1[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的()徹底改變了傳統(tǒng)的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費(fèi)成本較大的信息發(fā)布和管理方式。

　　A.整體化

　　B.高效化

　　C.普遍化

　　D.網(wǎng)絡(luò)化

　　[答案]D

　　[解析]21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化管理是必 然趨勢(shì)。表現(xiàn)在：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化徹底改變了傳統(tǒng)的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費(fèi)成本較大的信息發(fā)布和管理方式，可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的上傳、處理，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在盡可能短的時(shí)間，最大限度地展現(xiàn)給市場(chǎng)，并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時(shí)間和成本;②網(wǎng)絡(luò)化管理還為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息共享提供了平臺(tái);③網(wǎng)絡(luò)化管理可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)性，突 破房地產(chǎn)交易時(shí)間和空間的局限，可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的觸角擴(kuò)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)的所有角落，這也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的必 然趨勢(shì)。

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　　2[.單選題]重視()，就是要通過(guò)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理，一是保證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的完整性，二是保證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在時(shí)間上的連續(xù)性，三是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的及時(shí)更新和維護(hù)，以保證時(shí)效性。

　　A.整體性

　　B.統(tǒng)一性

　　C.系統(tǒng)性

　　D.大局性

　　[答案]C

　　[解析]由于房地產(chǎn)市場(chǎng)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的紛繁復(fù)雜，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)所需要的信息不是零星的、孤立的、個(gè)別的，而是大量的、系統(tǒng)的、連續(xù)的，涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的方方面面。重視系統(tǒng)性，就是要通過(guò)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理，做到：①保證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的完整性;②保證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息在時(shí)間上的連續(xù)性;③對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息及時(shí)進(jìn)行更新和維護(hù)，以保證其時(shí)效性。

　　3[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理過(guò)程中對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可信性進(jìn)行分析，判斷其時(shí)效性，是()環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容。

　　A.整序

　　B.篩選

　　C.鑒別

　　D.編輯

　　[答案]C

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究五個(gè)環(huán)節(jié)。其中，鑒別是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，判斷誤差的大小和時(shí)效的長(zhǎng)短，剔除人為、主觀的部分，使之準(zhǔn)確、客觀。鑒別是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的第一步、是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，也是后續(xù)加工整理環(huán)節(jié)有效開(kāi)展的重要保障。

　　4[.單選題]現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)就是通過(guò)()，在保持這三者之間動(dòng)態(tài)平衡的條件下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　A.綜合管理、戰(zhàn)略實(shí)施和日常管理

　　B.戰(zhàn)略制定、綜合管理和日常管理

　　C.戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和綜合管理

　　D.戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和日常管理

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)確定其使命，根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部力量將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。戰(zhàn)略管理的任務(wù)就是通過(guò)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和日常管理，在保持這三者之間動(dòng)態(tài)平衡的條件下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　5[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的整理程序中，()的主要目的是為了便于查詢，能夠減少查詢時(shí)間。

　　A.編輯

　　B.研究

　　C.篩選

　　D.整序

　　[答案]D

　　[解析]整序是將不同的、雜亂無(wú)序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息按一定標(biāo)準(zhǔn)、方法加以整理歸類。整序的主要方法就是分類，將相同的信息歸為一類，將性質(zhì)相似的類別排在一起。這樣做的主要目的是為了便于查詢，能夠減少查詢時(shí)間。

　　6[.單選題]企業(yè)品牌結(jié)構(gòu)的層次構(gòu)成中，第二層次是()，即代表各業(yè)務(wù)類型的品牌。

　　A.產(chǎn)品品牌

　　B.事業(yè)品牌

　　C.企業(yè)品牌

　　D.專業(yè)品牌

　　[答案]B

　　[解析]品牌結(jié)構(gòu)，即下屬品牌組成，以及品牌與下屬品牌的層次關(guān)系。一般而言，一個(gè)企業(yè)的品牌結(jié)構(gòu)通常由三個(gè)層次構(gòu)成：①企業(yè)品牌，即代表整個(gè)企業(yè)的品牌;②事業(yè)品牌，即代表各業(yè)務(wù)類型的品牌;③產(chǎn)品品牌，即代表某類產(chǎn)品(或服務(wù))的品牌。

　　7[.單選題]“以現(xiàn)有市場(chǎng)為主要對(duì)象，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)類型”屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的()。

　　A.低成本戰(zhàn)略

　　B.聚集戰(zhàn)略

　　C.差異化戰(zhàn)略

　　D.多樣化戰(zhàn)略

　　[答案]D

　　[解析]多樣化戰(zhàn)略中的橫向多樣化有三種類型：①市場(chǎng)開(kāi)發(fā)型，即以現(xiàn)有服務(wù)為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng);②產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型，即以現(xiàn)有市場(chǎng)為主要對(duì)象，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)類型;③產(chǎn)品、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)型，即以新開(kāi)拓的市場(chǎng)為主要對(duì)象，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)類型

　　8[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的加工整理程序通常包括鑒別、篩選、()、編輯和研究五個(gè)環(huán)節(jié)。

　　A.分析

　　B.整序

　　C.集中

　　D.調(diào)整

　　[答案]B

　　[解析]通過(guò)各種渠道獲取的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息，其本身的內(nèi)容、形式各種各樣，這給查詢、儲(chǔ)存、利用帶來(lái)了很大的難度，所以需要進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的加工整理。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序包含五個(gè)環(huán)節(jié)，包括：：①鑒別;②篩選;③整序;④編輯;⑤研究。

　　9[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌建立是以客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的()為核 心。

　　A.感知價(jià)值

　　B.忠誠(chéng)度

　　C.滿意度

　　D.信任度

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①品牌管理的目標(biāo)是提升客戶感知價(jià)值，造就忠誠(chéng)客戶和良好口碑;②品牌建立以客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知價(jià)值為核 心;③品牌維護(hù)主要通過(guò)影響客戶價(jià)值感知的途徑，利用交互過(guò)程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價(jià)格以及良好的客戶關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　10[.單選題]以()方式開(kāi)展流程中的工作，將是多數(shù)企業(yè)進(jìn)行流程改造的重要策略。

　　A.會(huì)議

　　B.團(tuán)隊(duì)

　　C.評(píng)估

　　D.登記

　　[答案]B

　　[解析]業(yè)務(wù)流程改造的策略包括：①將幾個(gè)工序合并，由一個(gè)人完成;②將完成幾道工序的人員組成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程。如將負(fù)責(zé)房地產(chǎn)登記信息查詢、登記過(guò)戶手續(xù)代辦等活動(dòng)的人員組成團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展流程中的工作。即以團(tuán)隊(duì)的方式開(kāi)展流程中的工作將是多數(shù)企業(yè)進(jìn)行流程改造的重要策略。