǎn) (interaction view)：不僅接受沖突的存在，而且認(rèn)為沖突租組織生存是有利的。一定水平的沖突能使組織保持團(tuán)體活力、自我反省和創(chuàng)造力。

　　(二)沖突的分類

　　1、建設(shè)性沖突(constructional conflict)：指沖突各方目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。對(duì)小組工作績(jī)效具有積極的建設(shè)意義。

　　2、非建設(shè)性沖突(non-constructional conflict)：指沖突各方目標(biāo)不同造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。是對(duì)組織和小組績(jī)效具有破壞意義的沖突。

　　(三)沖突的基本過(guò)程

　　1、潛在對(duì)立階段 2、認(rèn)知與個(gè)人介入階段 3、行為階段 4、結(jié)果階段

　　(四)醫(yī)患沖突(conflict between medical staff and patients)

　　醫(yī)患沖突的核心問(wèn)題是利益問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：

　　1、醫(yī)療改革中對(duì)中低收入階層享受醫(yī)療保健服務(wù)承受能力估計(jì)不足。

　　2、療效和患方的期望值反差大。

　　3、醫(yī)患雙方威權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。

　　4、醫(yī)療衛(wèi)生改革是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，目前醫(yī)療保障制度相對(duì)滯后，醫(yī)院不能及時(shí)、有效地化解矛盾，使醫(yī)患沖突更加復(fù)雜化。

　　(五)沖突的處理

　　1、兩維方式解決沖突：強(qiáng)制、合作、回避、遷就、妥協(xié)。

　　2、談判或行政干預(yù)解決沖突的方法：(1)談判解決;(2)仲裁解決;(3)行政干預(yù)。