一、單選題

　　1.【答案】B

　　【解析】執(zhí)業(yè)理念主要是指對市場競爭、同行合作等問題的認識和看法。A選項屬于職業(yè)責(zé)任感涉及的內(nèi)容，C、D選項屬于職業(yè)良心涉及的內(nèi)容。

　　2.【答案】D

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀人員職業(yè)道德的情感層面涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)榮譽感、成就感及在執(zhí)業(yè)活動中的心理習(xí)慣等。

　　3.【答案】C

　　【解析】在房地產(chǎn)經(jīng)紀信息加工整理的程序中，篩選是對已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息進行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當前需要時主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。

　　4.【答案】C

　　【解析】連鎖經(jīng)營模式是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)通過眾多直接經(jīng)營組織單元統(tǒng)一運營管理模式、統(tǒng)一品牌標志和宣傳、統(tǒng)一人員培訓(xùn)，并通過機構(gòu)內(nèi)部的信息系統(tǒng)進行一定的信息共享，擴大企業(yè)的服務(wù)范圍，從而獲得規(guī)模效益的一種經(jīng)營模式。

　　5.【答案】B

　　【解析】一般在連鎖店(辦事處)必須有一名以上的取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)資格或兩名以上取得房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理職業(yè)資格并登記的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員。

　　6.【答案】C

　　【解析】由于房地產(chǎn)經(jīng)紀信息量大、覆蓋面寬，所以其收集應(yīng)從多個方面入手。通�？蓮囊韵峦緩竭M行收集：①收集報紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息;②從開發(fā)商、銀行、政府相關(guān)部門等單位調(diào)查、收集房地產(chǎn)經(jīng)紀信息;③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場所直接采集;④利用互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機系統(tǒng)等計算機網(wǎng)絡(luò)獲取。

　　7.【答案】C

　　【解析】研究拓展部主要職能包括服務(wù)市場調(diào)査分析，制定業(yè)務(wù)調(diào)整方案，研究開發(fā)新業(yè)務(wù)品種等。

　　8.【答案】B

　　【解析】A選項屬于執(zhí)業(yè)關(guān)系，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同必須由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與委托人簽訂，也就是說房地產(chǎn)經(jīng)紀人員從事經(jīng)紀活動必須以房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的名義進行，不能以個人的名義進行。C選項屬于法律責(zé)任關(guān)系，如果是由于委托人的故意或過失給房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)或房地產(chǎn)經(jīng)紀人員造成了損失，應(yīng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)向委托人提出賠償請求，由委托人對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)進行賠償，然后，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)再對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的損失進行相應(yīng)的補償。D選項屬于經(jīng)濟關(guān)系，傭金等服務(wù)費用應(yīng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)統(tǒng)一向委托人收取，并開具相應(yīng)的發(fā)票。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)收取傭金后再按約定向具體承接和執(zhí)行經(jīng)紀業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員支付相應(yīng)的報酬。

　　9.【答案】B

　　【解析】售樓處，在房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)內(nèi)又常被稱之為“案場”，是新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)中銷售環(huán)節(jié)進行的主要工作場所，同時也是以新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)下設(shè)項目組的所在地。嚴格來講，售樓處設(shè)置并不是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的工作，而是房地產(chǎn)開發(fā)商在項目規(guī)劃設(shè)計時就應(yīng)予以考慮的。

　　10.【答案】C

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的目標是提升客戶的感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑。

　　二、多選題

　　1.【答案】CE

　　【解析】ABD正確。C選項錯誤：特許經(jīng)營模式實現(xiàn)信息共享的難度要高于直營連鎖模式;E選項錯誤，直營連鎖模式對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的人力、財務(wù)要求越來越高，擴張成本也相應(yīng)提高。

　　2.【答案】BCDE

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開業(yè)準備。確定門店的具體位置后，應(yīng)完成工商注冊取得營業(yè)執(zhí)照，并進行房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)備案，在二手房交易需要網(wǎng)簽的地區(qū)，還應(yīng)辦理相關(guān)網(wǎng)簽入網(wǎng)申請，獲得密鑰。需要抓緊時間投資改造、裝修，并擬定切實可行的實施方案，以保證門店開業(yè)前的準備工作有條不紊地進行。

　　3.【答案】ACDE

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的營業(yè)目標包括營業(yè)業(yè)績目標、利潤目標、租售簽約單數(shù)、需求委托簽約數(shù)量和房源委托簽約數(shù)量。

