1[.單選題]在客戶(hù)接待的電話接待流程中，經(jīng)紀(jì)人不能()。

　　A.電話鈴響三聲內(nèi)接起

　　B.主動(dòng)報(bào)出公司名稱(chēng)

　　C.盡量用生活語(yǔ)言

　　D.等待客戶(hù)掛電話后再掛電話

　　[答案]C

　　[解析]無(wú)論是到店接待還是電話接待，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶(hù)解答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡可能使用書(shū)面用語(yǔ)�？蛻�(hù)提出問(wèn)題后，應(yīng)換位思考，多站在客戶(hù)的角度上加以考慮，解答問(wèn)題應(yīng)使客戶(hù)感覺(jué)非常專(zhuān)業(yè)和滿(mǎn)意。

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　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在為客戶(hù)解答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡可能使用()。

　　A.法律用語(yǔ)

　　B.口頭用語(yǔ)

　　C.書(shū)面用語(yǔ)

　　D.地方用語(yǔ)

　　[答案]C

　　[解析]無(wú)論是到店接待還是電話接待，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶(hù)解答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡可能使用書(shū)面用語(yǔ)�？蛻�(hù)提出問(wèn)題后，應(yīng)換位思考，多站在客戶(hù)的角度上加以考慮，解答問(wèn)題應(yīng)使客戶(hù)感覺(jué)非常專(zhuān)業(yè)和滿(mǎn)意。

　　3[.單選題]一般情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)是()。

　　A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的簽訂

　　B.房地產(chǎn)交易合同的簽訂

　　C.委托人支付服務(wù)費(fèi)用

　　D.客戶(hù)實(shí)地看房

　　[答案]B

　　[解析]對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的基本要求包括及時(shí)告知和披露房地產(chǎn)交易相關(guān)信息、維護(hù)委托人的合法權(quán)益等;對(duì)委托人來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的基本要求包括提供必要的資料，在實(shí)地看房和辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)給予必要協(xié)助等。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)一般以房地產(chǎn)交易合同(包括買(mǎi)賣(mài)合同和租賃合同)簽訂為完成標(biāo)準(zhǔn)。

　　4[.單選題]下列關(guān)于簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的要求，錯(cuò)誤的是()。

　　A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)以書(shū)面形式簽訂

　　B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)由委托人簽名或者蓋章

　　C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)印章

　　D.不需要由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理簽名

　　[答案]D

　　[解析]依據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的要求主要包括：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)以書(shū)面形式簽訂;②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)印章;③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)由從事該業(yè)務(wù)的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理簽名;④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同應(yīng)由委托人簽名或者蓋章。

　　5[.單選題]按照服務(wù)性質(zhì)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)項(xiàng)目可分為基本服務(wù)和()。

　　A.房地產(chǎn)信息

　　B.其他服務(wù)

　　C.實(shí)地看房

　　D.代擬房地產(chǎn)交易合同

　　[答案]B

　　[解析]按照服務(wù)性質(zhì)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)項(xiàng)目可分為基本服務(wù)和其他服務(wù)。房地產(chǎn)基本服務(wù)的內(nèi)容包括：①提供房地產(chǎn)信息;②實(shí)地看房;③代擬房地產(chǎn)交易合同。其他服務(wù)的內(nèi)容包括：①房地產(chǎn)抵押貸款代辦;②房地產(chǎn)登記手續(xù)代辦。

　　6[.單選題]下列選項(xiàng)中，()將決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能否與客戶(hù)建立初步的信任關(guān)系，進(jìn)而愿意委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。

　　A.溝通是否順利

　　B.信息收集是否完善

　　C.接待水平是否專(zhuān)業(yè)

　　D.營(yíng)銷(xiāo)展示是否全面

　　[答案]C

　　[解析]與客戶(hù)溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的第一步，也是經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步，而接待水平是否專(zhuān)業(yè)，將決定客戶(hù)能否與客戶(hù)建立初步的信任關(guān)系，進(jìn)而愿意委托經(jīng)紀(jì)人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。

　　7[.單選題]獨(dú) 家委托獲取步驟流程中的最后一步是()。

　　A.獲取業(yè)主信任

　　B.明確獨(dú) 家條件

　　C.簽署委托協(xié)議

　　D.收集完善信息并進(jìn)行物業(yè)勘察評(píng)估

　　[答案]C

　　[解析]獨(dú) 家委托的獲取主要包括以下四個(gè)步驟：①明確獨(dú) 家條件;②獲取業(yè)主信任;③收集完善信息并進(jìn)行物業(yè)勘察評(píng)估;④簽署委托協(xié)議。

　　8[.單選題]購(gòu)房或租房委托協(xié)議可以參考的文本由()發(fā)布。

　　A.建設(shè)部

　　B.當(dāng)?shù)胤课莨芾聿块T(mén)

　　C.中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)

　　D.中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)

　　[答案]D

　　[解析]中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)發(fā)布了“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同推薦文本”，包括《房屋出售委托協(xié)議書(shū)》、《房屋出租委托協(xié)議書(shū)》、《房屋承購(gòu)委托協(xié)議書(shū)》、《房屋承租委托協(xié)議書(shū)》。即購(gòu)房或租房委托協(xié)議可以參考的文本由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)推薦。

　　9[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人簽訂房屋銷(xiāo)售委托協(xié)議后，應(yīng)在第一 時(shí)間()。

　　A.進(jìn)行公證

　　B.核實(shí)房屋產(chǎn)權(quán)

　　C.收取委托傭金

　　D.了解最高銷(xiāo)售價(jià)格

　　[答案]B

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人簽訂獨(dú) 家委托協(xié)議或有委托意向后，應(yīng)在第一 時(shí)間核實(shí)產(chǎn)權(quán)，既避免可能發(fā)生的詐騙行為，又能防止債務(wù)陷阱，保障客戶(hù)及自身利益。

　　10[.單選題]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)操作過(guò)程，業(yè)主授予經(jīng)紀(jì)人就其所委托出售房產(chǎn)獨(dú) 家的、排他性的代理權(quán)的委托形式是()。

　　A.口頭委托

　　B.獨(dú) 家委托

　　C.非獨(dú) 家委托

　　D.普通委托

　　[答案]B

　　[解析]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)操作過(guò)程，委托形式分為：①口頭委托，是指業(yè)主方口頭形式委托經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)出售其房產(chǎn);②普通委托(又稱(chēng)非獨(dú) 家委托)，是與獨(dú) 家委托相對(duì)而言的，即業(yè)主同時(shí)委托多家經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為其服務(wù)、出售房屋;③獨(dú) 家委托，又稱(chēng)獨(dú) 家代理，是指業(yè)主授予經(jīng)紀(jì)人就其所委托出售房產(chǎn)獨(dú) 家的、排他性的代理權(quán)，業(yè)主承諾即使是通過(guò)其他人將該房產(chǎn)出售成交，均將向擁有獨(dú) 家代理權(quán)的經(jīng)紀(jì)人支付傭金的義務(wù)。