一、單選題

　　1.【答案】D

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀機構品牌管理的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①品牌管理的目標是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑;②品牌建立以客戶對企業(yè)服務的感知價值為核心;③品牌維護主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務、合理的價格以及良好的客戶關系來實現(xiàn)。

　　2.【答案】A

　　【解析】居間的特點是經(jīng)紀人在成功撮合交易之前與委托人之間一般沒有明確的法律關系。

　　3.【答案】C

　　【解析】房地產(chǎn)包銷的報酬形式是傭金+差價。經(jīng)紀的報酬形式是傭金，行紀和經(jīng)銷的報酬形式是差價。

　　4.【答案】B

　　【解析】在跨專業(yè)市場擴張戰(zhàn)略中，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構可以充分利用自己在原有專業(yè)市場上形成的優(yōu)勢資源，將其經(jīng)營范圍擴大到其他專業(yè)市場。由于不同專業(yè)市場所適用的經(jīng)營模式以及對從業(yè)人員的素質(zhì)要求存在一定的差異，跨專業(yè)市場擴張可能會遭遇因經(jīng)營模式和人員“移植”而帶來的“異體排斥”問題。這就要求采用這種擴張模式的機構，要認真研究制定與擬進入專業(yè)市場相適應的經(jīng)營聯(lián)動、有效對接的詳細可行的操作性方案。

　　5.【答案】D

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀人要不斷地走街串巷，非常辛苦。如果沒有盡職守則的敬業(yè)精神, 是不能勝任這一工作的。房地產(chǎn)經(jīng)紀人對賣家委托的房源不僅要通過已有的文字資料了 解，還要到現(xiàn)場進行實地勘察，核實業(yè)主身份及房源能否出售，這體現(xiàn)經(jīng)紀人的職業(yè)道德 是盡職盡責。

　　6.【答案】A

　　【解析】門店正門的朝向會影響到門店的日照程度、時間和受風情況，從而在一定程 度上影響客流量。通常門店正門朝南為佳。

　　7.【答案】C

　　【解析】通過全國統(tǒng)一考試，取得房地產(chǎn)估價師資格證書的人員;通過全國統(tǒng)一考試,取得經(jīng)濟專業(yè)技術資格“房地產(chǎn)經(jīng)紀”專業(yè)中級資格證書的人員;或按照國家統(tǒng)一規(guī)定評聘高級經(jīng)紀師職務的人員,可免試房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)資格《房地產(chǎn)交易制度政策》1個科目。

　　8.【答案】A

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀機構簽訂的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同，應當加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀機構印章,并由從事該業(yè)務的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人或兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理簽名。

　　9.【答案】D

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀機構信息管理系統(tǒng)通常包括以下子系統(tǒng)：①數(shù)據(jù)管理系統(tǒng);②流程控制系統(tǒng);③輔助決策系統(tǒng)。其中，輔助決策系統(tǒng)通過對信息化的原始數(shù)據(jù)進行科學的加工處理，運用一定的計算模型，為管理和決策提供基礎數(shù)據(jù)支持。

　　10.【答案】B

　　【解析】經(jīng)紀這種中介服務活動屬于有償?shù)慕?jīng)濟活動。

　　二、多選題

　　1.【答案】ABC

　　【解析】在房地產(chǎn)居間業(yè)務中，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員可以接受房地產(chǎn)交易中的一方或同時接受房地產(chǎn)交易雙方的委托，向一方或雙方委托人提供居間服務;在代理業(yè)務中，房地產(chǎn)機構只能接受一方委托人的委托代理事務，同時也只能向一方收取傭金。

　　2.【答案】BCDE

　　【解析】協(xié)同概念包括四個含義：人的協(xié)同、信息協(xié)同、應用協(xié)同、流程協(xié)同。

　　3.【答案】BCD

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀信息收集途徑主要有：①收集報紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息;②從開發(fā)商、銀行、政府相關部門等單位調(diào)查、收集房地產(chǎn)經(jīng)紀信息;③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場所直接采集;④利用互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機系統(tǒng)等計算機網(wǎng)絡獲取。其中②③一般屬于信息收集的直接渠道。AE兩項屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀信息收集的間接渠道。

