1[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流通管理的主要內(nèi)容包括()。

A.對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研

B.繪制現(xiàn)有流程圖，對(duì)流程圖中的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述

C.選擇最好的解決方案，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施

D.針對(duì)某一問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的方法

E.進(jìn)行社會(huì)分析

[答案]ABCD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流通管理的主要內(nèi)容就是流程分析和流程再造。一般包括以下環(huán)節(jié)：①對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研;②繪制現(xiàn)有流程圖，對(duì)流程圖中的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述;③組織小組討論，找出流程中每個(gè)階段存在的問(wèn)題;④將問(wèn)題分類(lèi)，確定解決問(wèn)題的先后順序;⑤針對(duì)某一問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的方法;⑥選擇最好的解決方案，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施;⑦評(píng)估實(shí)施結(jié)果，修正解決方案，重新實(shí)施;⑧解決下一個(gè)問(wèn)題，直至問(wèn)題全部解決;⑨進(jìn)行新一輪的流程分析和重組。

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2[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括()。

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

C.風(fēng)險(xiǎn)衡量

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)處理

[答案]BCE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括：①風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，是風(fēng)險(xiǎn)分析和管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其主要任務(wù)是明確機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的存在，并找到主要的風(fēng)險(xiǎn)因素，為后面的風(fēng)險(xiǎn)衡量和風(fēng)險(xiǎn)處理奠定基礎(chǔ)。②風(fēng)險(xiǎn)衡量，是運(yùn)用一定方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或損失的范圍與程度進(jìn)行估計(jì)和衡量，確定已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的影響程度。③風(fēng)險(xiǎn)處理，是針對(duì)不同類(lèi)型、不同規(guī)模、不同概率的機(jī)構(gòu)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的對(duì)策、措施或方法，將風(fēng)險(xiǎn)損失對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的影響降到最小限度。

3[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的主要類(lèi)型包括()。

A.輔助決策系統(tǒng)

B.技術(shù)支持系統(tǒng)

C.流程控制系統(tǒng)

D.數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

E.通信信息系統(tǒng)

[答案]ACD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)通常包括以下子系統(tǒng)：①數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。把現(xiàn)有房源信息、銷(xiāo)售合同、費(fèi)用憑證、需求客戶(hù)等以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計(jì)算機(jī)里，以數(shù)字的形式保存起來(lái)，可以隨時(shí)查詢(xún)和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的數(shù)字化，并可通過(guò)局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接實(shí)現(xiàn)與企業(yè)外部的信息交流。②流程控制系統(tǒng)。把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來(lái)，使得流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制，同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。③輔助決策系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)信息化的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的加工處理，運(yùn)用一定的計(jì)算模型，為管理和決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。

4[.多選題]信息共享平臺(tái)的主要功能是解決經(jīng)紀(jì)服務(wù)過(guò)程在()等方面存在的問(wèn)題，使企業(yè)內(nèi)部資源得到最大化的共享，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息協(xié)作。

A.溝通

B.管理

C.控制

D.協(xié)作

E.監(jiān)督

[答案]ACD

[解析]信息共享平臺(tái)的主要功能有：①解決房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)過(guò)程中參與各方在溝通、協(xié)作、控制等方面存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享的最大化，提高辦公效率。②增強(qiáng)部門(mén)職能，增強(qiáng)信息引導(dǎo)和信息服務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公建立基礎(chǔ)。③建立共享資源庫(kù)，為企業(yè)管理者提供基礎(chǔ)決策信息。

5[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員薪酬制度有()。

A.固定薪金制

B.傭金制

C.固定薪金和傭金混合制

D.計(jì)時(shí)薪金制

E.分紅薪金制

[答案]ABC

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的薪酬制度是以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系為基礎(chǔ)而建立的。在我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中薪酬的支付方式大體分為以下幾種：①固定薪金制，即有保障底薪，無(wú)論業(yè)績(jī)?nèi)绾危�都能獲得固定的薪金收入。這一薪金制度對(duì)業(yè)務(wù)員生活最有保障，企業(yè)人員流動(dòng)性較低，與顧客的關(guān)系容易保持常態(tài)。但其最大的缺點(diǎn)是缺乏薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)有的激勵(lì)效應(yīng)。②傭金制，即沒(méi)有保障底薪，其收入完全視個(gè)人業(yè)績(jī)而定，業(yè)績(jī)高則薪酬高，業(yè)績(jī)低則薪酬低，甚至沒(méi)有薪金。傭金制激勵(lì)大，刺激性 強(qiáng)，業(yè)務(wù)員的“危機(jī)意識(shí)”最高。③混合制，即將固定薪金制和傭金制混合運(yùn)用，比如，工資加代理傭金、銷(xiāo)售傭金加提成比例等。它融合了上述兩種支付方式的優(yōu)點(diǎn)，并避免了它們的缺點(diǎn)。

