1.以下戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容中，客戶需求分析的內(nèi)容包括( )。

　　A.以資料收集、問卷、訪談等形式獲得信息并進行初步分析

　　D.通過與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的主要問題

　　C.界定客戶的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢課題

　　D.在確定了戰(zhàn)略咨詢需求和課題后，首先要對客戶的經(jīng)營情況進行綜合診斷

　　E.判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題

　　【參考答案】ABC

　　【參考解析】本題考察管理咨詢的內(nèi)容。答案D是戰(zhàn)略診斷的內(nèi)容，答案E是客戶戰(zhàn)略制定過程診斷的內(nèi)容，因此，答案是A、B、C。

　　2 . 從職能視角研究和分析企業(yè)的能力，可以分為營銷能力、財務能力、運營能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下選項屬于人力資源能力內(nèi)容的是( )。

　　A.平衡就業(yè)波動的能力

　　B.激勵制度的有效性

　　C.組織結構和組織文化

　　D.高層管理者的技能、能力和興趣

　　E.與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關系成本

　　【參考答案】ABE

　　【參考解析】本題考察企業(yè)資源人力資源能力內(nèi)容的理解。依據(jù)題意，人力資源能力——人力資源部門①人事管理②員工技能和士氣③與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關系成本④人事政策的效率和效果⑤激勵制度的有效性⑥平衡就業(yè)波動的能力。

　　3.根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎活動和輔助活動兩大類。以下屬于企業(yè)基礎活動內(nèi)容的有( )。

　　A.企業(yè)基本結構——行政支持活動

　　B.市場營銷和銷售——營銷溝通.定價和渠道管理

　　C.技術開發(fā)——工程管理.研究與開發(fā).信息技術

　　D.運營——將輸人品轉化為最終產(chǎn)品(或服務)

　　E.內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理

　　【參考答案】BDE

　　【參考解析】本題考察企業(yè)能力基礎活動內(nèi)容的理解 。依據(jù)題意，基礎活動①內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理②運營——將輸人品轉化為最終產(chǎn)品(或服務)③外部(輸出)后勤——分銷④市場營銷和銷售——營銷溝通、定價和渠道管理⑤服務——售后支持等。

　　4.某咨詢公司受某房地產(chǎn)公司委托，對其外部經(jīng)營環(huán)境進行了分析。經(jīng)過調(diào)查，該咨詢公司認為，該房地產(chǎn)公司所處的城市，經(jīng)濟發(fā)展水平較高，人口稠密，外來移民大量涌人，人均收入位居全國前列，考慮到國人都有購房置業(yè)的習慣，所以該咨詢公司認為該市的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該咨詢公司涉及到了經(jīng)營環(huán)境中的哪些因素?( )

　　A.人口因素

　　B.經(jīng)濟因素

　　C.政治、政策和法律因素

　　D.社會文化因素

　　E.技術因素

　　【參考答案】ABD

　　【參考解析】本題主要考察咨詢?nèi)藛T對企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境進行分析時，應該考慮的因素。在本題中，咨詢公司的分析涉及到了經(jīng)濟因素、人口因素和社會文化因素，所以答案是A、B、D。

　　5.行業(yè)環(huán)境對身處其中的企業(yè)影響遠大于總體環(huán)境影響，進行行業(yè)環(huán)境分析非常重要。以下哪些內(nèi)容屬于行業(yè)關鍵成功因素分析和行業(yè)結構分析的內(nèi)容?( )

　　A.對企業(yè)應對行業(yè)結構變化的反應行為模式深入剖析

　　B.確定客戶經(jīng)營業(yè)務和行業(yè)歸屬

　　C.總結客戶所處行業(yè)實現(xiàn)成功競爭的必備條件

　　D.對客戶供給、需求結構進行分析

　　E.行業(yè)歷史對未來發(fā)展的預測

　　【參考答案】CD

　　【參考解析】本題考察行業(yè)環(huán)境分析內(nèi)容的理解。依據(jù)題意，行業(yè)關鍵成功因素分析包括，在行業(yè)歷史和趨勢、行業(yè)結構等分析的基礎上，要總結客戶所處行業(yè)實現(xiàn)成功競爭的必備條件，即對行業(yè)內(nèi)的關鍵成功因素進行分析。行業(yè)結構分析包括、對客戶供給、需求結構等結構化要素及行業(yè)結構的變化歷史和發(fā)展趨勢進行分析。

　　6.企業(yè)采用五種競爭力量分析模型分析外部競爭環(huán)境，當出現(xiàn)( )情況時，企業(yè)面臨的競爭威脅較大。

　　A.行業(yè)增長緩慢

　　B.行業(yè)內(nèi)企業(yè)具有產(chǎn)品差異性

　　C.參與競爭的公司數(shù)量少

　　D.參與競爭的公司規(guī)模和影響力相同

　　E.替代品出現(xiàn)

　　【參考答案】AD

　　【參考解析】本題考察五種競爭力量分析模型中的競爭威脅內(nèi)容，BC屬于進入威脅，E屬于替代威脅，故答案是A、D。

　　7.尋求針對競爭對手的產(chǎn)品差別化，進而吸引廣泛的顧客是競爭戰(zhàn)略有效方法。下列選項中，哪些有利于企業(yè)實施業(yè)務層差別化戰(zhàn)略?( )

　　A.提供使用產(chǎn)品的用戶特色

　　B.提高購買者從產(chǎn)品得到的性能

　　C.總成本比競爭對手要低

　　D.強化企業(yè)的內(nèi)部管理體系

　　E.提供非經(jīng)濟的滿意度

　　【參考答案】ABE

　　【參考解析】本題考察業(yè)務層差別化戰(zhàn)略內(nèi)容。依據(jù)題意.尋求針對競爭對手的產(chǎn)品差別化，進而吸引廣泛的顧客有四種差別化途徑，提供產(chǎn)品屬性和用戶特色，提高產(chǎn)品的性能，提高購買者的滿意度為顧客提供價值。因此，答案是A、B、E。

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