1[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)與銀行合作，共同宣傳房地產(chǎn)抵押貸款代辦服務(wù)項(xiàng)目，從而爭(zhēng)取到該銀行辦理房地產(chǎn)抵押貸款業(yè)務(wù)的客戶(hù)，屬于用()開(kāi)拓客源信息。

　　A.人際關(guān)系法

　　B.會(huì)員攬客法

　　C.駐守和橫幅攬客法

　　D.團(tuán)體攬客法

　　[答案]D

　　[解析]團(tuán)體攬客法是以團(tuán)體如公司或機(jī)構(gòu)為對(duì)象的開(kāi)發(fā)客戶(hù)方法。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用與團(tuán)體的公共關(guān)系發(fā)布信息，宣傳公司從而爭(zhēng)取客戶(hù)的委托。例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與銀行合作，共同宣傳房地產(chǎn)抵押貸款代辦服務(wù)項(xiàng)目，從而爭(zhēng)取到該銀行辦理房地產(chǎn)抵押貸款業(yè)務(wù)的客戶(hù)。這種方法通常和講座攬客法、服務(wù)費(fèi)打折、提供特別的服務(wù)的方式一并使用，或者設(shè)臺(tái)咨詢(xún)，或者爭(zhēng)取團(tuán)體的支持來(lái)組織某些活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)聯(lián)系，征求客戶(hù)。

　　2[.單選題]房地產(chǎn)市場(chǎng)上交易從______開(kāi)始，以______結(jié)束。()。

　　A.買(mǎi)方;買(mǎi)方

　　B.買(mǎi)方;賣(mài)方

　　C.賣(mài)方;買(mǎi)方

　　D.客戶(hù);客戶(hù)

　　[答案]D

　　[解析]交易從客戶(hù)開(kāi)始，以客戶(hù)結(jié)束。客戶(hù)因?yàn)椴煌�的需求和偏好使之有所區(qū)分。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)認(rèn)識(shí)了具有不同需求和偏好的客戶(hù)群，根據(jù)客戶(hù)的需求與偏好，以最少的成本與最快的時(shí)間，幫助他們實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意的成交，這是經(jīng)紀(jì)人的吸引力和價(jià)值所在。

　　3[.單選題]一般來(lái)說(shuō)，得到一個(gè)新顧客的費(fèi)用是維持一個(gè)老顧客所需費(fèi)用的()倍。

　　A.2

　　B.5

　　C.10

　　D.15

　　[答案]B

　　[解析]據(jù)統(tǒng)計(jì)，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面老客戶(hù)更高達(dá)新客戶(hù)的16倍。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)有意識(shí)地致力于與客戶(hù)保持長(zhǎng)期聯(lián)系。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不應(yīng)只顧及眼前利益，做一單算一單。

　　4[.單選題]媒體廣告帶來(lái)的客戶(hù)占經(jīng)紀(jì)人生意的()。

　　A.25%

　　B.30%

　　C.35%

　　D.40%

　　[答案]D

　　[解析]根據(jù)美國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)的調(diào)查，經(jīng)紀(jì)人超過(guò)半數(shù)的生意來(lái)自口頭介紹，媒體廣告帶來(lái)的客戶(hù)只占40%左右，因而爭(zhēng)取更多的口頭介紹客戶(hù)是拓廣客戶(hù)的重要目標(biāo)。

　　5[.單選題]一般情況下，購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的客戶(hù)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有明確意向，特別是對(duì)有自住需求的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他對(duì)于目標(biāo)物業(yè)有明確的()要求。

　　A.房型和地理區(qū)域范圍

　　B.價(jià)格范圍和房型

　　C.購(gòu)房的房型和樓層

　　D.地理區(qū)域范圍和價(jià)格范圍

　　[答案]D

　　[解析]不同的客戶(hù)對(duì)于自己想購(gòu)置物業(yè)有不同的目標(biāo)需求和偏好。一般情況下，購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的客戶(hù)對(duì)目標(biāo)需求有明確的意向，特別是對(duì)有自住需求的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他對(duì)于目標(biāo)物業(yè)有明確的地理區(qū)域范圍和價(jià)格范圍。

2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《交易制度政策》在線(xiàn)題庫(kù)	搶先試用
2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《職業(yè)導(dǎo)論》在線(xiàn)題庫(kù)	搶先試用
2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)》在線(xiàn)題庫(kù)	搶先試用
2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《業(yè)務(wù)操作》在線(xiàn)題庫(kù)	搶先試用

