1[.單選題]關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于銷售人員的心理影響，下列表述不正確的是()。

A.消費(fèi)者的不同需要要求銷售人員具有較強(qiáng)的分析判斷能力

B.消費(fèi)者的不同個(gè)性特征要求銷售人員具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力

C.消費(fèi)者的不同購買動(dòng)機(jī)要求銷售人員具有較強(qiáng)的注意力和語言表達(dá)能力

D.消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度影響銷售人員的情感過程

[答案]D

[解析]消費(fèi)者對(duì)銷售人員的心理影響包括：①消費(fèi)者的不同需要要求銷售人員具有較強(qiáng)的分析判斷能力;②消費(fèi)者的不同購買動(dòng)機(jī)要求銷售人員有較強(qiáng)的注意力和語言表達(dá)能力;③消費(fèi)者的不同購買動(dòng)機(jī)要求銷售人員有較強(qiáng)的注意力和語言表達(dá)能力;④消費(fèi)者的言談舉止影響銷售人員的情感過程。

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2[.單選題]下列消費(fèi)者群體中，屬于按照消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)劃分的是()

A.低收入消費(fèi)者群體

B.農(nóng)村消費(fèi)者群體

C.求廉消費(fèi)者群體

D.對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者群體

[答案]C

[解析]消費(fèi)者群體的類型劃分主要有：①根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)因素劃分;②根據(jù)國家和地區(qū)因素劃分;③根據(jù)消費(fèi)心理因素劃分;④根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的現(xiàn)實(shí)反映劃分。其中，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品的現(xiàn)實(shí)反映劃分有：①根據(jù)購買動(dòng)機(jī)，可分為求實(shí)、求新、求廉、求美、求奢、求同等消費(fèi)者群體;②根據(jù)對(duì)商品要素的敏感性，可分為對(duì)價(jià)格敏感、對(duì)質(zhì)量敏感、對(duì)服務(wù)敏感等消費(fèi)者群體。

3[.單選題]具有某些共同消費(fèi)特征的消費(fèi)者所組成的群體稱為()。

A.消費(fèi)者團(tuán)體

B.消費(fèi)者群體

C.代購團(tuán)體

D.群體消費(fèi)

[答案]B

[解析]消費(fèi)者群體是指具有某些相同消費(fèi)特征的消費(fèi)者所形成的集體。消費(fèi)者群體的形成是消費(fèi)者的內(nèi)在因素和外部因素共同作用的結(jié)果。

4[.單選題]銷售人員對(duì)消費(fèi)者的心理影響主要表現(xiàn)在()。

A.銷售人員的儀表影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)過程

B.銷售人員分析判斷能力影響消費(fèi)者的認(rèn)知過程

C.銷售人員的適應(yīng)能力影響消費(fèi)者的情感過程

D.銷售人員較強(qiáng)的注意力和語言表達(dá)能力影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)過程

[答案]A

[解析]銷售人員對(duì)消費(fèi)者的心理影響主要有：①銷售人員的儀表影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)過程;②銷售人員的服務(wù)影響消費(fèi)者的情感過程。

5[.單選題]心理過程不包括()。

A.認(rèn)識(shí)過程

B.情感過程

C.理解過程

D.意志過程

[答案]C

[解析]心理過程是人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過程，是在客觀事物的作用下和一定的時(shí)間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過程。心理過程包括：①認(rèn)識(shí)過程;②情感過程;③意志過程。不包括理解過程。

6[.單選題]基本心理過程是()過程。

A.情感

B.認(rèn)識(shí)

C.意志

D.感知

[答案]B

[解析]心理過程是人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過程，是在客觀事物的作用下和一定的時(shí)間內(nèi)，大腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過程。心理過程包括下列三個(gè)方面：①認(rèn)識(shí)過程;②情感過程;③意志過程。其中，認(rèn)識(shí)過程是基本的心理過程。當(dāng)人以感覺、知覺、記憶、思維和想象等形式反映客觀事物的性質(zhì)、聯(lián)系及其對(duì)人的意義時(shí)，就是認(rèn)識(shí)過程。

7[.單選題]心理活動(dòng)的表現(xiàn)形式稱為()，它是一種不同于自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象的主觀精神現(xiàn)象

A.心理現(xiàn)象

B.心理過程

C.個(gè)性心理

D.心理感受

[答案]A

[解析]心理現(xiàn)象是心理活動(dòng)的表現(xiàn)形式，是一種不同于自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象的主觀精神現(xiàn)象，它看不見、摸不著，可分為心理過程和個(gè)性心理兩大方面。

8[.單選題]人的心理活動(dòng)雖然極為復(fù)雜，但可以將心理現(xiàn)象分為()和個(gè)性心理兩大方面。

A.認(rèn)識(shí)過程

B.情感過程

C.意志過程

D.心理過程

[答案]D

[解析]心理現(xiàn)象是心理活動(dòng)的表現(xiàn)形式，是一種不同于自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象的主觀精神現(xiàn)象，它看不見、摸不著，可分為心理過程和個(gè)性心理兩大方面。其中，心理過程又包括認(rèn)識(shí)過程、情感過程、意志過程三個(gè)方面。

9[.單選題]心理學(xué)是一門主要研究人的()和行為表現(xiàn)的科學(xué)

A.心理活動(dòng)

B.內(nèi)心世界

C.外在表現(xiàn)

D.腦組織

[答案]A

[解析]心理學(xué)是一門主要研究人的心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)的科學(xué)。人的心理活動(dòng)支配其行為，并通過其行為表現(xiàn)出來。

10[.單選題]消費(fèi)者的購買行為是在其需要的驅(qū)使下進(jìn)行的，即()。

A.購買動(dòng)機(jī)→消費(fèi)需要→購買行為→需要滿足→新的動(dòng)機(jī)

B.消費(fèi)需要→購買動(dòng)機(jī)→購買行為→需要滿足→新的需要

C.消費(fèi)需要→購買行為→購買動(dòng)機(jī)→需要滿足→新的需要

D.購買動(dòng)機(jī)→消費(fèi)需要→購買行為→需要滿足→新的需要

[答案]B

[解析]需要對(duì)消費(fèi)者行為的影響表現(xiàn)為：①消費(fèi)者的購買行為是在其需要的驅(qū)使下進(jìn)行的，即消費(fèi)需要→購買動(dòng)機(jī)→購買行為→需要滿足→新的需要。②消費(fèi)需要的強(qiáng)度決定購買行為實(shí)現(xiàn)的程度，需要越迫切、越強(qiáng)烈，購買行為實(shí)現(xiàn)的可能性越大。③需要水平影響消費(fèi)者的購買行為，消費(fèi)水平(如家庭收入)決定了人們對(duì)各種不同商品有不同的需要，從而影響消費(fèi)者的購買行為。