1[.多選題]簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同重要意義有()。

A.確立了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人之問的委托關(guān)系

B.明確委托人的委托目的

C.明確了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委托人的權(quán)利和義務(wù)

D.建立了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委托人之間糾紛和爭(zhēng)議的機(jī)制

E.提供房地產(chǎn)信息、實(shí)地看房、代擬合同

[答案]ACD

[解析]正確選用適用的合同類型，簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，具有重要意義，包括：①確立了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人之問的委托關(guān)系。正是有了委托關(guān)系，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委托人的行為就受到《合同法》、《民法通則》、《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》等法律法規(guī)的約束。②明確了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委托人的權(quán)利和義務(wù)。簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同以后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行自己的義務(wù)，非依法律規(guī)定或者取得對(duì)方同意，不得擅自變更或者解除合同。③建立了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委托人之間糾紛和爭(zhēng)議的機(jī)制。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委托人由于某些認(rèn)知的差異，難免產(chǎn)生糾紛和爭(zhēng)議。簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，使得雙方可以依照合同處理糾紛和爭(zhēng)議，避免產(chǎn)生更大的矛盾。

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2[.多選題]在客戶接待過程中，根據(jù)客戶在購(gòu)買房地產(chǎn)時(shí)的()等因素來給客戶劃分優(yōu)先次序，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)甄別不同情況做分類引導(dǎo)。

A.時(shí)間期限

B.決策權(quán)

C.支付能力

D.意愿程度

E.服務(wù)費(fèi)用

[答案]BCD

[解析]在客戶接待過程中，根據(jù)客戶在購(gòu)買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素來給客戶劃分優(yōu)先次序，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)甄別不同情況做分類引導(dǎo)。具體的將客戶分為試探型、引導(dǎo)型、加強(qiáng)型和成熟型，分別采用不同的方式進(jìn)行引導(dǎo)。

3[.多選題]房屋租賃客戶信息的采集要點(diǎn)包括()。

A.時(shí)間性

B.租金

C.物業(yè)管理情況

D.服務(wù)費(fèi)用

E.特殊需求

[答案]ABDE

[解析]租賃客戶關(guān)心的要點(diǎn)包括：①時(shí)間性;②租金;③安全性;④服務(wù)費(fèi)用;⑤特殊需求。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶接待過程中要給予特別的關(guān)注。

4[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待承租客戶時(shí)，除調(diào)查采集要點(diǎn)外，還需要了解其特殊需求，包括()。

A.室內(nèi)設(shè)施要求

B.承租房屋后的用途

C.詢問承租人對(duì)交通、醫(yī)院、學(xué)校、公園、超市等設(shè)施方面的要求

D.承租后的居住人數(shù)

E.審核承租人的身份證原件和復(fù)印件均可

[答案]ABCD

[解析]對(duì)于承租房屋客戶而言，除了調(diào)查采集要點(diǎn)外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還需要了解承租人特殊需求，以便準(zhǔn)確地為承租人推薦合適的房源信息，并告知房屋承租相關(guān)事項(xiàng)。包括：①室內(nèi)設(shè)施配套情況。除房屋主體結(jié)構(gòu)之外，承租人對(duì)室內(nèi)裝修水平、家具、家電、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施完備程度和檔次的要求。②承租人的相關(guān)背景，包括承租人的身份、職業(yè)、家庭人口，以及承租后的居住人數(shù)，還要詢問承租人對(duì)交通、醫(yī)院、學(xué)校、公園、超市等設(shè)施方面的要求。③詢問承租人承租房屋后的用途。④詢問承租人對(duì)房屋租金的心理價(jià)位，告知承租人房屋租金市場(chǎng)行情，幫助客戶明確房屋需求。⑤告知承租房屋經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的內(nèi)容、傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間。⑥審核承租人身份證明原件，保留承租人身份證明復(fù)印件。

5[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，主要包括()。

A.書面告知委托人有關(guān)事項(xiàng)

