2017年管理咨詢師咨詢實務章節(jié)練習題：管理咨詢概論

　　1.在管理咨詢活動過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書、直至向客戶匯報交流使報告書得到認可為止的活動過程，是管理咨詢基本程序中的哪個階段?( )

　　A.業(yè)務洽談階段

　　B.診斷階段

　　C.改善方案設計階段

　　D.實施指導階段

　　2.客戶小張是M有限公司的經(jīng)理，某日，小張?zhí)みM了S管理咨詢公司的大門，管理咨詢公司業(yè)務經(jīng)理W接待了小張。雙方在各自作了簡單的情況介紹和交流后，客戶小張向W提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是( )。

　　A.雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書》

　　B.提出解決問題的思路和框架

　　C.盡快提交改善方案

　　D.邀請S公司盡快派人進入M公司進行預備調(diào)查

　　3.初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認可和信任的關鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應根據(jù)客戶實際情況準確判斷和實施。以下哪項是初次洽談時不宜討論的內(nèi)容?( )

　　A.向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效

　　B.了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題

　　C.對客戶進行公司所有咨詢項目和程序優(yōu)勢的一一介紹

　　D.了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時間等

　　4.以下對業(yè)務洽談階段中預備調(diào)查工作的描述，錯誤的是( )。

　　A.預備調(diào)查應注意收集觀點

　　B.預備調(diào)查資料收集不必全面、完整

　　C.現(xiàn)場參觀時可以要求停止作業(yè)

　　D.預備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施

　　5.預備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領導或主管領導見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是( )。

　　A.了解企業(yè)的組織機構(gòu)和員工感受

　　B.通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在

　　C.收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷

　　D.咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況

　　6.項目建議書是咨詢公司在對客戶進行預備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項咨詢?nèi)蝿盏臅�面材料。某咨詢�(nèi)藛T針對項目需求內(nèi)容，在建議書中對客戶詳細羅列了咨詢活動各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是( )。

　　A.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度

　　B.使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務

　　C.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?/P>

　　D.使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務

　　7.管理咨詢項目的費用是客戶和咨詢公司都非常關注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計算咨詢費用，屬于以下哪類報價?( )。

　　A.成本定價報價法

　　B.企業(yè)增益報價法

　　C.隨意報價法

　　D.咨詢?nèi)藛T工作時間報價法

　　8.以下關于成本定價報價法的說法不正確的是( )。

　　A.管理咨詢項目價格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價格X該咨詢?nèi)藛T工作總時間)X(1+差旅費比例)

　　B.成本定價報價法下，項目咨詢?nèi)藛T總的工作時間是由咨詢?nèi)藛T的實際工作時間來確定

　　C.項目延期，因客戶方面原因造成的，可以追加咨詢費用

　　D.項目延期，一般不會追加咨詢費用

　　9.診斷準備是診斷活動重要的環(huán)節(jié)。以下哪項不屬于咨詢公司診斷準備活動的內(nèi)容?( )

　　A.確定項目經(jīng)理，對項目結(jié)果直接負責

　　B.制定項目執(zhí)行計劃，建立有效的計劃體系

　　C.進行項目調(diào)查提綱的準備并召開項目啟動會

　　D.咨詢活動實施中辦公活動和生活條件的準備

　　10.為保證咨詢項目的有效開展，應制定咨詢項目總體工作計劃，其制定的一般程序是( )。

　　A.項目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制定項目總體工作計劃

　　B.項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)項目組討論后確定

　　C.項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關負責人溝通后確定

　　D.項目總監(jiān)制定項目總體工作計劃，項目經(jīng)理制定階段工作計劃，課題組長制定周工作計劃

　　11.診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達到的目的描述，不正確的是( )。

　　A.對企業(yè)問題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶認可

　　B.以診斷報告為核心，咨詢小組與客戶共同商定，成為下一步工作的指導

　　C.通過診斷報告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺

　　D.咨詢報告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對咨詢階段費用兌現(xiàn)提供證據(jù)

　　12.診斷報告的核心部分，是整個報告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問題將主要結(jié)論系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內(nèi)容的主要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項屬于診斷報告的核心部分?( )

　　A.對診斷階段所做工作的說明

　　B.對每個需要說明的專項問題加以論證

　　C.通過診斷得出的主要結(jié)論

　　D.提出針對問題的框架性解決思路

　　13.下列對管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。

　　A.文字表達能力、分析和判斷能力、良好身體素質(zhì)、承受壓力能力

　　B.表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力

　　C.分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實的理論基礎

　　D.豐富的實踐經(jīng)驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質(zhì)

　　14.張某在進行某企業(yè)咨詢服務活動中，針對客戶的要求和企業(yè)實際，對咨詢方案進行相應補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過實施獲得客戶認可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )

　　A.表達溝通能力

　　B.承壓能力

　　C.快速學習能力

　　D.創(chuàng)新能力