1[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員在與委托人及其他人員接觸中，不得采用()的不正當(dāng)手段與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

A.采用同行業(yè)合作的方式開展業(yè)務(wù)

B.故意詆毀、誹謗其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員信譽(yù)、聲譽(yù)

C.采用商業(yè)賄賂的方式爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)

D.無正當(dāng)理由，以低于國(guó)家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或在同行業(yè)收費(fèi)水平以下收費(fèi)為條件吸引客戶

E.故意在委托人與其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員之間設(shè)置障礙，制造糾紛

[答案]BCDE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員在與委托人及其他人員接觸中，不得采用下列不正當(dāng)手段與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：①故意詆毀、誹謗其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員信譽(yù)、聲譽(yù)，散布、傳播關(guān)于同行的錯(cuò)誤信息;②無正當(dāng)理由，以低于成本價(jià)或在同行業(yè)收費(fèi)水平以下收費(fèi)為條件吸引客戶，或采用商業(yè)賄賂的方式爭(zhēng)攬業(yè)務(wù);③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與所受聘的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)解除勞動(dòng)關(guān)系后，誘勸原受聘房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶，以取得業(yè)務(wù);④故意在委托人與其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員之間設(shè)置障礙，制造糾紛。

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2[.多選題]下列各項(xiàng)，屬于誤導(dǎo)社會(huì)公眾、擾亂市場(chǎng)秩序的行為有()。

A.與房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)單位串通捂盤惜售、炒賣房號(hào)

B.發(fā)布虛假房地產(chǎn)市場(chǎng)報(bào)告

C.捏造散布漲價(jià)信息

D.發(fā)布真實(shí)、客觀、翔實(shí)地房地產(chǎn)信息

E.在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)時(shí)，表明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人士的身份

[答案]ABC

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不得實(shí)施誤導(dǎo)社會(huì)公眾、擾亂市場(chǎng)秩序的行為。具體要求為：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員不得捏造散布漲價(jià)信息，或者與房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)單位串通捂盤惜售、炒賣房號(hào)，操縱市場(chǎng)價(jià)格。②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布房地產(chǎn)市場(chǎng)報(bào)告，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、翔實(shí)，不得誤導(dǎo)社會(huì)公眾。③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)珍視和維護(hù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)聲譽(yù)，在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體上發(fā)表的專業(yè)觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)表明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人士的身份。

3[.多選題]下列文件中，由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)發(fā)布的有()

A.《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定》

B.《關(guān)于改變房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)管理方式有關(guān)問題的通知》

C.《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同推薦文本》

D.《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》

E.《商品房買賣合同示范文本》

[答案]CD

[解析]2006年10月份發(fā)布的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則》，是中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人自律管理的重要依據(jù)，是指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為的基本準(zhǔn)則。2013年對(duì)其進(jìn)行了修改。中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)已經(jīng)發(fā)布的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同推薦文本》，包括《房屋出售委托協(xié)議》、《房屋出租委托協(xié)議》、《房屋承購(gòu)委托協(xié)議》、《房屋承租委托協(xié)議》，可以為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)相關(guān)當(dāng)事人提供一個(gè)公正、規(guī)范、合理的合同文本，降低房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)信息不對(duì)稱帶來的損害，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

4[.多選題]具體來看，目前我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的法律依據(jù)主要包括()

A.《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》

B.《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》

C.《合同法》

D.《民法通則》

E.《城市房地產(chǎn)管理法》

[答案]CDE

[解析]目前我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理可依據(jù)或者能參照的法律法規(guī)主要有：①法律，有《城市房地產(chǎn)管理法》、《民法通則》、《合同法》等;②部門規(guī)章，有《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》、《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》等;③地方性法規(guī)和地方性規(guī)章，指各省市、自治區(qū)人大及其常委會(huì)、地方政府在不與憲法、法律、行政法規(guī)相抵觸的前提下結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定了一些規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為的地方性法規(guī)和規(guī)章;④政府行政主管部門出臺(tái)的規(guī)范性文件，有《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于放開部分服務(wù)價(jià)格意見的通知》、《人力資源社會(huì)保障部住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)(房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定)和(房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格考試實(shí)施辦法)的通知》等

