[單選題]對(duì)客戶信息的獲取、記錄、儲(chǔ)存、分析和利用的一系列活動(dòng)，就是( )。

　　A客源開拓

　　B客源分析

　　C客源利用

　　D客源信息管理

　　參考答案：D

　　[單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是( )。

　　A盡可能保存客戶原始資料

　　B重視數(shù)據(jù)庫(kù)管理的安全性

　　C將外部數(shù)據(jù)作為最重要資料

　　D及時(shí)整理和更新客戶資料

　　參考答案：C

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　　[單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)把那些潛在的、創(chuàng)收潛力大的客戶作為( )。

　　A近期重點(diǎn)客戶

　　B短期重點(diǎn)客戶

　　C中期重點(diǎn)客戶

　　D長(zhǎng)期重點(diǎn)客戶

　　參考答案：C

　　[單選題]經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶信息進(jìn)行( )數(shù)據(jù)處理，才能確�？蛻粜畔�內(nèi)容的準(zhǔn)確和有效。

　　A完整性

　　B系統(tǒng)性

　　C持續(xù)性

　　D快捷性

　　參考答案：C

　　[單選題]客戶的分類中，按( )分類，可分為潛在客戶、老客戶和新客戶等。

　　A是否接受過本經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)

　　B客戶的性質(zhì)

　　C物業(yè)的價(jià)格區(qū)間

　　D交易過程

　　參考答案：A

　　[單選題]客源的挖掘和建立是為了( )，賺取服務(wù)傭金。

　　A保證供給

　　B真實(shí)意愿

　　C滿意服務(wù)

　　D促成交易

　　參考答案：D

　　[單選題]企業(yè)的潛在消費(fèi)者數(shù)據(jù)來自( )。

　　A內(nèi)部資料

　　B外部數(shù)據(jù)

　　C直接客戶資料

　　D間接客戶資料

　　參考答案：B

　　[單選題]現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理思想和管理方法，其核 心思想是將( )作為最重要的企業(yè)資源。

　　A最終客戶

　　B分銷商

　　C合作伙伴

　　D企業(yè)客戶

　　參考答案：D

　　[多選題]按客戶的性質(zhì)不同，客源包括( )。

　　A買賣客戶

　　B租賃客戶

　　C團(tuán)體客戶

　　D個(gè)人客戶

　　E關(guān)系客戶

　　確定

　　參考答案：CD

　　[多選題]對(duì)客戶信息資料的( )是客戶信息資源有效利用的前提。

　　A收集

　　B記錄

　　C更新

　　D跟蹤服務(wù)

　　E整理

　　確定

　　參考答案：BC