1[.單選題]客戶到店接待流程中的最后一步是()。

　　A.了解客戶需求

　　B.客戶信息錄入

　　C.引領(lǐng)客戶入店

　　D.站立迎接

　　[答案]B

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待到店客戶主要包括以下七個(gè)步驟：①站立迎接，微笑待人，使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ);②引領(lǐng)客戶入店;③確定接待主體;④了解客戶需求;⑤接受服務(wù)委托或幫助客戶解決問(wèn)題;⑥客戶離開(kāi)時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)為客戶打開(kāi)門(mén);⑦客戶信息錄入。

　　2[.單選題]目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)大多開(kāi)設(shè)有實(shí)體門(mén)店，()成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得客戶委托的重要途徑。

　　A.門(mén)店接待

　　B.網(wǎng)絡(luò)客戶接待

　　C.電話接待

　　D.當(dāng)面接待

　　[答案]A

　　[解析]目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)大多開(kāi)設(shè)有實(shí)體門(mén)店，門(mén)店接待成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得客戶委托的重要途徑。到店接待是指客戶直接到各經(jīng)紀(jì)公司或各營(yíng)業(yè)門(mén)店中了解信息、尋求服務(wù)時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶的接待。到店客戶是潛在客戶，他們可能對(duì)某一處房產(chǎn)產(chǎn)生購(gòu)買欲望，或者希望房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)助其出售其名下的房產(chǎn)。

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　　3[.單選題]房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)是()。

　　A.簽訂《房屋承租合同》完成

　　B.簽訂《房屋買賣合同》完成

　　C.簽訂《房屋租賃合同》完成

　　D.簽訂《商品房屋租賃合同》完成，并協(xié)助完成出租登記與備案

　　[答案]D

　　[解析]房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容包括：①提供與委托相關(guān)的法律法規(guī)、政策及市場(chǎng)行情咨詢;②制作《房屋情況說(shuō)明書(shū)》;③發(fā)布房源信息;④尋找并提供客源信息;⑤協(xié)助查看承租人身份狀況;⑥引領(lǐng)承租人看房;⑦協(xié)助簽訂《商品房屋租賃合同》;⑧代出租人完成房屋出租登記或備案等。房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)為：簽訂《商品房屋租賃合同》完成，并協(xié)助出租人完成房屋出租登記與備案。房屋出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)與房屋承購(gòu)經(jīng)紀(jì)服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)為：簽訂《存量房屋買賣合同》完成。房屋承租經(jīng)紀(jì)服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)為：簽訂《房屋租賃合同》完成。

　　4[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)獲得的服務(wù)費(fèi)用包括傭金和()。

　　A.權(quán)屬信息查詢費(fèi)

　　B.評(píng)估費(fèi)

　　C.代辦服務(wù)費(fèi)

　　D.看房費(fèi)

　　[答案]C

　　[解析]服務(wù)費(fèi)用就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)應(yīng)得的服務(wù)報(bào)酬，由傭金和代辦服務(wù)費(fèi)兩部分構(gòu)成。房地產(chǎn)交易合同訂立后就可以收取傭金;代辦服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)點(diǎn)由當(dāng)事人自行約定。

　　5[.單選題]以“幫助分析購(gòu)房能力、市場(chǎng)行情，制定購(gòu)房方案”的方式進(jìn)行引導(dǎo)的客戶類型是()。

　　A.試探型

　　B.激勵(lì)型

　　C.加強(qiáng)型

　　D.成熟型

　　[答案]C

　　[解析]在客戶接待過(guò)程中，根據(jù)購(gòu)房人在購(gòu)買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素可將客戶劃分為以下四種類型：①試探型;②引導(dǎo)型;③加強(qiáng)型;④成熟型。其中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人針對(duì)加強(qiáng)型客戶適宜采取的引導(dǎo)方式是幫助客戶分析購(gòu)房能力、市場(chǎng)行情，制訂購(gòu)房方案(目標(biāo)、貸款安排等)。

