1[.單選題]售樓處的關(guān)鍵人員是()，其對(duì)案場團(tuán)隊(duì)的管理能力，直接影響項(xiàng)目的銷售業(yè)績。

　　A.案場經(jīng)理

　　B.經(jīng)紀(jì)人

　　C.辦證員

　　D.店長

　　[答案]A

　　[解析]售樓處的管理人員即案場經(jīng)理，是非常關(guān)鍵的人員，他(她)對(duì)案場團(tuán)隊(duì)的管理能力，直接影響項(xiàng)目的銷售業(yè)績。應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的特性、銷售難點(diǎn)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)相關(guān)資質(zhì)人員的過往經(jīng)歷、業(yè)績情況，合理選擇配置。售樓處也是收取定金、首付款的場所，因此應(yīng)配置專門的會(huì)計(jì)和出納人員。

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　　2[.單選題]下列不屬于二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)門店選址原則的是()。

　　A.保證充足的客源和房源

　　B.保證良好的展示性

　　C.保證順暢的交通和可達(dá)性

　　D.保證靠近商務(wù)區(qū)

　　[答案]D

　　[解析]門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承接、開展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基層組織和具體場所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)形象展示的主要窗口。門店選址的原則包括：①保證充足的客源和房源;②保證良好的展示性;③保證順暢的交通和可達(dá)性;④保證經(jīng)營的可持續(xù)性。

　　3[.單選題]商品房代理機(jī)構(gòu)的售樓處是新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中銷售環(huán)節(jié)的主要()。

　　A.店鋪

　　B.工作場所

　　C.經(jīng)營場所

　　D.注冊(cè)地

　　[答案]B

　　[解析]售樓處，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)內(nèi)又常被稱之為“案場”，是新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行的主要工作場所，同時(shí)也是以新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)下設(shè)項(xiàng)目組的所在地。嚴(yán)格來講，售樓處設(shè)置并不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的工作，而是房地產(chǎn)開發(fā)商在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)予以考慮的。

　　4[.單選題]門店所面臨的街道是門店客流來源的通道，所以門店的()對(duì)門店的客流量有很大影響。

　　A.方位

　　B.地勢

　　C.與客戶的接近度

　　D.臨路狀況

　　[答案]D

　　[解析]對(duì)門店環(huán)境的研究主要是從以下四方面進(jìn)行：①臨路狀況;②方位;③地勢;④與客戶的接近度。其中，對(duì)臨路狀況進(jìn)行研究是因?yàn)殚T店所面臨的街道是門店客流來源的通道，其通達(dá)程度對(duì)門店的客流量有很大影響。大多數(shù)情況下，街道與街道的交接之處(如轉(zhuǎn)角、十字路口、三岔路口)，客流較為集中，愈往道路中間，客流則逐漸減少。門店如能設(shè)置在這種地方，店面會(huì)較為顯眼，便于吸引客流。因此，在門店布置時(shí)，應(yīng)盡量將門店的正門設(shè)置在人流最大街道的一面。

　　5[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行門店開設(shè)的可行性研究，主要應(yīng)考慮門店輻射范圍內(nèi)的()

　　A.房屋存量和周轉(zhuǎn)率

　　B.房屋價(jià)格和面積

　　C.房屋新舊程度和裝修程度

　　D.房屋交易成本和持有成本

　　[答案]A

　　[解析]門店開設(shè)的可行性研究是在對(duì)區(qū)域的市場存量、客戶需求程度、周轉(zhuǎn)率、交易的活躍和關(guān)注程度等機(jī)會(huì)因素分析的基礎(chǔ)上，通過盈虧分析，以確定是否投資、投資的方式、投資的數(shù)額及規(guī)模等的過程。門店可行性研究中關(guān)鍵的指標(biāo)包括經(jīng)營成本、損益平衡銷售額和區(qū)域必要市場占有率等。門店必須通過實(shí)現(xiàn)客戶與業(yè)主交易需求來實(shí)現(xiàn)自身的利潤目標(biāo)。門店應(yīng)有一定規(guī)模的目標(biāo)客戶，這是保證經(jīng)營達(dá)到一定規(guī)模的重要條件。所以應(yīng)主要考慮門店輻射范圍內(nèi)的存量和周轉(zhuǎn)率。