　　4.【答案】ABDE

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)績優(yōu)秀可抵作繼續(xù)教育學時不屬于繼續(xù)教育學時的取得方式。

　　5.【答案】ADE

　　【解析】職業(yè)良心涉及對執(zhí)業(yè)活動中“自愿”“平等”“公平”“誠實信用”等執(zhí)業(yè)原則，以及經(jīng)紀人員收入來源、經(jīng)紀服務收費依據(jù)和標準等一些重大問題的認識。職業(yè)責任感涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀人員對自身責任及應盡義務的認識。執(zhí)業(yè)理念只要是指對市場競爭、同行合作等問題的認識和看法。C選項屬于執(zhí)業(yè)理念涉及的內(nèi)容，B選項屬于職業(yè)責任感涉及的內(nèi)容。

　　6.【答案】ABCE

　　【解析】免責事由包括：①阻卻違法性事由，包括正當防衛(wèi)和緊急避險;②不可抗 力;③受害人過錯。

　　7.【答案】AE

　　【解析】在與客戶進行業(yè)務洽談時，首要環(huán)節(jié)是傾聽客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時衡量自身接受委托、完成任務的能力。其次，要向客戶告知自己及房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的姓名、名稱、資格以及按房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)規(guī)范必須告知的所有事項。最后，要就經(jīng)紀方式、傭金標準、服務標準以及擬采用的經(jīng)紀合同類型及文本等關鍵事項與客戶協(xié)商，達成委托意向。BD兩項屬于房地產(chǎn)代理中物業(yè)查驗階段的內(nèi)容;C項，在簽訂代理合同之前應先進行客戶開拓、客戶接待與業(yè)務洽談和物業(yè)查驗等代理工作。

　　8.【答案】ABCD

　　【解析】制定一個好的戰(zhàn)略目標通常具有時限性、確定性、綜合性、現(xiàn)實性四個特征。

　　9.【答案】ABE

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀機構風險管理的主要內(nèi)容包括風險識別、風險衡量、風險處理。

　　10.【答案】ABDE

　　【解析】新建商品房銷售委托書的主要內(nèi)容：①委托方與受托方情況;②新建商品房 的基本情況;③授權房地產(chǎn)經(jīng)紀機構代理事務的項目名稱、內(nèi)容;④委托期限。

　　三、綜合分析題

　　1.【答案】B

　　【解析】經(jīng)紀機構一旦接受了業(yè)主所委托房源的鑰匙，就要對該房源的鑰匙，就要對該房源履行保管責任，經(jīng)紀機構就要承擔該房源的保管風險。

　　2.【答案】A

　　【解析】承諾不當引起的風險：經(jīng)紀人對客戶進行承諾時，一味地迎合客戶的心理,做出無法兌現(xiàn)或其他不適當?shù)某兄Z，就容易引起糾紛。

　　3.【答案】D

　　【解析】在房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)規(guī)范中，業(yè)務辦理規(guī)范規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構不得迎合委托人，為規(guī)避房屋交易稅費等非法目的，協(xié)助當事人就同一房屋簽訂不同交易價款的“陰陽合同”。

　　4.【答案】ACD

　　【解析】為交易當事人規(guī)避房屋交易稅費等非法目的，就同一房屋簽訂不同交易價款的合同提供便利的，有縣級以上地方人民政府建設(房地產(chǎn))主管部門責令限期改正，記入信用檔案;對經(jīng)紀人員處以1萬元罰款;對經(jīng)紀機構取消網(wǎng)上簽約資格，處以3萬元罰款。

　　5.【答案】AD

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同已簽訂房地產(chǎn)交易合同為完成標志，房地產(chǎn)交易合同簽訂后就可以收取傭金。