1[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，因買賣雙方客戶“跳單”而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，屬于()。

　　A.未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)外合作的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)

　　D.客戶道德風(fēng)險(xiǎn)

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在與道德較差的客戶打交道時(shí)，稍有不慎，就會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故，有些事故還可能帶來(lái)比較嚴(yán)重的后果。如“跳單”風(fēng)險(xiǎn)，利用偽造證件詐騙，甚至對(duì)經(jīng)紀(jì)人的人身安全造成威脅等都屬此類風(fēng)險(xiǎn)。

　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)客觀信息和業(yè)務(wù)活動(dòng)，分析、研究而產(chǎn)生的新信息，通常以()相結(jié)合的形式來(lái)反映。

　　A.文字與表格

　　B.文字與圖形

　　C.圖形與表格

　　D.圖形與圖形

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通過(guò)信息加工整理而產(chǎn)生的新信息，通常以文字與表格相結(jié)合的形式來(lái)反映。例如，新樓盤(pán)的結(jié)案分析，其中會(huì)有反映銷售過(guò)程、進(jìn)度、業(yè)績(jī)的表格以及對(duì)銷售過(guò)程中得失的文字分析。

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　　3[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息共享，既可以提高企業(yè)內(nèi)部辦公與信息交流效率，同時(shí)為()提供基礎(chǔ)。

　　A.協(xié)同辦公

　　B.信息匯總

　　C.協(xié)同管理

　　D.信息傳遞

　　[答案]A

　　[解析]信息共享是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理的必 然趨勢(shì)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)需要通過(guò)其信息管理系統(tǒng)，建立企業(yè)的信息共享平臺(tái)，既可以提高企業(yè)內(nèi)部辦公與信息交流效率，同時(shí)為協(xié)同辦公提供基礎(chǔ)。

　　4[.單選題]客戶關(guān)系管理，是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它是以()為手段。

　　A.信息技術(shù)

　　B.服務(wù)質(zhì)量

　　C.營(yíng)銷方式

　　D.管理水平

　　[答案]A

　　[解析]客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)以及相關(guān)工作流程的重新組合，以深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來(lái)滿足客戶個(gè)性化的需要，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶終生價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)“雙贏”策略的實(shí)現(xiàn)。

　　5[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的核 心是()。

　　A.以客戶為中心

　　B.積極與客戶溝通

　　C.恪守職業(yè)道德

　　D.遵守職業(yè)規(guī)則

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的核 心內(nèi)容是從客戶的角度出發(fā)，充分運(yùn)用客戶的生命周期理論，對(duì)客戶進(jìn)行分析研究，努力提高客戶的信任度、忠誠(chéng)度和滿意度，實(shí)現(xiàn)留住老客戶，吸引更多新客戶的目的。

　　6[.單選題]被喻為是協(xié)同商務(wù)之父的JimHeppLemann指出，()的協(xié)同工作將成為今后衡量企業(yè)是否真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的核 心。

　　A.以人為本

　　B.應(yīng)用

　　C.流程

　　D.信息

　　[答案]A

　　[解析]協(xié)同的最基本含義是協(xié)同工作，也就是多人相互配合完成同一目標(biāo)。協(xié)同概念包含以下四個(gè)方面的含義：①人的協(xié)同;②信息協(xié)同;③應(yīng)用協(xié)同;④流程協(xié)同。其中，人的協(xié)同是核 心內(nèi)容�！爱a(chǎn)品協(xié)同商務(wù)之父”JimHeppLemann指出：以人為本的協(xié)同工作將成為今后衡量企業(yè)是否真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的核 心。

　　7[.單選題]對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有一定激勵(lì)作用，又能降低人員流動(dòng)率的薪酬制度是()。

　　A.傭金制

　　B.獎(jiǎng)金制

　　C.固定薪金制

　　D.固定薪金和傭金提成混合制

　　[答案]D

　　[解析]在我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中薪酬的支付方式可以分為：①固定薪金制。即有保障底薪，無(wú)論業(yè)績(jī)?nèi)绾�，都能獲得固定的薪金收入。這一薪金制度對(duì)業(yè)務(wù)員生活最有保障，企業(yè)人員流動(dòng)性較低，與顧客的關(guān)系容易保持常態(tài)。但其最大的缺點(diǎn)是缺乏薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)有的激勵(lì)效應(yīng)。②傭金制。即沒(méi)有保障底薪，其收入完全視個(gè)人業(yè)績(jī)而定，業(yè)績(jī)高則薪酬高，業(yè)績(jī)低則薪酬低，甚至沒(méi)有薪金。傭金制激勵(lì)大，刺激性 強(qiáng)，業(yè)務(wù)員的“危機(jī)意識(shí)”最高。但由于無(wú)底薪，公司在管理上存在較大的難度，人員流動(dòng)大。有些業(yè)務(wù)員為了取得業(yè)績(jī)，甚至不擇手段，可能對(duì)公司的信譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。③混合制。即將固定薪金制和傭金制混合運(yùn)用，比如，工資加代理傭金、銷售傭金加提成比例等。它融合了上述兩種支付方式的優(yōu)點(diǎn)，并避免了它們的缺點(diǎn)。

　　8[.單選題]企業(yè)實(shí)行()的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，提升員工的滿意度，增強(qiáng)組織的活力和凝聚力，這樣企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　A.傭金制度

　　B.薪酬制度

　　C.激勵(lì)機(jī)制

　　D.生涯規(guī)劃

　　[答案]C

　　[解析]企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足自身的需要，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去。由此可見(jiàn)激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施效果在一定程度上決定了企業(yè)興衰。如何運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制也就成為各個(gè)企業(yè)亟待解決的重要問(wèn)題。

　　9[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)其在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行()。

　　A.預(yù)測(cè)、識(shí)別、分析

　　B.識(shí)別、衡量、分析

　　C.預(yù)測(cè)、衡量、分析

　　D.識(shí)別、預(yù)測(cè)、衡量

　　[答案]B

　　[解析]加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理具有非常重要的作用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)其在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量、分析，并在此基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的過(guò)程和方法。

　　10[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)避要以()為主。

　　A.預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)

　　B.控制風(fēng)險(xiǎn)

　　C.分散風(fēng)險(xiǎn)

　　D.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)處理三個(gè)方面。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理，主要以預(yù)防為主，針對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，其措施和方法主要包括：①對(duì)外承諾標(biāo)準(zhǔn)化;②權(quán)限的控制與分配;③門店負(fù)責(zé)人的培訓(xùn);④建立監(jiān)察稽核體系;⑤風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移。