1[.多選題]對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而言，其戰(zhàn)略管理主要包括的內(nèi)容有()。

A.明確企業(yè)使命

B.企業(yè)制度建設(shè)

C.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

D.經(jīng)營模式選擇

E.內(nèi)部條件分析

[答案]ACDE

[解析]戰(zhàn)略管理主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①明確企業(yè)使命;②外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析;③制定戰(zhàn)略目標(biāo);④業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇;⑤經(jīng)營模式選擇;⑥戰(zhàn)略控制

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2[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)機(jī)制包括()。

A.目標(biāo)激勵(lì)

B.經(jīng)濟(jì)激勵(lì)

C.情感激勵(lì)

D.尊重激勵(lì)

E.參與激勵(lì)

[答案]ACDE

[解析]企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足自身的需要，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。激勵(lì)機(jī)制包括：①目標(biāo)激勵(lì);②情感激勵(lì);③尊重激勵(lì);④參與激勵(lì)。

3[.多選題]品牌規(guī)劃是對(duì)()的研究、籌劃，是品牌戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)部分。

A.品牌愿景

B.品牌個(gè)性

C.品牌承諾

D.品牌定位

E.品牌結(jié)構(gòu)

[答案]ADE

[解析]品牌規(guī)劃就是對(duì)品牌愿景、品牌定位和品牌結(jié)構(gòu)的研究、籌劃，它是品牌戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)部分，其質(zhì)量高低決定了整個(gè)品牌戰(zhàn)略的成敗。

4[.多選題]一般而言，一個(gè)企業(yè)品牌的結(jié)構(gòu)通常包括()。

A.企業(yè)品牌

B.行業(yè)品牌

C.專業(yè)品牌

D.事業(yè)品牌

E.產(chǎn)品品牌

[答案]ADE

[解析]品牌結(jié)構(gòu)，即下屬品牌組成，以及品牌與下屬品牌的層次關(guān)系。一般而言，一個(gè)企業(yè)的品牌結(jié)構(gòu)通常由三個(gè)層次構(gòu)成：①企業(yè)品牌，即代表整個(gè)企業(yè)的品牌;②事業(yè)品牌，即代表各業(yè)務(wù)類型的品牌;③產(chǎn)品品牌，即代表某類產(chǎn)品(或服務(wù))的品牌。

5[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的原則有()。

A.強(qiáng)化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的壟斷性

B.加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的目的性

C.提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時(shí)效性

D.重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性

E.實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的共享性

[答案]BCDE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的原則包括：①重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性;②加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的目的性;③提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時(shí)效性;④實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的共享性。

6[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括()。

A.區(qū)域選擇

B.業(yè)務(wù)類型選擇

C.市場(chǎng)范圍選擇

D.目標(biāo)客戶選擇

E.業(yè)務(wù)規(guī)模選擇

[答案]ABCD

[解析]業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇，是指企業(yè)現(xiàn)在可以提供的產(chǎn)品與服務(wù)的領(lǐng)域以及在未來一定時(shí)間內(nèi)擬進(jìn)入或退出、支持或限制的某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，它為企業(yè)活動(dòng)確定了界限，也因此為企業(yè)規(guī)定了某種環(huán)境界限。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇包括：①區(qū)域選擇;②業(yè)務(wù)類型選擇;③市場(chǎng)范圍選擇;④目標(biāo)客戶選擇等。

7[.多選題]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌維護(hù)過程中，能提高客戶價(jià)值感知的因素有()。

A.熱情的工作態(tài)度

B.較大的經(jīng)營規(guī)模

C.便捷高效的服務(wù)

D.合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E.頻繁與客戶聯(lián)系

[答案]ACD

[解析]通過服務(wù)質(zhì)量的全面提高，提升客戶感知價(jià)值，保持和擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量是影響客戶感知價(jià)值的重要因素之一。首先，需要加強(qiáng)企業(yè)員工的思想教育，樹立客戶至上的服務(wù)理念，以熱情周到的服務(wù)，提升客戶的滿意度，為其感知價(jià)值的提高奠定基礎(chǔ);其次，需要加強(qiáng)企業(yè)員工的技能培訓(xùn)并建立快捷、便利、規(guī)范的工作程序，為客戶提供快捷，便利的服務(wù)，以提高對(duì)服務(wù)過程的滿意度，進(jìn)而提升其感知價(jià)值;最后，通過制定合理的價(jià)格，減少客戶的成本支出。

8[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)類信息整理的表格形式一般可分為()。

A.日?qǐng)?bào)表

B.周報(bào)表

C.月報(bào)表

D.季報(bào)表

E.年報(bào)表

[答案]ABC

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)類信息的整理，通常采取表格形式，一般可分為：①日?qǐng)?bào)表，一般是將當(dāng)日發(fā)生的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加以歸類，主要是以數(shù)據(jù)為主;②周報(bào)表，是在日?qǐng)?bào)表的基礎(chǔ)上，通過將一周七天的日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)匯總得出，除了數(shù)據(jù)的匯總，還附有一些文字分析，闡述本周的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)狀況，并分析原因等;③月報(bào)表，是建立在周報(bào)表的基礎(chǔ)上，文字的分析更為詳細(xì)，并預(yù)測(cè)未來房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的變化情況。

9[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的多樣化戰(zhàn)略中，橫向多樣化的類型是()。

A.市場(chǎng)開發(fā)型

B.市場(chǎng)創(chuàng)新型

C.產(chǎn)品開發(fā)型

D.產(chǎn)品創(chuàng)新型

E.產(chǎn)品、市場(chǎng)開發(fā)型

[答案]ACE

[解析]橫向多樣化是以現(xiàn)有的市場(chǎng)為中心，向水平方向擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，又稱水平多樣化或?qū)�業(yè)多樣化。橫向多樣化有三種類型：①市場(chǎng)開發(fā)型，即以現(xiàn)有服務(wù)為基礎(chǔ)，開發(fā)新市場(chǎng);②產(chǎn)品開發(fā)型，即以現(xiàn)有市場(chǎng)為主要對(duì)象，開發(fā)新的服務(wù)類型;③產(chǎn)品、市場(chǎng)開發(fā)型，即以新開拓的市場(chǎng)為主要對(duì)象，開發(fā)新的服務(wù)類型。

10[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)近期目標(biāo)可以包括()、區(qū)域知 名度等。

A.市場(chǎng)占有目標(biāo)

B.財(cái)務(wù)指標(biāo)

C.門店數(shù)量

D.業(yè)務(wù)數(shù)量

E.人員數(shù)量

[答案]BCDE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在制定其長期目標(biāo)和短期目標(biāo)時(shí)必須基于外部環(huán)境和企業(yè)自身的資源條件。其中，遠(yuǎn)期目標(biāo)包括市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)領(lǐng)先程度、市場(chǎng)占有目標(biāo)以及市場(chǎng)拓展計(jì)劃等，近期目標(biāo)包括企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)、門店數(shù)量、業(yè)務(wù)數(shù)量、人員數(shù)量、區(qū)域知 名度等。