　　6[.單選題]門店選址的區(qū)域調(diào)查不包括()。

　　A.房源狀況

　　B.交通情況

　　C.客源狀況

　　D.競爭因素

　　[答案]B

　　[解析]門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承接、開展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基層組織和具體場所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)形象展示的主要窗口。選擇目標(biāo)區(qū)域前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)對(duì)所在城市各區(qū)域的存量房市場進(jìn)行調(diào)查和分析。調(diào)查和分析的內(nèi)容主要應(yīng)包括：①房源狀況;②客源狀況;③競爭因素;④周邊環(huán)境。

　　7[.單選題]下列關(guān)于店長的職責(zé)，說法錯(cuò)誤的是()。

　　A.及時(shí)了解并關(guān)心經(jīng)紀(jì)人員的思想動(dòng)態(tài)，與公司經(jīng)常性地溝通

　　B.保管好相關(guān)客戶的財(cái)務(wù)和資料，相關(guān)費(fèi)用及時(shí)保存

　　C.參加公司的各類會(huì)議和培訓(xùn)

　　D.參與并了解本門店經(jīng)紀(jì)人員的每單業(yè)務(wù)的洽談

　　[答案]B

　　[解析]店長是門店日常管理的責(zé)任主體，其崗位職責(zé)通常包括：①門店日常管理工作，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員行為，確保完成和超額完成本門店的考核指標(biāo);②接受公司領(lǐng)導(dǎo)及所在區(qū)域的總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助;③參與并了解本門店經(jīng)紀(jì)人員的每單業(yè)務(wù)的洽談，并促成合同的簽訂;④關(guān)心本門店經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)程，協(xié)調(diào)解決門店內(nèi)、外經(jīng)紀(jì)人員之間的業(yè)務(wù)糾紛;⑤經(jīng)營門店業(yè)務(wù)，提高業(yè)績，降低門店成本，對(duì)日常操作業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格把關(guān);⑥落實(shí)公司及各部門的各項(xiàng)工作要求;⑦定時(shí)召開門店會(huì)議;⑧參加公司的各類會(huì)議和培訓(xùn);⑨及時(shí)上交各類表單;⑩及時(shí)了解并關(guān)心經(jīng)紀(jì)人員的思想動(dòng)態(tài)，與公司經(jīng)常性地溝通;協(xié)助解決門店內(nèi)的投訴、抱怨及其他各類問題;做好每套業(yè)務(wù)的售前、售中、售后服務(wù)工作，特別是客戶回訪工作;建立業(yè)務(wù)檔案，做好網(wǎng)絡(luò)無效信息的清理;保管好相關(guān)客戶的財(cái)務(wù)和資料，相關(guān)費(fèi)用及時(shí)上交;嚴(yán)格執(zhí)行公司的培訓(xùn)帶教制度，嚴(yán)格培訓(xùn)帶教所在門店的經(jīng)紀(jì)人員。

　　8[.單選題]關(guān)于客戶確認(rèn)要求的說法，正確的是()。

　　A.均以第二次接聽電話，接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)

　　B.接待客戶前不用詢問

　　C.銷售人員之間嚴(yán)禁爭搶客戶

　　D.銷售人員之間爭搶客戶，對(duì)此引起的不良后果由當(dāng)事人自己與經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任

　　[答案]C

　　[解析]客戶的確認(rèn)要求有：①銷售人員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問。②客戶的確認(rèn)，均以第一次接聽電話，接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。③銷售人員之間嚴(yán)禁爭搶客戶，在工作中對(duì)客戶的確認(rèn)有爭議時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。

　　9[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)選擇設(shè)置存量房業(yè)務(wù)門店具體區(qū)域時(shí)，其出發(fā)點(diǎn)和根據(jù)是()。

　　A.客源情況

　　B.房源情況

　　C.目標(biāo)市場定位

　　D.市場狀況

　　[答案]C

　　[解析]門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承接、開展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基層組織和具體場所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)形象展示的主要窗口。由于城市內(nèi)部不同區(qū)域存量房市場的客源、房源以及市場狀況均有差異，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的目標(biāo)市場定位來選擇設(shè)置存量房業(yè)務(wù)門店的具體區(qū)域。

　　10[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店損益平衡點(diǎn)的銷售額等于計(jì)劃期限內(nèi)的()。

　　A.門店經(jīng)營成本

　　B.門店固定成本

　　C.門店經(jīng)營成本加同期正常利潤

　　D.門店固定成本加變動(dòng)成本

　　[答案]C

　　[解析]計(jì)劃期限內(nèi)的經(jīng)營成本加上同期門店應(yīng)得的正常利潤，即為門店損益平衡點(diǎn)的銷售額。