1.在管理咨詢活動(dòng)過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫報(bào)告書、直至向客戶匯報(bào)交流使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的活動(dòng)過程，是管理咨詢基本程序中的哪個(gè)階段?( )

　　A.業(yè)務(wù)洽談階段

　　B.診斷階段

　　C.改善方案設(shè)計(jì)階段

　　D.實(shí)施指導(dǎo)階段

　　【參考答案】B

　　【參考解析】本題考察對管理咨詢基本程序的了解與掌握，答案A是咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對客戶實(shí)質(zhì)問題的調(diào)查和分析，故是錯(cuò)誤的。答案C是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過程，是錯(cuò)誤的。答案D是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程，故是錯(cuò)誤的。

　　2.初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施。以下哪項(xiàng)是初次洽談時(shí)不宜討論的內(nèi)容?( )

　　A.向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效

　　B.了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題

　　C.對客戶進(jìn)行公司所有咨詢項(xiàng)目和程序優(yōu)勢的一一介紹

　　D.了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等

　　【參考答案】C

　　【參考解析】本題考察業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項(xiàng)，答案A、B、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案C是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時(shí)較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行。因此，答案是C。

　　3.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯(cuò)誤的是( )。

　　A.預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)

　　B.預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整

　　C.現(xiàn)場參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)

　　D.預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施

　　【參考答案】C

　　【參考解析】本題考察預(yù)備調(diào)查

　　4.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是( )。

　　A.了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受

　　B.通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在

　　C.收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷

　　D.咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況

　　【參考答案】A

　　【參考解析】本題考察預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容。答案B是資料匯總分析的內(nèi)容。答案C是收集資料的內(nèi)容。答案D是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容。只有答案A是可以通過詢問基層人員可以了解到真實(shí)內(nèi)容，因此，答案是A。

　　5.項(xiàng)目建議書是咨詢公司在對客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的書面材料。某咨詢?nèi)藛T針對項(xiàng)目需求內(nèi)容，在建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是( )。

　　A.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度

　　B.使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)

　　C.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)

　　D.使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)

　　【參考答案】C

　　【參考解析】本題考察項(xiàng)目建議書的作用。從題目描述的內(nèi)容在建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容，因此，答案是C。

　　6.管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計(jì)算咨詢費(fèi)用，屬于以下哪類報(bào)價(jià)?( )。

　　A.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法

　　B.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法

　　C.隨意報(bào)價(jià)法

　　D.咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法

　　【參考答案】A

　　【參考解析】本題考察管理咨詢的報(bào)價(jià)方法 。從題目描述的內(nèi)容看是成本報(bào)價(jià)法也是最傳統(tǒng)最常用的報(bào)價(jià)方法，因此，答案是C。

　　7.以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法的說法不正確的是( )。

　　A.管理咨詢項(xiàng)目價(jià)格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價(jià)格X該咨詢?nèi)藛T工作總時(shí)間)X(1+差旅費(fèi)比例)

　　B.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法下，項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由咨詢?nèi)藛T的實(shí)際工作時(shí)間來確定

　　C.項(xiàng)目延期，因客戶方面原因造成的，可以追加咨詢費(fèi)用

　　D.項(xiàng)目延期，一般不會追加咨詢費(fèi)用

　　【參考答案】B

　　【參考解析】本題考察管理咨詢的報(bào)價(jià)方法， 答案B中，咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由合同來確定的，因此是錯(cuò)誤的。

　　8.診斷準(zhǔn)備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節(jié)。以下哪項(xiàng)不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容?( )

　　A.確定項(xiàng)目經(jīng)理，對項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)

　　B.制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，建立有效的計(jì)劃體系

　　C.進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開項(xiàng)目啟動(dòng)會

　　D.咨詢活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準(zhǔn)備

　　【參考答案】D

　　【參考解析】本題考察咨詢診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容， 咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目組的組建、制訂咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會、資料收集等。答案D是客戶診斷準(zhǔn)備的內(nèi)容，因此，答案是D。

　　9.為保證咨詢項(xiàng)目的有效開展，應(yīng)制定咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制定的一般程序是( )。

　　A.項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃

　　B.項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定

　　C.項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定

　　D.項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制定階段工作計(jì)劃，課題組長制定周工作計(jì)劃

　　【參考答案】C

　　【參考解析】本題考察咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理。咨詢項(xiàng)目是由咨詢專家和企業(yè)共同完成的，要成功的開展咨詢項(xiàng)目，需要制定合理的總體工作計(jì)劃。項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。

　　10.診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述，不正確的是( )。

　　A.對企業(yè)問題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶認(rèn)可

　　B.以診斷報(bào)告為核心，咨詢小組與客戶共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)

　　C.通過診斷報(bào)告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺

　　D.咨詢報(bào)告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)

　　【參考答案】B

　　【參考解析】本題考察咨詢診斷報(bào)告的目的內(nèi)容， 答案B中應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達(dá)成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意看，答案是B。

　　11.診斷報(bào)告的核心部分，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問題將主要結(jié)論系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內(nèi)容的主要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項(xiàng)屬于診斷報(bào)告的核心部分?( )

　　A.對診斷階段所做工作的說明

　　B.對每個(gè)需要說明的專項(xiàng)問題加以論證

　　C.通過診斷得出的主要結(jié)論

　　D.提出針對問題的框架性解決思路

　　【參考答案】C

　　【參考解析】本題考察咨詢診斷報(bào)告的內(nèi)容， 診斷報(bào)告通過診斷得出的主要結(jié)論是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。因此，答案是C。

　　12.下列對管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。

　　A.文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好身體素質(zhì)、承受壓力能力

　　B.表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力

　　C.分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)

　　D.豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質(zhì)

　　【參考答案】B

　　【參考解析】本題考察管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求。

　　13.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對客戶的要求和企業(yè)實(shí)際，對咨詢方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過實(shí)施獲得客戶認(rèn)可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )

　　A.表達(dá)溝通能力

　　B.承壓能力

　　C.快速學(xué)習(xí)能力

　　D.創(chuàng)新能力

　　【參考答案】D

　　【參考解析】本題考察管理咨詢?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容。依據(jù)題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。

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