6[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的特征有()。

A.合法性

B.互惠性

C.戰(zhàn)略性

D.間斷性

E.人本性

[答案]ABCE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理具有以下幾個(gè)特征：①合法性;②人本性;③互惠性;④戰(zhàn)略性。

7[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境分析的內(nèi)容包括()

A.宏觀環(huán)境分析

B.微觀行業(yè)環(huán)境分析

C.風(fēng)險(xiǎn)分析

D.管理制度分析

E.市場(chǎng)分析

[答案]ABE

[解析]整體上看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境分析通常包括三個(gè)方面：①宏觀環(huán)境分析，包括相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)發(fā)展政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、投融資環(huán)境等方面的分析和研究;②微觀行業(yè)環(huán)境分析，包括市場(chǎng)供求狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、消費(fèi)者需求等情況的分析;③市場(chǎng)分析，包括本地市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)成熟度、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等情況的分析。

8[.多選題]一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用自身的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略，其類(lèi)型包括()。

A.后向一體化

B.前向一體化

C.橫向一體化

D.縱向一體化

E.水平一體化

[答案]DE

[解析]一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用自身的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略有兩種類(lèi)型：①縱向一體化。如具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，通過(guò)提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的配套服務(wù)，如代辦貸款、協(xié)辦房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)等，使其服務(wù)內(nèi)容向縱深發(fā)展，或是向下游聯(lián)合或兼并相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)組成聯(lián)合體，統(tǒng)一規(guī)劃和發(fā)展。再如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)市場(chǎng)需要和自身的條件，充分發(fā)揮企業(yè)在市場(chǎng)研究、房地產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、融資能力等方面的優(yōu)勢(shì)和潛力，進(jìn)入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域或與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)合并，組建經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，向上游拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)。②水平一體化，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)兼并或聯(lián)合同類(lèi)同層次機(jī)構(gòu)，通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的一種戰(zhàn)略。

9[.多選題]一般來(lái)講，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容包括()。

A.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

B.員工招聘與選拔

C.職務(wù)分析與設(shè)計(jì)

D.勞動(dòng)關(guān)系管理

E.職業(yè)生涯規(guī)劃

[答案]BCDE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容包括以下十個(gè)方面：①職務(wù)分析與設(shè)計(jì);②人力資源規(guī)劃;③員工招聘與選拔;④績(jī)效考評(píng);⑤薪酬管理;⑥員工激勵(lì);⑦培訓(xùn)與開(kāi)發(fā);⑧職業(yè)生涯規(guī)劃;⑨人力資源會(huì)計(jì);⑩勞動(dòng)關(guān)系管理。

10[.多選題]品牌傳播以品牌規(guī)劃為基礎(chǔ)，只有通過(guò)品牌規(guī)劃確定了某個(gè)品牌的()，才有可能選擇合適的專(zhuān)業(yè)公司、合作伙伴以及傳播方式來(lái)進(jìn)行品牌宣傳，使消費(fèi)者知道并了解這一品牌。

A.價(jià)值

B.個(gè)性

C.視覺(jué)

D.質(zhì)量

E.結(jié)構(gòu)

[答案]ABCE

[解析]品牌傳播以品牌規(guī)劃為基礎(chǔ)。只有通過(guò)品牌規(guī)劃確定了某個(gè)品牌的價(jià)值、個(gè)性、視覺(jué)、結(jié)構(gòu)，才有可能選擇合適的專(zhuān)業(yè)公司、合作伙伴以及傳播方式來(lái)進(jìn)行品牌宣傳，使消費(fèi)者知道并了解這一品牌�，F(xiàn)代的品牌傳播是以“雙向溝通”的方式實(shí)現(xiàn)的。研究、分析及確定社會(huì)(市場(chǎng))的需求，特別是未來(lái)的消費(fèi)潮流、“時(shí)尚”的概念，則是品牌傳播者的首要任務(wù)。