5[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是以()為服務(wù)內(nèi)容的行業(yè)。

A.促成房地產(chǎn)交易

B.提高房地產(chǎn)交易效率

C.降低房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

D.增強(qiáng)房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

E.維護(hù)房地產(chǎn)交易安全

[答案]ABE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是以促成房地產(chǎn)交易、提高房地產(chǎn)交易效率、維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益、保障房地產(chǎn)交易安全為服務(wù)宗旨的行業(yè)。房地產(chǎn)商品的特殊性和房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性都使得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是專業(yè)性極 強(qiáng)的經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。

6[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的專業(yè)性主要體現(xiàn)在()。

A.對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)主體實(shí)行專業(yè)資質(zhì)、資格管理

B.規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)

C.對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理

D.重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的地域性

E.制定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)道德

[答案]ACD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是圍繞一種特定的商品——房地產(chǎn)，開展的中介服務(wù)活動(dòng)，具有很強(qiáng)的專業(yè)性，因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理也具有很強(qiáng)的專業(yè)性。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：①對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)主體實(shí)行專業(yè)資質(zhì)、資格管理;②對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理;③重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的地域性。

7[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范性管理體現(xiàn)在()。

A.對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)主體實(shí)行專業(yè)資質(zhì)、資格管理

B.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)要求和內(nèi)容

C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)執(zhí)業(yè)規(guī)范

D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)

E.嚴(yán)禁房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收取除傭金以外的差價(jià)

[答案]CDE

[解析]從發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)來看，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)過程規(guī)范性方面的管理，主要通過以下幾方面內(nèi)容的管理來實(shí)現(xiàn)：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范;②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)。各國(guó)(地區(qū))房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理都嚴(yán)令禁止房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)賺取合同約定的傭金以外的經(jīng)濟(jì)利益，如房地產(chǎn)交易差價(jià)等。AB兩項(xiàng)均屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)性管理。

8[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)公平性管理的內(nèi)容包括()。

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的管理

B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的誠(chéng)信管理

D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)管理

E.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛管理

[答案]ACE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是以信息為主要資源的服務(wù)業(yè)，信息自身的種種特點(diǎn)以及信息不對(duì)稱所帶來的種種后果都要求行業(yè)管理主體對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)實(shí)施公平性管理，以保證行業(yè)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員之間的公平競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)與服務(wù)對(duì)象之間的公平交易。具體來說，主要有三個(gè)方面：①行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的管理;②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的誠(chéng)信管理;③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛管理。

9[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本原則主要有()。

A.鼓勵(lì)自由競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)市場(chǎng)活躍

B.遵循行業(yè)規(guī)律，實(shí)施專業(yè)管理

C.營(yíng)造良好環(huán)境，鼓勵(lì)行業(yè)發(fā)展

D.嚴(yán)格依法辦事，強(qiáng)化行業(yè)自律

E.順應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制，維護(hù)有序競(jìng)爭(zhēng)

[答案]BCDE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本原則包括：①創(chuàng)造良好條件，鼓勵(lì)行業(yè)發(fā)展;②遵循行業(yè)規(guī)律，實(shí)施專業(yè)管理;③推進(jìn)行業(yè)立法，嚴(yán)格依法管理;④健全行業(yè)組織，加強(qiáng)行業(yè)自律;④順應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制，維護(hù)有序競(jìng)爭(zhēng)。

10[.多選題]管理模式是由()所組成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。

A.管理內(nèi)容

B.管理主體

C.管理手段

D.管理流程

E.管理機(jī)制

[答案]BCE

[解析]管理模式是由管理主體、管理手段和機(jī)制所組成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，不同管理模式之間在系統(tǒng)組成要素(如管理主體、管理手段)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程上存在著差異。