1[.單選題]售樓處設(shè)置的一般程序不包括()。

　　A.制定售樓處管理制度

　　B.組建售樓處工作團(tuán)隊(duì)

　　C.確定售樓處的主要功能

　　D.創(chuàng)造有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

　　[答案]D

　　[解析]售樓處設(shè)置一般應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：①售樓處功能確定;②售樓處的選址;③售樓處的布置;④售樓處管理制度的制定;⑤售樓處工作團(tuán)隊(duì)的組建。

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　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)門店的設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)獨(dú) 具匠心，便于識(shí)別，做到“出眾”但不“出位”，這體現(xiàn)了門店設(shè)計(jì)應(yīng)遵循()原則

　　A.注重人性化

　　B.注重大眾化

　　C.注重標(biāo)準(zhǔn)化

　　D.注重個(gè)性化

　　[答案]D

　　[解析]門店形象設(shè)計(jì)的基本原則包括：①符合經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳;②注重個(gè)性化;③注重人性化。其中，注重個(gè)性化原則是指設(shè)計(jì)風(fēng)格要獨(dú) 具匠心、個(gè)性化、便于識(shí)別，做到“出眾”但不“出位”。

　　3[.單選題]關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店客流類型的表述，錯(cuò)誤的是()。

　　A.自身的客流指專門為購(gòu)房或租房而尋求中介的客流

　　B.分享客流指從臨近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客流中獲得的客流

　　C.派生客流指事先沒(méi)有購(gòu)買目標(biāo)，無(wú)意中進(jìn)店了解相關(guān)知識(shí)及信息等所形成的客流

　　D.潛在客流指無(wú)意中進(jìn)店了解相關(guān)知識(shí)及信息等所形成的客流

　　[答案]D

　　[解析]門店的客流通常分為以下三種類型：①自身的客流，是指專門為購(gòu)房或租房而尋求中介的客流;②分享客流，指從臨近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客流中獲得的客流;③派生客流，指事先沒(méi)有購(gòu)買目標(biāo)，無(wú)意中進(jìn)店了解相關(guān)知識(shí)及信息等所形成的客流。

　　4[.單選題]關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店協(xié)商租賃條件的表述，不正確的是()。

　　A.租金價(jià)格的談判以盡可能降低租賃成本為原則，列出客觀、合理的降價(jià)理由

　　B.門店租金的繳付方式有多種，最常見(jiàn)的有按月結(jié)算、定期繳付兩種

　　C.通常附加條件中最關(guān)鍵的有免租裝修期的協(xié)商

　　D.一般情況下，出租人會(huì)收取相當(dāng)于3個(gè)月月租的資金作為押金，簽約前兩年租金一般不作遞增，兩年后按雙方約定比率逐年遞增

　　[答案]D

　　[解析]門店經(jīng)營(yíng)成本中租金所占成本的比率很高，所以必須謹(jǐn)慎考慮和核算，應(yīng)全面考慮門店經(jīng)營(yíng)的可行性和可持續(xù)性，特別要注意以下環(huán)節(jié)的協(xié)商：①租金價(jià)格及調(diào)整。租金價(jià)格的談判以盡可能降低租賃成本為原則，列出客觀、合理的降價(jià)理由。②繳付方式。門店租金的繳付方式有多種，最常見(jiàn)的有按月結(jié)算、定期繳付兩種。一般情況下，出租人會(huì)收取相當(dāng)于兩個(gè)月月租的資金作為押金(退租后應(yīng)按雙方合同簽署條件退還)，簽約前兩年租金一般不作遞增，兩年后按雙方約定比率逐年遞增。③附加條件。通常附加條件中最關(guān)鍵的有免租裝修期的協(xié)商;招牌位及停車位的實(shí)際確認(rèn)和談定也至關(guān)重要等。這些做法有利于調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略時(shí)妥善處理租賃雙方的關(guān)系。

　　5[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的目標(biāo)客戶管理包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員個(gè)人管理和()兩種形式。

