1[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的()對客戶做出交易決策具有重要影響。

　　A.專業(yè)、周到、熱情的服務(wù)

　　B.簡捷、迅速、完善的服務(wù)

　　C.迅速、系統(tǒng)、熱情的服務(wù)

　　D.簡捷、經(jīng)濟、完善的服務(wù)

　　[答案]A

　　[解析]在門店接待流程中，到店客戶是潛在客戶，他們可能對某一處房產(chǎn)產(chǎn)生購買欲望，或者希望房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)助其出售其名下的房產(chǎn)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)、周到、熱情的服務(wù)對客戶做出交易決策起到重大影響。

　　2[.單選題]在客戶接待的電話接待流程中，經(jīng)紀(jì)人不能()。

　　A.電話鈴響三聲內(nèi)接起

　　B.主動報出公司名稱

　　C.盡量用生活語言

　　D.等待客戶掛電話后再掛電話

　　[答案]C

　　[解析]到店接待或者電話接待時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶解答問題，應(yīng)盡可能使用書面用語。客戶提出問題后，應(yīng)換位思考，多站在客戶的角度上加以考慮，解答問題應(yīng)使客戶感覺非常專業(yè)和滿意。

　　3[.單選題]目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)大多開設(shè)有實體門店，()成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得客戶委托的重要途徑。

　　A.門店接待

　　B.網(wǎng)絡(luò)客戶接待

　　C.電話接待

　　D.當(dāng)面接待

　　[答案]A

　　[解析]目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)大多開設(shè)有實體門店，門店接待成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得客戶委托的重要途徑。門店接待是指客戶直接到各經(jīng)紀(jì)公司或各營業(yè)門店中了解信息、尋求服務(wù)時房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對客戶的接待。到店客戶是潛在客戶，他們可能對某一處房產(chǎn)產(chǎn)生購買欲望，或者希望房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)助其出售(出租)房產(chǎn)。

　　4[.單選題]客戶到店接待流程中的最后一步是()。

　　A.了解客戶需求

　　B.客戶信息錄入

　　C.引領(lǐng)客戶入店

　　D.站立迎接

　　[答案]B

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待到店客戶主要包括以下七個步驟：①站立迎接，微笑待人，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語;②引領(lǐng)客戶入店;③確定接待主體;④了解客戶需求;⑤接受服務(wù)委托或幫助客戶解決問題;⑥客戶離開時，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)為客戶打開門，并將客戶送至公司門外，致意道別;⑦客戶信息錄入。

　　5[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待賣房客戶時，工作核 目標(biāo)是了解客戶()。

　　A.收入水平

　　B.工作單位

　　C.對房屋售價的期望值

　　D.職業(yè)

　　[答案]C

　　[解析]業(yè)主愿意將房屋委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人出售或出租，主要是相信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)性與安全性，希望以專業(yè)化的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，安全而高效地將物業(yè)銷售或出租出去。因此，經(jīng)紀(jì)人在與業(yè)主接洽、相互溝通了解的過程中，能否獲得業(yè)主的信任，是獲取委托的關(guān)鍵。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待賣房(出租)客戶時，工作核 目標(biāo)是了解客戶對房屋售價(租金)的期望值。

2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《交易制度政策》在線題庫	搶先試用
2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《職業(yè)導(dǎo)論》在線題庫	搶先試用
2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《專業(yè)基礎(chǔ)》在線題庫	搶先試用
2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《業(yè)務(wù)操作》在線題庫	搶先試用

　　6[.多選題]簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同重要意義有()。

　　A.確立了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與委托人之間的委托關(guān)系

　　B.明確委托人的委托目的

　　C.明確了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和委托人的權(quán)利和義務(wù)

　　D.建立了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和委托人之間糾紛和爭議的解決機制

　　E.提供房地產(chǎn)信息、實地看房、代擬合同

　　[答案]ACD

　　[解析]正確選用適用的合同類型，簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，具有重要意義，包括：①確立了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與委托人之間的委托關(guān)系。正是有了委托關(guān)系，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和委托人的行為就受到《合同法》、《民法通則》、《民法總則》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》等法律法規(guī)的約束。②明確了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和委托人的權(quán)利和義務(wù)。簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同以后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行自己的義務(wù)，非依法律規(guī)定或者取得對方同意，不得擅自變更或者解除合同。③建立了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和委托人之間糾紛和爭議的解決機制。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和委托人可能產(chǎn)生糾紛和爭議。簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，使得雙方可以依照合同處理糾紛和爭議，避免產(chǎn)生更大的矛盾。

　　7[.多選題]下列屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的內(nèi)容的有()。

　　A.違約責(zé)任和糾紛解決方式

　　B.服務(wù)費用及其支付方式

　　C.房地產(chǎn)信息

　　D.合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)

　　E.實地看房

　　[答案]ABD

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容一般包括：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)雙方當(dāng)事人情況;②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn);③服務(wù)費用及其支付方式;④合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù);⑤違約責(zé)任和糾紛解決方式。

　　8[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)提供的基本服務(wù)的內(nèi)容包括()。

　　A.提供房地產(chǎn)信息

　　B.收取合法傭金

　　C.實地看房

　　D.代擬房地產(chǎn)交易合同

　　E.房地產(chǎn)登記手續(xù)代辦

　　[答案]ACD

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)提供的基本服務(wù)的內(nèi)容主要包括：①提供房地產(chǎn)信息，是指提供相關(guān)的房地產(chǎn)市場信息、搜集、配對、交易房源，房地產(chǎn)交易政策咨詢等;②實地看房是指首次看房、制作房屋狀況說明書、帶領(lǐng)客戶看房等服務(wù);③代擬合同，又稱代書，包括交易條件談判、議價撮合、協(xié)助訂立房地產(chǎn)交易合同。

　　9[.多選題]根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員存在以下情形()的，應(yīng)當(dāng)回避或如實披露并征得另一方當(dāng)事人同意。

　　A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員以“炒房”為目的

　　B.與房屋出賣人提前商量好

　　C.與房屋出賣人或者出租人有利害關(guān)系

　　D.與房屋的承購人或者承租人有利害關(guān)系

　　E.若房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人作為買主，購買業(yè)主不動產(chǎn)也應(yīng)該如實告知

　　[答案]CDE

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員存在以下情形的，應(yīng)當(dāng)回避或如實披露并征得另一方當(dāng)事人同意：①與房屋出賣人或者出租人有利害關(guān)系，如房主為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的直系親屬等;②與房屋的承購人或者承租人有利害關(guān)系的，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是買方的直系親屬等;③如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人作為買主的，購買業(yè)主不動產(chǎn)也應(yīng)該如實告知。

　　10[.多選題]委托出售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查的事項有()。

　　A.房屋權(quán)屬狀況

　　B.房屋出售條件

　　C.業(yè)主身份信息

　　D.物業(yè)管理水平

　　E.業(yè)主希望的租期

　　[答案]ABCD

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待賣房客戶時，工作核 目標(biāo)是了解客戶對房屋售價的期望值。對房屋的信息了解，應(yīng)從以下六個方面進行：①所處商圈環(huán)境;②房屋物理屬性;③房屋權(quán)屬狀況;④房屋出售條件;⑤業(yè)主身份信息;⑥物業(yè)管理水平。E項是承租房屋信息調(diào)查中的項目。