1[.多選題]關(guān)于客源信息開拓的說法正確的有()。

　　A.門店接待開發(fā)客源的成本較高

　　B.互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)客戶就是在付費(fèi)的房源信息發(fā)布平臺上進(jìn)行房源廣告的發(fā)布

　　C.駐守和橫幅攬客法的成本較低

　　D.做社區(qū)業(yè)務(wù)時，講座攬客法比較適用

　　E.實(shí)際工作中常常采用集中方法組合以提高開發(fā)效率

　　[答案]CDE

　　[解析]A項(xiàng)，門店接待的優(yōu)勢包括：①方法簡單易行;②開發(fā)客戶的成本低;③客戶信息準(zhǔn)確度高;④較易展示企業(yè)能力和企業(yè)形象，增加客戶的信任感，為今后進(jìn)一步交往打好基礎(chǔ)。B項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以在付費(fèi)的房源信息發(fā)布平臺上發(fā)布房源信息(包括信息中介網(wǎng)站或?qū)�業(yè)的房地產(chǎn)網(wǎng)站)，通過發(fā)布房源信息吸引客戶，除了付費(fèi)的網(wǎng)站信息發(fā)布平臺之外，互聯(lián)網(wǎng)還會提供免費(fèi)的信息發(fā)布途徑。

　　2[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采取廣告法開拓客源，其優(yōu)點(diǎn)有()。

　　A.獲取信息量大

　　B.花費(fèi)成本較低

　　C.客戶忠誠度高

　　D.信息準(zhǔn)確性高

　　E.受眾面較廣

　　[答案]AE

　　[解析]使用廣告法的優(yōu)勢包括：①獲得的信息量會很多、很大;②受眾面較廣;③可以間接對公司的品牌進(jìn)行宣傳和推廣。

　　3[.多選題]采用駐守和橫幅攬客法開拓客源信息的劣勢有()。

　　A.成本較低

　　B.客戶的準(zhǔn)確性較高

　　C.駐守的方式比較浪費(fèi)經(jīng)紀(jì)人的時間

　　D.橫幅有時也會影響到市容市貌

　　E.橫幅也很容易被其他人為因素或自然力損壞

　　[答案]CDE

　　[解析]駐守和掛紅幅攬客法的劣勢包括：①駐守的方式比較浪費(fèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的時間;②掛紅幅很容易被其他人為因素或自然力損壞，需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不斷進(jìn)行維護(hù);③有時候駐守會妨礙到行人，掛紅幅有時也會影響到市容市貌，應(yīng)提前獲得社區(qū)或城管部門的許可。優(yōu)勢包括：①成本較低;②客戶的準(zhǔn)確性較高。

2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《交易制度政策》在線題庫	搶先試用
2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《職業(yè)導(dǎo)論》在線題庫	搶先試用
2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《專業(yè)基礎(chǔ)》在線題庫	搶先試用
2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《業(yè)務(wù)操作》在線題庫	搶先試用

　　4[.多選題]客源開拓的策略主要有()。

　　A.將精力集中于市場營銷

　　B.致力于發(fā)展與客戶之間的關(guān)系

　　C.培養(yǎng)正確的判斷力和敏銳的觀察力

　　D.搜尋服務(wù)供應(yīng)商

　　E.以直接回應(yīng)的拓展方法吸引最有價值的客戶

　　[答案]ABE

　　[解析]客源信息的開發(fā)策略主要包括：①將精力集中于市場營銷;②致力于發(fā)展和客戶之間的關(guān)系;③隨時發(fā)現(xiàn)客戶信息;④使?jié)撛诳蛻糇優(yōu)檎嬲�的客�?⑤直接回應(yīng)拓展策略;⑥建立與客戶的長期聯(lián)系。

　　5[.單選題]客戶的分類中，按()分類，可分為潛在客戶、老客戶和新客戶等。

　　A.是否接受過本經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)

　　B.客戶的性質(zhì)

　　C.物業(yè)的價格區(qū)間

　　D.交易過程

　　[答案]A

　　[解析]客戶信息按不同的方法進(jìn)行分類，包括：①按客戶的需求類型，可分為買房客戶與租房客戶;②按需求目的，可分為自用客戶和投資客戶;③按客戶需求的物業(yè)類型，可分為住宅客戶、寫字樓客戶、商鋪客戶和工業(yè)廠房客戶及其他客戶;④按客戶的性質(zhì)，可分為機(jī)構(gòu)團(tuán)體客戶和個人客戶;⑤按是否接受過本經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，可分為新客戶、老客戶和潛在客戶;⑥按物業(yè)的價格區(qū)間，可分為高價位物業(yè)需求客戶、中低價位物業(yè)需求客戶和低價位物業(yè)需求客戶。

　　6[.單選題]對客戶信息的獲取、記錄、儲存、分析和利用的一系列活動，就是()。

　　A.客源開拓

　　B.客源分析

　　C.客源利用

　　D.客源信息管理

　　[答案]D

　　[解析]客戶信息管理是從收集信息、整理信息和存檔開始。對客戶信息的記錄、儲存、分析和利用的一系列活動就是客戶信息管理。

　　7[.單選題]經(jīng)紀(jì)人對客戶信息進(jìn)行()數(shù)據(jù)處理，才能確保客戶信息內(nèi)容的準(zhǔn)確和有效。

　　A.完整性

　　B.系統(tǒng)性

　　C.持續(xù)性

　　D.快捷性

　　[答案]C

　　[解析]客戶需求信息數(shù)量很大、內(nèi)容龐雜，而且通常是模糊數(shù)據(jù)。經(jīng)紀(jì)人對客戶信息進(jìn)行持續(xù)性數(shù)據(jù)處理，才能確�？蛻粜畔�內(nèi)容的準(zhǔn)確和有效。

　　8[.單選題]下列客戶類型中，()客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)的目標(biāo)，屬潛在顧客，其需求經(jīng)常會發(fā)生變化，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)定期追蹤。

　　A.A類

　　B.B類

　　C.C類

　　D.D類

　　[答案]B

　　[解析]按客戶購買意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。B類客戶的特征包括：①有購房計劃，但并不是十分迫切;②有一定的購買力，對物業(yè)品質(zhì)要求較高。營銷策略為：重點(diǎn)培養(yǎng)的目標(biāo)，在跟進(jìn)服務(wù)過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)不斷了解客戶特征和需求。

　　9[.單選題]對于()客戶應(yīng)引導(dǎo)其購買意向和需求條件，使其明確購房意向，待時機(jī)成熟實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易。

　　A.A類

　　B.B類

　　C.C類

　　D.D類

　　[答案]C

　　[解析]按客戶購買意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對A、B類客戶進(jìn)行重點(diǎn)扶持與培養(yǎng)。C類客戶屬于根本無法成交的對象，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)客觀地告訴客戶無法成交的原因，希望其能重新安排購房或租房計劃。對于此類客戶應(yīng)引導(dǎo)其調(diào)整購買意向和需求條件，使其明確購房意向，待時機(jī)成熟實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)交易。

　　10[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人根據(jù)客戶的()，為客戶提供相應(yīng)的房源和解決方案，可以提高促成交易的成功幾率。

　　A.資信條件

　　B.購房需求

　　C.偏好

　　D.購房能力

　　E.職業(yè)

　　[答案]BCD

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要了解客戶購買動機(jī)和需求。客戶的購買動機(jī)和需求越明確，就越容易由潛在客戶變成現(xiàn)實(shí)客戶。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人根據(jù)客戶的購房需求、偏好與購房能力，為客戶提供相應(yīng)的房源和解決方案，可以提高促成交易的成功幾率。