　　4.【答案】BCE

　　【解析】具有完全民事行為能力的權(quán)利人是指18周歲以上的成年人或16周歲以上不滿18周歲以自己的勞動收入為主要生活來源的未成年人。限制行為能力的人是指10周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行為的精神病人。無民事行為能力的人是指不滿10周歲的未成年人和不能辨認自己行為的精神病人。

　　5.【答案】AD

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)實施營銷企劃方案中發(fā)布的廣告、樓書和銷售道具等必須經(jīng)委托方確認后方可發(fā)布;教育、約束機構(gòu)內(nèi)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員不得采取誤導(dǎo)或其他不當行為給當事人或委托方造成任何損失;明確項目的市場定位、營銷方向;制定、實施本項目的媒體安排、推廣方案、廣告內(nèi)容、銷售道具;制定、實施現(xiàn)場銷售方案和預(yù)(現(xiàn))售合同的簽訂、按揭貸款的收件工作等。實施銷售現(xiàn)場(售樓處)與樣板房的日常維護。BCE選項是委托方的權(quán)利義務(wù)。

　　6.【答案】ABCD

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及人員要誠實，不弄虛作假，不欺詐。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)或人員發(fā)布房源、客源信息要真實準確，不得夸大其詞;房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)承接業(yè)務(wù)要量力而行，不得承接、承辦自己不能勝任的業(yè)務(wù);房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員要將有關(guān)信息準確告知客戶，客觀分析房地產(chǎn)的優(yōu)劣勢，不得夸大其優(yōu)勢，引誘、欺詐客戶;房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員不得誹謗、詆毀同行。

　　7.【答案】BC

　　【解析】房源發(fā)布系統(tǒng)往往與房源發(fā)布軟件是聯(lián)動的，房源信息化降低了信息發(fā)布的成本。

　　8.【答案】ACE

　　【解析】門店的形象設(shè)計與裝潢，要符合房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的基本特征，并充分考慮客戶的消費心理等因素。門店的形象設(shè)計與裝潢必須符合下列基本原則：①符合經(jīng)紀機構(gòu)的形象宣傳。設(shè)計風(fēng)格要與經(jīng)紀機構(gòu)的形象宣傳、主色調(diào)等保持一致，盡量給人簡約、干練的視覺感受。②注重個性化。設(shè)計風(fēng)格要獨具匠心，個性化，便于識別，做到“出眾”但不“出位”。③注重人性化。門店設(shè)計要符合機構(gòu)本身的目標客戶群的“口味”，突出針對性，提升門店給客戶帶來的親切感。

　　9.【答案】ACD

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的專業(yè)性主要體現(xiàn)在：①對房地產(chǎn)經(jīng)紀活動主體實行專業(yè)資質(zhì)、資格管理;②對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)風(fēng)險進行管理;③重視房地產(chǎn)經(jīng)紀管理的地域性。

　　10.【答案】CDE

　　【解析】售樓處的功能直接影響售樓處的面積大小、選址要求和視覺形象。

　　三、綜合分析題

　　1.【答案】D

　　【解析】連鎖經(jīng)營模式是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)通過眾多直接經(jīng)營組織單元統(tǒng)一運營管理模式、統(tǒng)一品牌標志和宣傳、統(tǒng)一人員培訓(xùn)，并通過機構(gòu)內(nèi)部的信息系統(tǒng)進行一定的信息共享，擴大企業(yè)的服務(wù)范圍，從而獲得規(guī)模效益的一種經(jīng)營模式。

　　2.【答案】B

　　【解析】供需搭配技能常常表現(xiàn)為經(jīng)紀人員是否能在較短時間內(nèi)完成供求搭配，從而盡可能實現(xiàn)每一個交易機會。

　　3.【答案】ABD

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀人員享有的權(quán)利：①依法發(fā)起設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu);②受聘于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，擔任相關(guān)崗位職務(wù);③執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù);④在經(jīng)辦業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同等業(yè)務(wù)文件上簽名;⑤要求委托人提供與交易有關(guān)的資料;⑥拒絕執(zhí)行受聘機構(gòu)或委托人發(fā)出的違法指令;⑦獲得合理報酬;⑧依法享有的其他權(quán)利。

　　4.【答案】AB

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同的特征是：①雙務(wù)合同;②有償合同;③書面形式的合同。

　　5.【答案】BCD

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀人員與房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)之間的關(guān)系：①執(zhí)業(yè)關(guān)系;②法律責(zé)任關(guān)系;③經(jīng)濟關(guān)系。