　　6[.單選題]有了一段時(shí)間的市場(chǎng)了解、資金基本到位，但仍未形成購(gòu)房意愿的客戶屬于()客戶。

　　A.試探型

　　B.加強(qiáng)型

　　C.成熟型

　　D.關(guān)注型

　　[答案]B

　　[解析]在客戶接待過(guò)程中，根據(jù)購(gòu)房人在購(gòu)買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素可將客戶分為以下四種類型：①試探型;②引導(dǎo)型;③加強(qiáng)型;④成熟型。其中，加強(qiáng)型顧客的表現(xiàn)為：有了一段時(shí)間的市場(chǎng)了解、資金基本到位，但仍未形成購(gòu)房意愿。

　　7[.單選題]“有購(gòu)買意向，對(duì)二手房市場(chǎng)行情非常了解，只要條件符合將很快成交”的客戶屬于()

　　A.試探型客戶

　　B.引導(dǎo)型客戶

　　C.加強(qiáng)型客戶

　　D.成熟型客戶

　　[答案]D

　　[解析]A項(xiàng)，試探型客戶的表現(xiàn)是，有意向在近期購(gòu)房，前來(lái)咨詢了解市場(chǎng)行情;B項(xiàng)，引導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)是，有意購(gòu)房，但對(duì)價(jià)位不明確，資金也尚未到位，開(kāi)價(jià)隨意性大;C項(xiàng)，加強(qiáng)型客戶的表現(xiàn)是，有了一段時(shí)間的市場(chǎng)了解、資金基本到位，但仍未形成購(gòu)房意愿;D項(xiàng)，成熟型客戶的表現(xiàn)是，有明確意向，對(duì)市場(chǎng)行情非常了解，只要條件符合將會(huì)很快成交。

　　8[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待賣房客戶時(shí)，工作核 心目標(biāo)是了解客戶()。

　　A.收入水平

　　B.工作單位

　　C.對(duì)房屋售價(jià)的期望值

　　D.職業(yè)

　　[答案]C

　　[解析]業(yè)主愿意將房屋委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人出售或出租，主要是相信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)性與安全性，希望以專業(yè)化的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，安全而高效地將物業(yè)銷售出去。因此，經(jīng)紀(jì)人在與業(yè)主接洽、相互溝通了解的過(guò)程中，能否獲得業(yè)主的信任，是獲取委托的關(guān)鍵。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待賣房客戶時(shí)，工作核 心目標(biāo)是了解客戶對(duì)房屋售價(jià)的期望值。

　　9[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的簽名應(yīng)當(dāng)是()。

　　A.手寫(xiě)簽名

　　B.個(gè)性簽名

　　C.電子簽名

　　D.藝術(shù)簽名

　　[答案]A

　　[解析]由于《電子簽名法》第三條規(guī)定電子簽名、數(shù)據(jù)電文不適用“涉及土地、房屋等不動(dòng)產(chǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓的”合同，故房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的簽名應(yīng)當(dāng)是手寫(xiě)簽名。手寫(xiě)簽名之外，還應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同寫(xiě)明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的注冊(cè)號(hào)和身份證號(hào)

　　10[.單選題]有意購(gòu)房，但對(duì)價(jià)位不明確，資金也尚未到位，及其隨意性大的客戶，應(yīng)采取的引導(dǎo)式方式是()。

　　A.提供咨詢服務(wù)，創(chuàng)造專業(yè)服務(wù)形象，建立長(zhǎng)期聯(lián)系

　　B.提供好、中、差三類不同房源進(jìn)行展示，引導(dǎo)客戶明確購(gòu)房意向

　　C.幫助客戶分析購(gòu)房能力、市場(chǎng)行情，制訂購(gòu)房方案

　　D.提供最符合客戶要求的房源

　　[答案]B

　　[解析]在客戶接待過(guò)程中，根據(jù)購(gòu)房人在購(gòu)買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素來(lái)給客戶劃分優(yōu)先次序，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)甄別不同情況做分類引導(dǎo)，如表4-1所示。根據(jù)表4-1，有意購(gòu)房，但對(duì)價(jià)位不明確，資金也尚未到位，開(kāi)價(jià)隨意性大的客戶屬于引導(dǎo)型客戶，其引導(dǎo)方式為：提供好、中、差三類不同房源進(jìn)行展示，引導(dǎo)客戶明確購(gòu)房意向。