1[.單選題]“在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待購(gòu)房者看房，簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同”屬于新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)流程中()階段的工作。

　　A.項(xiàng)目執(zhí)行企劃

　　B.銷(xiāo)售準(zhǔn)備

　　C.銷(xiāo)售執(zhí)行

　　D.項(xiàng)目的研究與拓展

　　[答案]C

　　[解析]在銷(xiāo)售執(zhí)行這一階段，作為開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售代理方的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要安排相應(yīng)的工作團(tuán)隊(duì)在售樓處接待購(gòu)房者，引領(lǐng)購(gòu)房者看房，簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同，辦理合同預(yù)告登記等，并配合開(kāi)發(fā)商實(shí)施廣告、公關(guān)活動(dòng)等市場(chǎng)推廣以招徠客戶。銷(xiāo)售執(zhí)行階段通常持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。

　　2[.單選題]新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)流程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)完成任務(wù)所需時(shí)間通常比較長(zhǎng)的是()階段。

　　A.銷(xiāo)售準(zhǔn)備

　　B.銷(xiāo)售執(zhí)行

　　C.項(xiàng)目結(jié)算

　　D.項(xiàng)目執(zhí)行企化

　　[答案]B

　　[解析]在銷(xiāo)售執(zhí)行階段，作為開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售代理方的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要安排相應(yīng)的工作團(tuán)隊(duì)在售樓處接待購(gòu)房者，引領(lǐng)購(gòu)房者看房，簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同，辦理合同預(yù)告登記等，并配合開(kāi)發(fā)商實(shí)施廣告、公關(guān)活動(dòng)等市場(chǎng)推廣以招徠客戶。銷(xiāo)售執(zhí)行階段通常持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。

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　　3[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在交易合同達(dá)成的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，主要工作是()，簽訂交易合同。

　　A.協(xié)調(diào)交易價(jià)格

　　B.代理房屋過(guò)戶手續(xù)

　　C.收取傭金

　　D.售后服務(wù)

　　[答案]A

　　[解析]在協(xié)助交易達(dá)成的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的主要工作為：①協(xié)調(diào)交易價(jià)格;②促成交易;③協(xié)助或代理客戶簽訂交易合同。

　　4[.單選題]目前，我國(guó)部分大中型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的房源管理普遍采用了()手段。

　　A.信息化

　　B.綜合化

　　C.統(tǒng)一化

　　D.規(guī)�；�

　　[答案]A

　　[解析]目前，我國(guó)一些大中型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的房源管理普遍采用了信息化手段，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的存量房業(yè)務(wù)運(yùn)行管理軟件建立房源數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)房源的自身信息、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行信息化管理。經(jīng)紀(jì)人通過(guò)房源數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查尋房源、添加房源、更新房源的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r的操作，經(jīng)紀(jì)門(mén)店和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的管理人員通過(guò)房源數(shù)據(jù)庫(kù)掌握門(mén)店、機(jī)構(gòu)內(nèi)的房源及其業(yè)務(wù)跟進(jìn)狀況，進(jìn)行房源分配、房源分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等管理操作。

　　5[.單選題]量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的售后服務(wù)中，對(duì)客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)救的服務(wù)是()。

　　A.延伸服務(wù)

　　B.跟蹤服務(wù)

　　C.后續(xù)服務(wù)

　　D.改進(jìn)服務(wù)

　　[答案]D

　　[解析]售后服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的內(nèi)容可包括：①延伸服務(wù)，如作為買(mǎi)方代理時(shí)為買(mǎi)方進(jìn)一步提供裝修、家具配置、搬家等服務(wù);②改進(jìn)服務(wù)，即了解客戶對(duì)本次交易的滿意程度，對(duì)客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的補(bǔ)救;③跟蹤服務(wù)，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對(duì)性的服務(wù)。

　　6[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在按時(shí)完成委托的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)之后，應(yīng)善于把握好()這一環(huán)節(jié)，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　A.傭金結(jié)算

　　B.物業(yè)交接

　　C.協(xié)助交易達(dá)成

　　D.產(chǎn)權(quán)過(guò)戶與登記

　　[答案]A

　　[解析]傭金結(jié)算是指根據(jù)經(jīng)紀(jì)合同的約定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)及時(shí)與委托人(或交易雙方)進(jìn)行交易結(jié)算，傭金金額和結(jié)算方式應(yīng)按經(jīng)紀(jì)合同的約定執(zhí)行。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)把握好這一環(huán)節(jié)，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　7[.單選題]對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的資格條件、信用能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等委托人應(yīng)該知情的信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)()告知委托人。

　　A.在合同簽訂前

　　B.在合同簽訂時(shí)

　　C.在合同簽訂后

　　D.隨時(shí)

　　[答案]A

　　[解析]在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，首要環(huán)節(jié)是傾聽(tīng)客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時(shí)衡量自身接受委托、完成任務(wù)的能力。其次，要向客戶告知自己及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的姓名、名稱、資格以及按房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范必須告知的所有事項(xiàng)。最后，要就經(jīng)紀(jì)方式、傭金標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及擬采用的經(jīng)紀(jì)合同類(lèi)型及文本等關(guān)鍵事項(xiàng)與客戶協(xié)商，達(dá)成委托意向。

　　8[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人受理委托業(yè)務(wù)后，收集所需標(biāo)的物業(yè)信息，是指標(biāo)的物業(yè)的物質(zhì)狀況、權(quán)屬狀況和()等方面的信息。

　　A.政策導(dǎo)向

　　B.環(huán)境狀況

　　C.價(jià)格

　　D.供求

　　[答案]B

　　[解析]信息，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員賴以開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要資源。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員受理委托業(yè)務(wù)后，應(yīng)主要收集三方面信息：①標(biāo)的物業(yè)信息;②與標(biāo)的物業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息;③委托方信息。其中，標(biāo)的物業(yè)信息是指標(biāo)的物業(yè)的物質(zhì)狀況、權(quán)屬狀況、環(huán)境狀況等方面的信息。

　　9[.單選題]下列選項(xiàng)中，()是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員開(kāi)展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的重要資源。

　　A.知識(shí)

　　B.客戶

　　C.信息

　　D.市場(chǎng)

　　[答案]C

　　[解析]信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及人員賴以開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要資源。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人受理委托業(yè)務(wù)后，應(yīng)主要收集三方面信息：①標(biāo)的物業(yè)信息;②與標(biāo)的物業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息;③委托方信息。

　　10[.單選題]在我國(guó)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所促成的交易主要是房地產(chǎn)()。

　　A.轉(zhuǎn)讓和抵押

　　B.抵押和擔(dān)保

　　C.抵押和租賃

　　D.轉(zhuǎn)讓和租賃

　　[答案]D

　　[解析]從目前我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所促成的交易主要是房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)和房地產(chǎn)租賃。其中，房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的一種主要形式。