B.查看委托人的有關(guān)證明

C.洽談服務(wù)項(xiàng)目

D.洽談服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E.履行期限

[答案]ABCD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂前的準(zhǔn)備工作主要包括：①書面告知委托人有關(guān)事項(xiàng);②查看委托人的有關(guān)證明;③洽談服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付時(shí)間。

6[.多選題]房屋出租獨(dú) 家代理經(jīng)紀(jì)人在代理出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)要對(duì)出租人的租賃條件進(jìn)行調(diào)查，需認(rèn)真核實(shí)的項(xiàng)目有()。

A.所處商圈環(huán)境

B.房屋物理屬性

C.房屋出售條件

D.物業(yè)管理水平

E.承租人和出租人的個(gè)人信息或法人單位信息

[答案]ABCD

[解析]出租客戶信息采集的內(nèi)容主要包括：①所處商圈環(huán)境;②房屋物理屬性;③房屋權(quán)屬狀況;④房屋出售條件;⑤業(yè)主身份信息;⑥物業(yè)管理水平。

7[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目包含()。

A.提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)應(yīng)得的服務(wù)報(bào)酬

B.提供房地產(chǎn)信息

C.實(shí)地看房

D.代擬合同

E.提供材料、協(xié)助看房、支付費(fèi)用

[答案]BCD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目包含三項(xiàng)：①提供房地產(chǎn)信息，包括提供相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)信息、搜集、配對(duì)、交易房源，房地產(chǎn)交易政策咨詢等;②實(shí)地看房，包括首次看房、制作房屋狀況說明書、帶領(lǐng)客戶看房等服務(wù);③代擬合同，也稱為代書包括交易條件談判、議價(jià)撮合、協(xié)助訂立房地產(chǎn)交易合同。

8[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待到店購(gòu)房客戶時(shí)，正確的做法有()。

A.微笑迎接客戶

B.了解客戶需求

C.直接推薦高檔房源

D.客觀回答客戶問題

E.記錄客戶信息

[答案]ABE

[解析]到店接待是指客戶直接到各經(jīng)紀(jì)公司或各營(yíng)業(yè)門店中了解信息、尋求服務(wù)時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶的接待，主要包括以下七個(gè)步驟：①站立迎接，微笑待人，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語;②引領(lǐng)客戶入店;③確定接待主體;④了解客戶需求;⑤接受服務(wù)委托或幫助客戶解決問題;⑥客戶離開時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)為客戶打開門，并將客戶送至公司門外，致意道別;⑦客戶信息錄入。

9[.多選題]下列屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的內(nèi)容的有()。

A.違約責(zé)任和糾紛解決方式

B.服務(wù)費(fèi)用及其支付方式

C.房地產(chǎn)信息

D.合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)

E.實(shí)地看房

[答案]ABD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容一般包括：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)雙方當(dāng)事人的姓名(名稱)、住所等情況和從事業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員情況;②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn);③服務(wù)費(fèi)用及其支付方式;④合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù);⑤違約責(zé)任和糾紛解決方式。

10[.多選題]必要事項(xiàng)告知不清是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)經(jīng)濟(jì)糾紛產(chǎn)生的主要原因之一。必要事項(xiàng)告知主要包括()。

A.委托房屋的市場(chǎng)最高成交價(jià)格

B.房屋交易程序中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

C.應(yīng)當(dāng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料

D.經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間

E.經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)

[答案]BCDE

[解析]信息不透明和必要事項(xiàng)告知不清是導(dǎo)致房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛產(chǎn)生的主要原因之一。根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》，必要事項(xiàng)告知是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。必要事項(xiàng)告知主要包括：①是否與委托房屋有利害關(guān)系;②應(yīng)當(dāng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料;③委托房屋的市場(chǎng)參考價(jià)格。市場(chǎng)價(jià)格是某種房地產(chǎn)在市場(chǎng)上的一般、平均水平價(jià)格，是該類房地產(chǎn)大量成交價(jià)格的抽象結(jié)果。④房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn);⑤房屋交易涉及的稅費(fèi);⑥房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn);⑦房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間;⑧書面告知房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)以外的其他服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。