1.管理咨詢的特點(diǎn)有( )。

　　A.科學(xué)性

　　B.創(chuàng)新性

　　C.有效性

　　D.獨(dú)立性

　　E.合作性

　　【參考答案】ABCDE

　　【參考解析】本題考察管理咨詢的特點(diǎn)。

　　2.一個完整的管理咨詢活動包括四個階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動的開始，也是十分重要的階段，對后期三個階段的順利實(shí)施起著關(guān)鍵作用。以下哪些描述屬于業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容?( )

　　A.開展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析，明確問題、原因及后果

　　B.撰寫項(xiàng)目建議書和簽訂管理咨詢協(xié)議

　　C.對方案進(jìn)行研討修訂和方案提交匯報(bào)

　　D.進(jìn)行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談

　　E.幫客戶制定實(shí)施計(jì)劃和對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

　　【參考答案】BD

　　【參考解析】本題考察管理咨詢的基本程序的業(yè)務(wù)洽談階段， 5。答案A屬于診斷階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、進(jìn)駐客戶前的準(zhǔn)備;2、召開項(xiàng)目啟動會;3、開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果;4、開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因;5、提出解決問題的思路和框架;6、撰寫診斷報(bào)告;7、講解和提交診斷報(bào)告。答案C屬于改善方案設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研討和修訂;3、改善方案的提交與匯報(bào)。答案E屬于實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃;2、對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);3、對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo);4、解決實(shí)施中的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善;5、對實(shí)施效果進(jìn)行評估。因此答案B、D是正確的，業(yè)務(wù)洽談階段的內(nèi)容包括：1、與客戶初步接洽;2、預(yù)備調(diào)查;3、撰寫項(xiàng)目建議書;4、提交及展示項(xiàng)目建議書;5、商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃);6、簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。

　　3 . 對于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力和潛力，了解企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場是十分必要的。以下哪些是屬于參觀過程中應(yīng)注意觀察的內(nèi)容?( )

　　A.員工工作情緒和生活設(shè)施

　　B.了解產(chǎn)品名稱、外形、特點(diǎn)、用途

　　C.作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、整理整頓、直觀管理和工作秩序

　　D.設(shè)備和勞動力閑置狀況

　　E.當(dāng)時的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)

　　【參考答案】ABCD

　　【參考解析】本題考察預(yù)備調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查方法中現(xiàn)場參觀方法的內(nèi)容，參見教材第9頁。答案E不是現(xiàn)場參觀的內(nèi)容，因此，答案是A、B、C、D。

　　4 .項(xiàng)目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對項(xiàng)目建議書編寫要求的描述，正確的是( )。

　　A.內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)

　　B.應(yīng)針對客戶量身定做并具有針對性

　　C.應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性

　　D.就咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見即可

　　E.項(xiàng)目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解和項(xiàng)目成果兩方面

　　【參考答案】ABC

　　【參考解析】本題考察項(xiàng)目建議書編寫要求的內(nèi)容， 答案D中，應(yīng)在達(dá)成口頭一致意見后，應(yīng)仍然以文字形式表達(dá)出來，以方便相關(guān)人員閱讀確認(rèn)。答案E中，項(xiàng)目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解、解決方案和項(xiàng)目成果三方面，因此，答案是A、B、C。

　　5 . 以下關(guān)于企業(yè)增益報(bào)價法的說法中，正確的是( )。

　　A.管理咨詢公司收取的費(fèi)用是按照一定時間內(nèi)企業(yè)年度銷售收入的固定百分比來收取

　　B.對于成本降低項(xiàng)目，管理咨詢項(xiàng)目價格二∑(咨詢合同中界定時點(diǎn)后的成本費(fèi)用—咨詢合同中界定時點(diǎn)的成本費(fèi)用)X固定百分比

　　C.采用企業(yè)增益報(bào)價法的項(xiàng)目，一般不會將咨詢費(fèi)用全部與增益掛鉤

　　D.所有的咨詢項(xiàng)目都能夠采用增益報(bào)價的方法來報(bào)價

　　E.采用增益報(bào)價法在實(shí)踐中不存在障礙

　　【參考答案】AC

　　【參考解析】本題考察管理咨詢報(bào)價的方法

　　6.管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對職業(yè)素質(zhì)有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩個方面。以下哪些是咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)?( )

　　A.表達(dá)溝通和分析判斷能力

　　B.快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作能力

　　C.為客戶處理一定深度和廣度實(shí)際問題能力

　　D.應(yīng)具備扎實(shí)的知識體系和技術(shù)儲備

　　E.承受壓力和快速適應(yīng)能力

　　【參考答案】ABE

　　【參考解析】本題考察咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)。答案C、D是咨詢描述的咨詢?nèi)藛T專業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容，因此，答案是A、B、E。

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