1[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理的主要方法不包括()。

　　A.培養(yǎng)復(fù)合型人才

　　B.建立客戶管理系統(tǒng)

　　C.建立流程管理信息系統(tǒng)

　　D.建立有效的組織保障

　　[答案]B

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理可以采取的主要方法和措施包括：①建立有效的組織保障;②建立流程管理信息系統(tǒng);③重塑企業(yè)文化;④培養(yǎng)復(fù)合型人才。

　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)包括品牌愿景、品牌結(jié)構(gòu)和()。

　　A.品牌承諾

　　B.品牌個(gè)性

　　C.品牌定位

　　D.品牌價(jià)值

　　[答案]C

　　[解析]品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)自己品牌的期望目標(biāo)以及為達(dá)到這一目標(biāo)的主要途徑所作的籌劃。它是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)興衰成敗的根本性決策，是企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的提綱和總領(lǐng)，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的前提與保證。品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)包括：①品牌愿景;②品牌定位;③品牌結(jié)構(gòu)。

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　　3[.單選題]下列選項(xiàng)中，()需要考慮市場(chǎng)細(xì)分與消費(fèi)者群體的選擇，明確目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)者，確定品牌差異的屬性。

　　A.品牌定位

　　B.品牌推廣

　　C.品牌識(shí)別

　　D.組織架構(gòu)與流程

　　[答案]A

　　[解析]品牌定位，即對(duì)品牌所涉及的產(chǎn)業(yè)(或行業(yè))以及細(xì)分市場(chǎng)類(lèi)型、品牌承諾和品牌個(gè)性的確定。其中，品牌承諾是企業(yè)對(duì)購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品(或服務(wù))的客戶所承諾的核 心內(nèi)容。品牌個(gè)性，即該品牌的產(chǎn)品(或服務(wù))在同行業(yè)、同類(lèi)產(chǎn)品(或服務(wù))中的獨(dú) 特性。品牌定位就是給某一具體品牌在消費(fèi)者心目中確定一個(gè)有價(jià)值、比較穩(wěn)定的位置。這一位置的價(jià)值來(lái)源于品牌的承諾及其個(gè)性，即品牌承諾對(duì)客戶是有效用的，而且這一承諾是獨(dú) 特的，能針對(duì)特定顧客群體的特定需求

　　4[.單選題]下列選項(xiàng)中，()是品牌戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)部分，其質(zhì)量高低決定了整個(gè)品牌戰(zhàn)略的成敗。

　　A.品牌規(guī)劃

　　B.品牌定位

　　C.品牌愿景

　　D.品牌結(jié)構(gòu)

　　[答案]A

　　[解析]品牌規(guī)劃是對(duì)品牌愿景、品牌定位和品牌結(jié)構(gòu)的研究、籌劃，它是品牌戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)部分，其質(zhì)量高低決定了整個(gè)品牌戰(zhàn)略的成敗。

　　5[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的()，是指企業(yè)針對(duì)外部環(huán)境的變化對(duì)品牌造成的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場(chǎng)地位和品牌價(jià)值的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)。

　　A.品牌維護(hù)

　　B.品牌塑造

　　C.品牌建設(shè)

　　D.品牌創(chuàng)新

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌維護(hù)，是指企業(yè)針對(duì)外部環(huán)境的變化對(duì)品牌造成的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場(chǎng)地位和品牌價(jià)值的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)。

　　6[.單選題]下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式選擇的表述中，錯(cuò)誤的是()。

　　A.企業(yè)選擇是否開(kāi)設(shè)店鋪主要是由其計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用水平?jīng)Q定的

　　B.企業(yè)管理水平?jīng)Q定了企業(yè)擴(kuò)張規(guī)模

　　C.隨著連鎖店經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其擴(kuò)張成本相對(duì)較高

　　D.高速擴(kuò)張的特許經(jīng)營(yíng)模式對(duì)信息控制要求更高

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)，是否開(kāi)設(shè)店鋪主要是由其所面向的客戶類(lèi)型所決定的。一般而言，面向零散客戶的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通常需要開(kāi)設(shè)店鋪，而面向機(jī)構(gòu)類(lèi)大型客戶的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不一定要開(kāi)設(shè)店鋪。但是，隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的推廣，即使是面向零散客戶的經(jīng)紀(jì)企業(yè)也有可能以網(wǎng)上虛擬店鋪來(lái)代替有形店鋪。

　　7[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理中有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格登記管理的規(guī)定，體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的()特點(diǎn)

　　A.人本性

　　B.雙贏性與互惠性

　　C.戰(zhàn)略性與全面性

　　D.合法性

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理具有以下幾個(gè)特征：①合法性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理中有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格登記管理的規(guī)定。②人本性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理必須采取人本取向，始終貫徹員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富的主題，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的關(guān)心、愛(ài)護(hù)，把人真正作為資源加以保護(hù)、利用和開(kāi)發(fā)。③互惠性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理必須采取互惠取向，強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)致力于獲取組織的績(jī)效和員工的成就感與成長(zhǎng)的雙重結(jié)果;強(qiáng)調(diào)組織和員工之間的“共同利益”，并重視發(fā)掘員工的主動(dòng)性和責(zé)任感。④戰(zhàn)略性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理應(yīng)聚焦于為組織創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人員的管理上，即以員工為基礎(chǔ)，以知識(shí)員工為中心和導(dǎo)向，是組織最高層所實(shí)施的一種決策性、戰(zhàn)略性管理。人力資源管理是對(duì)于全部人員的全面活動(dòng)以及招聘、任用、培訓(xùn)、發(fā)展的全過(guò)程的管理。內(nèi)部選拔是添補(bǔ)空缺的一個(gè)重要途徑，是對(duì)員工的一種有效激勵(lì)。內(nèi)部選拔的優(yōu)點(diǎn)是：①有利于提高員工的士氣和工作績(jī)效;②有利于形成奮發(fā)向上的工作氛圍，形成良好的企業(yè)文化。缺點(diǎn)是吸收不到企業(yè)外的優(yōu)秀人才，容易造成自我封閉，使企業(yè)缺乏新鮮的活力。

　　8[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以()為主要資源。

　　A.人力

　　B.財(cái)力

　　C.信息

　　D.關(guān)系

　　[答案]C

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以信息為主要資源，如果沒(méi)有充足的客戶信息和房源信息，那么開(kāi)設(shè)過(guò)多的店鋪或分支機(jī)構(gòu)就會(huì)造成很大的浪費(fèi)。

　　9[.單選題]經(jīng)紀(jì)企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，()是其最重要的資源。

　　A.人力資源

　　B.經(jīng)濟(jì)資源

　　C.信息資源

　　D.管理水平

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是服務(wù)性企業(yè)，人力資源是其最重要的資源，而且這種人力資源是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的人力資源，主要包括具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格的業(yè)務(wù)人員和企業(yè)管理人員，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小必須與其已擁有及可能擁有的人力資源實(shí)力相適應(yīng)

　　10[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是否采取店鋪經(jīng)營(yíng)，主要取決于其()。

　　A.人員規(guī)模

　　B.發(fā)展階段

　　C.資金實(shí)力

　　D.面向的客戶類(lèi)型

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式的選擇包括：①組織結(jié)構(gòu)的選擇;②企業(yè)規(guī)模的選擇;③規(guī)模化經(jīng)營(yíng)方式選擇。其中，在組織結(jié)構(gòu)的選擇過(guò)程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)，是否開(kāi)設(shè)店鋪主要是由其所面向的客戶類(lèi)型所決定的。