甲公司對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)工作非常重視，目前的績(jī)效評(píng)價(jià)方法存在一些弊端，為此專(zhuān)門(mén)召集一些專(zhuān)家座談，研究如何改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)方法。會(huì)議記錄中的部分內(nèi)容如下：

　　(1)李某認(rèn)為，采用非財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)量各責(zé)任中心的績(jī)效是有必要的，但指標(biāo)并非越多越好。企業(yè)必須明確自己在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，明確判斷哪些客戶、項(xiàng)目、投資或活動(dòng)超出了組織的戰(zhàn)略邊界，經(jīng)理人員應(yīng)該將精力集中在與公司戰(zhàn)略推進(jìn)有關(guān)的項(xiàng)目上，以提高管理效率。選擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的目的只有一個(gè)，那就是保證公司內(nèi)所有人員的視線都盯住企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，必須簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)建立關(guān)鍵指標(biāo)體系，將價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)與戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)有效聯(lián)系，據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理。

　　(2)張某認(rèn)為，平衡計(jì)分卡中，顧客角度應(yīng)該從市場(chǎng)份額、客戶獲得率、客戶滿意度和產(chǎn)品合格率等角度進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)。

　　假定不考慮其他因素。

　　<1> 、判斷李某的觀點(diǎn)是否存在不當(dāng)之處，并判斷李某所提及的績(jī)效評(píng)價(jià)類(lèi)型以及該方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　【正確答案】 (1)李某的觀點(diǎn)不存在不當(dāng)之處。(1分)

　　(2)李某所提及的是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。(1分)

　　優(yōu)點(diǎn)：①使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);②通過(guò)識(shí)別價(jià)值創(chuàng)造模式把握關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，能夠更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值目標(biāo);③評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量相對(duì)較少，易于理解和使用，實(shí)施成本相對(duì)較低，有利于推廣實(shí)施。(1分)

　　缺點(diǎn)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選取需要透徹理解企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式和戰(zhàn)略目標(biāo)，有效識(shí)別企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不當(dāng)將導(dǎo)致錯(cuò)誤的價(jià)值導(dǎo)向和管理缺失。(1分)

　　【該題針對(duì)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　<2> 、判斷張某的觀點(diǎn)是否存在不當(dāng)之處，并說(shuō)明理由。

　　【正確答案】 張某的觀點(diǎn)存在不當(dāng)之處。(1分)

　　理由：產(chǎn)品合格率不屬于顧客維度指標(biāo)，它屬于內(nèi)部流程角度指標(biāo)。(1分)

　　【該題針對(duì)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　<3> 、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　【正確答案】 優(yōu)點(diǎn)：(1)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)方案，使整個(gè)組織行動(dòng)協(xié)調(diào)一致;(2)從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)維度確定績(jī)效指標(biāo)，使績(jī)效評(píng)價(jià)更為全面完整;(3)將創(chuàng)新與學(xué)習(xí)作為一個(gè)維度，注重員工的發(fā)展和組織資本、信息資本等無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)利用，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。(2分)

　　缺點(diǎn)：(1)專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求高，工作量比較大，操作難度也較大，需要持續(xù)地溝通和反饋，實(shí)施比較復(fù)雜，實(shí)施成本高;(2)各指標(biāo)權(quán)重在不同層級(jí)及各層級(jí)不同指標(biāo)之間的分配比較困難，且部分非財(cái)務(wù)指標(biāo)的量化工作難以落實(shí);(3)系統(tǒng)性強(qiáng)，涉及面廣，需要專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)、企業(yè)全員的參與和長(zhǎng)期持續(xù)地修正完善，對(duì)信息系統(tǒng)、管理能力的要求較高。(2分)

　　【該題針對(duì)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】