　　A.店內(nèi)集中管理

　　B.行業(yè)集中管理

　　C.店內(nèi)分散管理

　　D.行業(yè)分散管理

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的目標(biāo)客戶管理有經(jīng)紀(jì)人員個(gè)人管理和門店店內(nèi)集中管理兩種形式，且兩種管理方式各有所長(zhǎng)。

　　6[.單選題]業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守的銷售流程，正確的是()。

　　A.接待客戶、追蹤客戶、簽署合同、簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)、協(xié)助辦理貸款

　　B.接聽(tīng)電話、接待客戶、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、追蹤客戶

　　C.追蹤客戶、簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)、協(xié)助辦理貸款、簽署合同、督促客戶按期付款、辦理入住

　　D.接聽(tīng)電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽署合同、辦理入住

　　[答案]D

　　[解析]業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程，完成接聽(tīng)電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。

　　7[.單選題]組建售樓處工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)項(xiàng)目的()等情況綜合考慮而定。

　　A.項(xiàng)目營(yíng)銷方案、銷售期、市場(chǎng)推廣方式

　　B.房源數(shù)量、銷售期、市場(chǎng)推廣方式

　　C.房源數(shù)量、項(xiàng)目營(yíng)銷方案、市場(chǎng)推廣方式

　　D.房源數(shù)量、銷售期、項(xiàng)目營(yíng)銷方案

　　[答案]B

　　[解析]售樓處的工作團(tuán)隊(duì)主要有三大類，包括：①銷售人員;②管理人員;③輔助人員。具體人數(shù)及構(gòu)成應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的房源數(shù)量、銷售期、市場(chǎng)推廣方式等情況綜合考慮而定。

　　8[.單選題]門店的任務(wù)目標(biāo)設(shè)定原則不包括()。

　　A.創(chuàng)新性

　　B.數(shù)量化

　　C.及時(shí)調(diào)整

　　D.挑戰(zhàn)性

　　[答案]A

　　[解析]門店的任務(wù)目標(biāo)設(shè)定原則有：①數(shù)量化，指必須有明確的數(shù)量表示;②細(xì)分化，指必須細(xì)分至分段時(shí)間及人員指標(biāo);③挑戰(zhàn)性，指衡量團(tuán)隊(duì)的能力，每月設(shè)定一定的超額量;④可行性，指不能設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)，那將毫無(wú)意義;⑤及時(shí)調(diào)整，指遇到條件因素影響或團(tuán)隊(duì)的不斷成熟，需階段性調(diào)整目標(biāo)。

　　9[.單選題]門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的分配方法中，()在長(zhǎng)期不變動(dòng)的情況下易流于形式化、表面化。

　　A.店長(zhǎng)自行估計(jì)法

　　B.歷史實(shí)績(jī)推估法

　　C.共同責(zé)任分擔(dān)法

　　D.經(jīng)紀(jì)人員自行預(yù)估法

　　[答案]C

　　[解析]共同責(zé)任分擔(dān)法是指將團(tuán)體目標(biāo)額平均分配于各經(jīng)紀(jì)人員的方法，必須將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)融入個(gè)人的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的意愿融入個(gè)人的意愿。缺點(diǎn)在于若原封不動(dòng)根據(jù)實(shí)際分配下去，長(zhǎng)期不求變通的話，易流于形式化、表面化，并且無(wú)法做到按勞分配

　　10[.單選題]下列關(guān)于目標(biāo)客戶管理門店店內(nèi)集中管理方式的表述，正確的是()

　　A.易漏失客戶

　　B.能準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶的分類，易于整理

　　C.店長(zhǎng)較易查核

　　D.對(duì)目標(biāo)客戶的補(bǔ)充、客戶訪問(wèn)計(jì)劃，需及時(shí)與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通

　　[答案]B

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的目標(biāo)客戶管理有經(jīng)紀(jì)人員個(gè)人管理和門店店內(nèi)集中管理兩種形式。這兩種管理方式各有所長(zhǎng)，其對(duì)比分析如表5-2所示。表5-2目標(biāo)客戶管理的方式及差異分析