2017年管理咨詢師案例分析題及答案：8臺焊機(jī)帶來的思考

　　【案例陳述】

　　人物：經(jīng)營副廠長林某，銷售科長白某，質(zhì)量檢驗科長趙某，技術(shù)科長李某，企管辦主任張某，財務(wù)科長王某

　　地點(diǎn)：長春紅星機(jī)械廠

　　劇情簡介：某年5月15日，長春紅星機(jī)械廠負(fù)責(zé)銷售的經(jīng)營副廠長接到銷售科長送來的吉林油田48臺摩擦焊機(jī)的退貨信函。面對這一意外事件的發(fā)生，副廠長決定于5月20日召開一次質(zhì)量分析會，討論一下解決辦法。這部劇就是圍繞這次會議展開的。

　　紅星機(jī)械廠背景介紹：紅星機(jī)械廠是一個C620車床的專業(yè)廠家之一。全廠分為鑄造、鍛造、加工、裝配、熱處理等8個生產(chǎn)車間，主要生產(chǎn)車床、摩擦焊機(jī)。產(chǎn)品暢銷全國，遠(yuǎn)銷泰國，馳名中外。兩年前研制出摩擦焊機(jī)，投放市場，深受歡迎，于是大量生產(chǎn)，光銷往吉林油田一家就達(dá)48臺，價值480萬。

　　某年5月15日，紅星機(jī)械廠林副廠長辦公室里

　　(有人敲門)

　　林：請進(jìn)

　　(銷售科長白某推門進(jìn)入，手拿一封信函)

　　白：廠長，這是吉林油田的退貨信函，他們說我們的產(chǎn)品有問題，要求全部退貨，怎么辦啊?

　　林：哦，我知道了，你先出去吧，讓我想想(林副廠長點(diǎn)燃了一只煙，猛吸了兩口，滿臉愁容，在屋子里來回踱步。這樣過了十幾分鐘，林副廠長走到電話機(jī)旁，抓起電話，撥通了白某的電話)

　　林：喂，白科長嗎，我是老林啊，你通知大家一下，20號我們要開一個質(zhì)量分析會，讓大家準(zhǔn)備一下。

　　(時間轉(zhuǎn)眼到了20號上午，會議室里正召開著由林副廠長主持的質(zhì)量分析會)

　　林：大家都知道這次會議的內(nèi)容了吧。關(guān)于這次退貨事件，請大家談?wù)劙伞?/P>

　　(質(zhì)量檢驗科長趙某首先發(fā)言)

　　趙：這件事事關(guān)重大，關(guān)系到我們廠的聲譽(yù)。這次退貨，我認(rèn)為主要是焊機(jī)本身的質(zhì)量不過關(guān)。吉林油田反映我們的焊機(jī)性能差，主軸擺動過大，同心度不好，長此下去，就很容易造成鉆頭斷裂，影響到油田的開采。

　　李(技術(shù)科長李某)：不能單看退貨這一表面現(xiàn)象，它反映出我們廠生產(chǎn)的焊機(jī)整體質(zhì)量差，我們要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，就是我們的生產(chǎn)技術(shù)水平還不夠，還不過關(guān)，突出表現(xiàn)是我們的產(chǎn)品質(zhì)量意識差，粗制濫造。

　　白(銷售科白某)：焊機(jī)退貨一事，說明我們廠還缺乏市場與銷售觀念，雖然目前還只有一家退貨，但我們不能沒有危機(jī)意識。我們的主導(dǎo)產(chǎn)品車床銷售就不佳，如果焊機(jī)再銷售不出去，那我們就很難維持下去了。不過。油田方面說，如果我們返修成功不影響到質(zhì)量的話，可以接受返修，但我們必須給予賠償。

　　張(企管辦主任張某)：這件事說明我們廠對新產(chǎn)品開發(fā)認(rèn)識不足，指導(dǎo)思想上只圖擴(kuò)大眼前的銷量，而忽視了質(zhì)量把關(guān)，沒有處理好質(zhì)量、產(chǎn)量與效益的關(guān)系。我認(rèn)為還是采取措施進(jìn)行返修。

　　王(財務(wù)科長王復(fù)利)：今年我們廠生產(chǎn)的120臺焊機(jī)，吉林油田購買了48臺，占了40%，銷售收入達(dá)480萬。如果全部退貨，我們損失太大，這樣的話今年的利潤計劃就完不成了。如果返修，賠償?shù)膿p失也不小，最好我們采取兩全其美的辦法，將損失減到最低。

　　(最后，林副廠長總結(jié)大家意見)

　　林：這次產(chǎn)品質(zhì)量會議開的很成功，圍繞焊機(jī)退貨一事，大家都談了自己的看法啊，既分析了原因，又提出了對策。但最后將如何處理