1[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人采用網(wǎng)絡(luò)方式接待客戶，務(wù)必在推薦房源信息時(shí)注意其()。

　　A.集中性

　　B.多樣性

　　C.全面性

　　D.真實(shí)性

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人采用網(wǎng)絡(luò)方式接待客戶，需要注意以下兩點(diǎn)：①針對(duì)求購和求租客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人尤 應(yīng)該注意推薦房源的真實(shí)性和表述的嚴(yán)謹(jǐn)性，因?yàn)榱奶旃ぞ邥?huì)留下文字證據(jù)。一旦房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人推薦了假房源，客戶可能會(huì)以此向相關(guān)部門投訴。②利用電腦通過文字表達(dá)進(jìn)行溝通與利用電話通過語言直接進(jìn)行溝通，二者在溝通效果方面有一些差距。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用網(wǎng)絡(luò)接待客戶后，還是要通過電話、面談等方式，進(jìn)一步了解客戶的真實(shí)需求。

　　2[.單選題]()是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的第一步，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步。

　　A.信息收集

　　B.與客戶溝通

　　C.房地產(chǎn)展示

　　D.洽商議價(jià)

　　[答案]B

　　[解析]與客戶溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的第一步，也是經(jīng)紀(jì)人與客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步，而接待水平是否專業(yè)，將決定客戶能否與客戶建立初步的信任關(guān)系，進(jìn)而愿意委托經(jīng)紀(jì)人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。

　　3[.單選題]下列()將決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能否與客戶建立初步的信任關(guān)系，進(jìn)而愿意委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。

　　A.溝通是否順利

　　B.信息收集是否完善

　　C.接待水平是否專業(yè)

　　D.營銷展示是否全面

　　[答案]C

　　[解析]與客戶溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的第一步，也是經(jīng)紀(jì)人與客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步，而接待水平是否專業(yè)，將決定客戶能否與客戶建立初步的信任關(guān)系，進(jìn)而愿意委托經(jīng)紀(jì)人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。

　　4[.單選題]房地產(chǎn)居間服務(wù)一般以()為完成標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.房地產(chǎn)交易合同簽訂

　　B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收取傭金

　　C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂

　　D.委托人向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人支付傭金

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)按照經(jīng)紀(jì)服務(wù)方式，分為：①房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù);②房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)。按照《合同法》的規(guī)定，房地產(chǎn)居間服務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)是交易合同的簽訂;房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是委托代理事項(xiàng)的辦結(jié)或者完成，具體內(nèi)容可以通過合同進(jìn)行約定。

　　5[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)獲得的服務(wù)費(fèi)用包括傭金和()。

　　A.權(quán)屬信息查詢費(fèi)

　　B.評(píng)估費(fèi)

　　C.代辦服務(wù)費(fèi)

　　D.看房費(fèi)

　　[答案]C

　　[解析]服務(wù)費(fèi)用是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)應(yīng)得的服務(wù)報(bào)酬，由傭金和代辦服務(wù)費(fèi)兩部分構(gòu)成。一般情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的完成以房地產(chǎn)交易合同簽訂為標(biāo)志，房地產(chǎn)交易合同訂立后就可以收取傭金，代辦服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)點(diǎn)由當(dāng)事人自行約定。

　　6[.單選題]按照服務(wù)性質(zhì)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)項(xiàng)目可分為基本服務(wù)和()。

　　A.房地產(chǎn)信息

　　B.其他服務(wù)

　　C.實(shí)地看房

　　D.代擬房地產(chǎn)交易合同

　　[答案]B

　　[解析]按照服務(wù)性質(zhì)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)項(xiàng)目可分為基本服務(wù)和其他服務(wù)。房地產(chǎn)基本服務(wù)的內(nèi)容主要包括：①提供房地產(chǎn)信息;②實(shí)地看房;③代擬房地產(chǎn)交易合同。其他服務(wù)的內(nèi)容主要包括：①房地產(chǎn)抵押貸款代辦;②房地產(chǎn)登記手續(xù)代辦。

　　7[.單選題]下列關(guān)于簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的要求，錯(cuò)誤的是()。

　　A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)以書面形式簽訂

　　B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)由委托人簽名或者蓋章

　　C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)印章

　　D.不需要由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理簽名

　　[答案]D

　　[解析]依據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的要求主要包括：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)以書面形式簽訂;②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)印章;③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)由從事該業(yè)務(wù)的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理簽名;④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)由委托人簽名或者蓋章。

　　8[.多選題]房屋承購經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查的事項(xiàng)有()。

　　A.業(yè)主身份信息

　　B.客戶身份信息

　　C.客戶支付能力

　　D.業(yè)主特殊需求

　　E.客戶特殊需求

　　[答案]BCE

　　[解析]通常情況下，對(duì)客戶信息、需求的了解多是在“對(duì)話”情景下完成的。具體說來，對(duì)于購房人的信息調(diào)查主要包括以下幾個(gè)方面：①客戶身份信息;②客戶需求范圍;③客戶支付能力;④客戶特殊需求;⑤客戶購房資格。

　　9[.多選題]房屋租賃客戶信息的采集要點(diǎn)包括()。

　　A.時(shí)間性

　　B.租金

　　C.物業(yè)管理情況

　　D.服務(wù)費(fèi)用

　　E.特殊需求

　　[答案]ABDE

　　[解析]在客戶接待過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要深度了解客戶的核 需求，這對(duì)于房源信息和客戶信息配對(duì)和實(shí)現(xiàn)最終交易十分重要。對(duì)于租賃客戶需要解決的重點(diǎn)問題，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶接待過程中要給予特別的關(guān)注。租賃客戶關(guān)心的要點(diǎn)包括：①時(shí)間性;②租金;③安全性;④服務(wù)費(fèi)用;⑤特殊需求。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶接待過程中要給予特別的關(guān)注。

　　10[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待承租客戶時(shí)，除調(diào)查采集要點(diǎn)外，還需要了解其特殊需求，包括()。

　　A.室內(nèi)設(shè)施要求

　　B.承租房屋后的用途

　　C.詢問承租人對(duì)交通、醫(yī)院、學(xué)校、公園、超市等設(shè)施方面的要求

　　D.承租后的居住人數(shù)

　　E.審核承租人的身份證原件和復(fù)印件均可

　　[答案]ABCD

　　[解析]對(duì)于承租房屋客戶而言，除了調(diào)查采集要點(diǎn)外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還需要了解承租人特殊需求，以便準(zhǔn)確地為承租人推薦合適的房源信息，并告知房屋承租相關(guān)事項(xiàng)。包括：①室內(nèi)設(shè)施配套情況。除房屋主體結(jié)構(gòu)之外，承租人對(duì)室內(nèi)裝修水平、家具、家電、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施完備程度和檔次的要求。②承租人的相關(guān)背景，包括承租人的身份、職業(yè)、家庭人口，以及承租后的居住人數(shù)，還要詢問承租人對(duì)交通、醫(yī)院、學(xué)校、公園、超市等設(shè)施方面的要求。③詢問承租人承租房屋后的用途。④詢問承租人對(duì)房屋租金的心理價(jià)位，告知承租人房屋租金市場(chǎng)行情，幫助客戶明確房屋需求。⑤告知承租房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的內(nèi)容、傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間。⑥審核承租人身份證明原件，保留承租人身份證明復(fù)印件。