1[.單選題]有店鋪的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，其規(guī)�；�運(yùn)作的主要方式是()。

　　A.開設(shè)網(wǎng)上店鋪

　　B.發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)

　　C.擴(kuò)大主營(yíng)業(yè)務(wù)

　　D.提高管理水平

　　[答案]B

　　[解析]與任何企業(yè)一樣，每一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都在不斷謀求由小變大的發(fā)展。當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，就必須認(rèn)真考慮其規(guī)�；�經(jīng)營(yíng)的具體方式，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的最大化。無(wú)店鋪的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)模化運(yùn)作時(shí)，主要需要考慮企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張、結(jié)構(gòu)更新或設(shè)立更多的分支機(jī)構(gòu)。而有店鋪的機(jī)構(gòu)通常會(huì)選擇連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化運(yùn)作方式

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　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在盡可能短的時(shí)間，最大限度地展現(xiàn)給()，并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時(shí)間和成本。

　　A.客戶

　　B.市場(chǎng)

　　C.網(wǎng)絡(luò)

　　D.公眾

　　[答案]B

　　[解析]21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理是必 然趨勢(shì)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化徹底改變了傳統(tǒng)的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費(fèi)成本較大的信息發(fā)布和管理方式，可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的上傳、處理，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在盡可能短的時(shí)間，最大限度地展現(xiàn)給市場(chǎng)，并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時(shí)間和成本

　　3[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息直接作用于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的過(guò)程之中，而這種活動(dòng)是人們有意識(shí)、有目的的自覺(jué)行為，因此它具有比其他信息更明顯的()特征。

　　A.目的性

　　B.專業(yè)性

　　C.時(shí)效性

　　D.操作性

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息直接作用于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的過(guò)程之中，而這種活動(dòng)是人們有意識(shí)、有目的的自覺(jué)行為，因此它具有比其他信息更明顯的目的性特征。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理，包括搜集、加工、整理和利用都應(yīng)圍繞房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的目的而展開。只有這樣，才能節(jié)約房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的獲取成本，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4[.單選題]在制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略之后，建立品牌的第二項(xiàng)工作是()。

　　A.品牌承諾

　　B.建立品牌的識(shí)別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播

　　C.組建品牌管理部門

　　D.培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度

　　[答案]B

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的建立的程序有以下兩步：①制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略;②建立品牌的識(shí)別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播。品牌識(shí)別是指區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，客戶可以感知和產(chǎn)生聯(lián)系的視覺(jué)要素和其他要素。

　　5[.單選題]關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)，下列表述中不正確的是()。

　　A.品牌管理的目標(biāo)是提升客戶價(jià)值，造就忠誠(chéng)客戶和終身客戶

　　B.品牌建立以客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知價(jià)值為核 心

　　C.品牌維護(hù)主要通過(guò)影響客戶價(jià)值感知的途徑，利用交互過(guò)程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價(jià)格以及建立良好的客戶關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)

　　D.品牌管理的目標(biāo)是提升品牌價(jià)值

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①品牌管理的目標(biāo)是提升客戶感知價(jià)值，造就忠誠(chéng)客戶和良好口碑;②品牌建立以客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知價(jià)值為核 心;③品牌維護(hù)主要通過(guò)影響客戶價(jià)值感知的途徑，利用交互過(guò)程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價(jià)格以及良好的客戶關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　6[.單選題]()是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的主要內(nèi)容。

　　A.品牌建立和品牌維護(hù)

　　B.品牌建立和品牌策劃

　　C.品牌塑造和品牌創(chuàng)新

　　D.品牌定位和品牌結(jié)構(gòu)

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的主要內(nèi)容是品牌建立和品牌維護(hù)，通過(guò)制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、品牌識(shí)別系統(tǒng)以及積極的推廣宣傳，樹立企業(yè)在市場(chǎng)中獨(dú)一無(wú)二的形象和標(biāo)識(shí);通過(guò)遵循品牌維護(hù)的基本原則、提升服務(wù)質(zhì)量、建立客戶關(guān)系以及品牌的理性延伸、創(chuàng)新、聯(lián)動(dòng)等手段和方法對(duì)品牌進(jìn)行有效的維護(hù)。

　　7[.單選題]一個(gè)品牌必須要有自己核 心的品牌價(jià)值，也就是()。

　　A.品牌優(yōu)勢(shì)

　　B.品牌形象

　　C.品牌承諾

　　D.品牌塑造

　　[答案]C

　　[解析]品牌定位，即對(duì)品牌所涉及的產(chǎn)業(yè)(或行業(yè))以及細(xì)分市場(chǎng)類型、品牌承諾和品牌個(gè)性的確定。其中，品牌承諾是企業(yè)對(duì)購(gòu)買該品牌產(chǎn)品(或服務(wù))的客戶所承諾的核 心內(nèi)容。

　　8[.單選題]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的過(guò)程中，最關(guān)鍵的工作是對(duì)信息的()。

　　A.篩選

　　B.鑒別

　　C.編輯

　　D.研究

　　[答案]C

　　[解析]編輯是對(duì)整序后的信息進(jìn)行具體的文字整理過(guò)程，是整個(gè)加工整理過(guò)程中最關(guān)鍵的工作。在編輯的過(guò)程中要注意簡(jiǎn)單明了、重點(diǎn)突出，同時(shí)要注意語(yǔ)義表達(dá)的準(zhǔn)確性。

　　9[.單選題]下列風(fēng)險(xiǎn)中，不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的民事賠償風(fēng)險(xiǎn)的是()。

　　A.協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.意外事故引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　D.產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　[答案]B

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的民事賠償風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾種：①未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn);②協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn)，包括虛報(bào)成交價(jià)和偽造簽名;③承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)包括房屋鑰匙保管風(fēng)險(xiǎn)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂;④產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)權(quán)瑕疵風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn);⑤經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)外合作的風(fēng)險(xiǎn)，包括銀行房地產(chǎn)抵押貸款風(fēng)險(xiǎn)和同行合作風(fēng)險(xiǎn);⑥道德風(fēng)險(xiǎn)，包括經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)和客戶道德風(fēng)險(xiǎn)。

　　10[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的篩選就是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。根據(jù)當(dāng)前需要挑選信息時(shí)，應(yīng)主要考慮()。

　　A.信息的深度

　　B.信息的廣度

　　C.信息的密度

　　D.信息的限度

　　[答案]A

　　[解析]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序中，篩選是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過(guò)程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時(shí)主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。