1[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務流程管理的方法和措施包括()。

A.建立有效的組織保障

B.重塑企業(yè)文化

C.依靠信息技術(shù)的支持

D.建立流程管理信息系統(tǒng)

E.培養(yǎng)復合型人才

[答案]ABDE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務流程管理可以采取的主要方法和措施包括：①建立有效的組織保障;②建立流程管理信息系統(tǒng);③重塑企業(yè)文化;④培養(yǎng)復合型人才。

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2[.多選題]數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是把現(xiàn)有()以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計算機里，以數(shù)字的形式保存起來

A.交易記錄

B.房源信息

C.銷售合同

D.費用憑證

E.需求客戶

[答案]BCDE

[解析]數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是指把現(xiàn)有房源信息、銷售合同、費用憑證、需求客戶等以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計算機里，以數(shù)字的形式保存起來，可以隨時查詢和維護，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的數(shù)字化，并可通過局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的對接實現(xiàn)與企業(yè)外部的信息交流。

3[.多選題]我國大陸的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)主要分為以新建商品房銷售代理業(yè)務為主的企業(yè)和以存量房經(jīng)紀業(yè)務為主的企業(yè)，其在()方面均存在較大的差異。

A.經(jīng)營理念

B.人員結(jié)構(gòu)

C.經(jīng)營模式

D.管理水平

E.運營規(guī)模

[答案]ABC

[解析]長期以來，我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)主要分為兩大類：①以新建商品房銷售代理業(yè)務為主的機構(gòu);②以存量房經(jīng)紀業(yè)務為主的機構(gòu)。這兩類機構(gòu)在以下方面均存在較大的差異，包括：①經(jīng)營理念;②經(jīng)營模式;③人員結(jié)構(gòu)等。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)擴張戰(zhàn)略的選擇，主要取決于企業(yè)資金實力、品牌的知 名度以及企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略。

4[.多選題]企業(yè)使命包括企業(yè)的()。

A.經(jīng)營哲學

B.理念

C.宗旨

D.文化

E.制度

[答案]ABC

[解析]企業(yè)使命包括企業(yè)的經(jīng)營哲學、理念、宗旨等，它定義了企業(yè)所能提供的產(chǎn)品與服務，所開展的技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷等活動的性質(zhì)與范圍，是企業(yè)一切決策與活動所應遵循的指南與基礎。

5[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的溝通對象包括()，經(jīng)紀機構(gòu)要與他們進行積極的、及時的溝通。

A.開發(fā)商

B.業(yè)主

C.代理商

D.購買者

E.承租人

[答案]ABDE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的溝通對象包括：①開發(fā)商;②業(yè)主;③購買者;④承租人等。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)要與他們進行積極的、及時的溝通。

6[.多選題]企業(yè)品牌管理的內(nèi)容中，品牌定位的原則包括()。

A.可信

B.穩(wěn)定

C.獨立

D.量力而行

E.獨 特

[答案]ABDE

[解析]品牌定位，即對品牌所涉及的產(chǎn)業(yè)(或行業(yè))以及細分市場類型、品牌承諾和品牌個性的確定。“有價值”、“獨 特”是品牌定位的兩個重要原則。此外，品牌定位還有三個原則：①“可信”;②“穩(wěn)定”;③“量力而行”。這些也是在品牌定位時必須遵守的，否則將影響品牌戰(zhàn)略的可行性，也不可能獲得品牌效益。

7[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由()等構(gòu)成。

A.客戶資料數(shù)據(jù)庫

B.客戶聯(lián)絡中心

C.資源優(yōu)化配置系統(tǒng)

D.客戶分析子系統(tǒng)

E.決策支持子系統(tǒng)

[答案]ABDE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案在房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的應用。該系統(tǒng)由客戶聯(lián)絡中心、客戶資料數(shù)據(jù)庫、客戶分析子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)等構(gòu)成，其中，客戶資料數(shù)據(jù)庫是客戶關(guān)系管理的核 心。

8[.多選題]從目前房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)所實施的擴張戰(zhàn)略來看，主要有()。

A.跨地域市場擴張戰(zhàn)略

B.跨專業(yè)市場擴張戰(zhàn)略

C.跨行業(yè)擴張戰(zhàn)略

D.綜合性擴張戰(zhàn)略

E.合作性擴張戰(zhàn)略

[答案]ABCD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)擴張戰(zhàn)略的選擇，主要取決于企業(yè)資金實力、品牌的知 名度以及企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略。從目前房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)所實施的擴張戰(zhàn)略來看，主要有以下幾種選擇：①跨地域市場擴張戰(zhàn)略;②跨專業(yè)市場擴張戰(zhàn)略;③跨行業(yè)擴張戰(zhàn)略;④綜合性擴張戰(zhàn)略。

9[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的鑒別就是對房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的()進行分析。

A.理論性

B.準確性

C.可信性

D.真實性

E.實踐性

[答案]BCD

[解析]在房地產(chǎn)經(jīng)紀信息加工整理的五個環(huán)節(jié)中，鑒別是對房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的準確性、真實性、可信性進行分析，判斷誤差的大小和時效的長短，剔除人為、主觀的部分，使之準確、客觀。鑒別是房地產(chǎn)經(jīng)紀信息加工整理的第一步、是一項非常重要的基礎性工作，也是后續(xù)加工整理環(huán)節(jié)有效開展的重要保障。

10[.多選題]利用網(wǎng)絡獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀信息主要通過()途徑。

A.利用客源數(shù)據(jù)庫收集信息

B.利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息

C.利用雜志收集信息

D.利用聯(lián)機系統(tǒng)收集

E.利用廣播收集

[答案]BD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀信息收集途徑主要有：①收集報紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息;②從開發(fā)商、銀行、政府相關(guān)部門等單位調(diào)查、收集房地產(chǎn)經(jīng)紀信息;③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場所直接采集;④利用互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機系統(tǒng)等計算機網(wǎng)絡獲取。利用網(wǎng)絡獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀信息主要通過利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息和利用聯(lián)機系統(tǒng)收集信息。