　　6[.單選題]客源是具有成交可能的意向購(gòu)房或者租房的人，體現(xiàn)了客源具有()的特征。

　　A.指向性

　　B.實(shí)效性

　　C.潛在性

　　D.可能性

　　[答案]C

　　[解析]客源的特征包括：①指向性;②時(shí)效性;③潛在性。其中，潛在性是指客源嚴(yán)格意義上是潛在客戶(hù)，是具有成交意向的買(mǎi)房或租房群體，他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶(hù)那樣肯定，可能因?yàn)榉N種變故而放棄購(gòu)買(mǎi)或租賃需求。而能否成為真正的買(mǎi)受方或承租方，這不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的房源信息，還取決于客戶(hù)本身最終的購(gòu)買(mǎi)(承租)決策。

　　7[.單選題]下列客源的特征中，能否成為真正的買(mǎi)方或租家，不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的房源服務(wù)，還取決于客戶(hù)本身，這體現(xiàn)的特征是()。

　　A.指向性

　　B.潛在性

　　C.時(shí)效性

　　D.多變性

　　[答案]B

　　[解析]客源的特征包括：①指向性;②時(shí)效性;③潛在性。其中，潛在性是指客源嚴(yán)格意義上是潛在客戶(hù)，是具有成交意向的買(mǎi)房或租房群體，他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶(hù)那樣肯定，可能因?yàn)榉N種變故而放棄購(gòu)買(mǎi)或租賃需求，而能否成為真正的買(mǎi)受方或承租方，這不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的房源信息，還取決于客戶(hù)本身最終的購(gòu)買(mǎi)(承租)決策。

　　8[.單選題]對(duì)于某類(lèi)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求強(qiáng)烈，希望盡快買(mǎi)到物業(yè)時(shí)，應(yīng)采取的最  營(yíng)銷(xiāo)策略是()。

　　A.重點(diǎn)培養(yǎng)，不斷理解客戶(hù)特征和需求

　　B.重點(diǎn)跟蹤，提供周到而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

　　C.應(yīng)善意的威脅客戶(hù)，并跟蹤調(diào)查

　　D.重新安排購(gòu)房計(jì)劃并經(jīng)常聯(lián)系

　　[答案]B

　　[解析]按客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購(gòu)房區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶(hù)分為A、B、C三個(gè)等級(jí)的客戶(hù)群。三類(lèi)客戶(hù)的特征和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略如表所示。由表可知，購(gòu)買(mǎi)需求強(qiáng)烈，希望盡快買(mǎi)到物業(yè)的客戶(hù)屬于A類(lèi)客戶(hù)，其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為：重點(diǎn)跟蹤，提供周到而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　9[.單選題]現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理思想和管理方法，其核 思想是將()作為最重要的企業(yè)資源。

　　A.最終客戶(hù)

　　B.分銷(xiāo)商

　　C.合作伙伴

　　D.企業(yè)客戶(hù)

　　[答案]D

　　[解析]現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理思想和管理方法，其核 思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，利用智能解決方案，高效地收集、整理并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為企業(yè)的正確決策提供前瞻性支持，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的終生價(jià)值。

　　10[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是()。

　　A.盡可能保存客戶(hù)原始資料

　　B.重視數(shù)據(jù)庫(kù)管理的安全性

　　C.將外部數(shù)據(jù)作為最重要資料

　　D.及時(shí)整理和更新客戶(hù)資料

　　[答案]C

　　[解析]構(gòu)建客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)應(yīng)考慮如下因素：①要盡可能地將客戶(hù)的原始資料完整保存下來(lái);②要將企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得的內(nèi)部客戶(hù)資料與其他渠道獲得的外部資料區(qū)分開(kāi)來(lái);③要特別重視數(shù)據(jù)庫(kù)管理的安全性;④要及時(shí)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分類(lèi)、篩選、整理和更新。

　　11[.單選題]企業(yè)的潛在消費(fèi)者數(shù)據(jù)來(lái)自()。

　　A.內(nèi)部資料

　　B.外部數(shù)據(jù)

　　C.直接客戶(hù)資料

　　D.間接客戶(hù)資料

　　[答案]B

　　[解析]企業(yè)內(nèi)部資料主要是一些銷(xiāo)售記錄、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的記錄以及促銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)中獲得的直接客戶(hù)資料，具有很高的價(jià)值，他們是企業(yè)產(chǎn)品的直接消費(fèi)者。外部數(shù)據(jù)是指企業(yè)從數(shù)據(jù)調(diào)查公司、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、信息中心等機(jī)構(gòu)獲得的，是企業(yè)的潛在消費(fèi)者。