1[.單選題]由于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)擔(dān)保公司、估價機構(gòu)等選擇不當而可能產(chǎn)生的風(fēng)險屬于()。

　　A.客戶道德風(fēng)險

　　B.對外合作風(fēng)險

　　C.承諾不當風(fēng)險

　　D.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員道德風(fēng)險

　　[答案]B

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險主要包括：①未盡嚴格審查義務(wù)引起的風(fēng)險;②協(xié)助交易當事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險;③承諾不當引起的風(fēng)險;④產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險;⑤經(jīng)紀業(yè)務(wù)對外合作的風(fēng)險;⑥道德風(fēng)險。其中，對外合作是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人在從事經(jīng)紀業(yè)務(wù)中為了開拓業(yè)務(wù)必 然會與一些單位或機構(gòu)、個人進行一些合作，利用各自的資源增加客戶群、提高服務(wù)效率以促成更多的交易。常見的合作單位有商業(yè)銀行、估價機構(gòu)和經(jīng)紀機構(gòu)等。選擇具備合法資質(zhì)的合作伙伴，對促成交易、保障交易安全有著非同小可的意義。否則，由于合作帶來的不可預(yù)見的風(fēng)險則會接踵而至。

　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)利用()，企業(yè)可以根據(jù)客戶分析的結(jié)果，全面了解和把握企業(yè)的營銷質(zhì)量是否有顯著的提高。

　　A.客戶分析系統(tǒng)

　　B.客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　C.客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　D.決策支持系統(tǒng)

　　[答案]D

　　[解析]利用決策支持子系統(tǒng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)可以達到以下目的：①根據(jù)客戶分析的結(jié)果，全面了解和掌握企業(yè)的營銷狀況;②及時發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系管理中存在的問題;③發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，并在此基礎(chǔ)上，提出有針對性的解決方案并將其納入企業(yè)下一步的經(jīng)營決策。

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　　3[.單選題]建立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的()包括信息的輸入與存儲、整理分析、數(shù)據(jù)輸出等工作。

　　A.客戶分析子系統(tǒng)

　　B.客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　C.客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　D.決策支持子系統(tǒng)

　　[答案]B

　　[解析]客戶資料數(shù)據(jù)庫是由房地產(chǎn)經(jīng)紀信息及銷售管理信息所組成。建立客戶資料數(shù)據(jù)庫的工作包括：①信息的輸入與存儲;②整理分析;③數(shù)據(jù)輸出。

　　4[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的()可以提供和輸出客戶表單管理、營銷表單管理、客戶資料管理、營銷服務(wù)質(zhì)量分析以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。

　　A.客戶分析子系統(tǒng)

　　B.客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　C.客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　D.決策支持子系統(tǒng)

　　[答案]A

　　[解析]把保存在客戶資料數(shù)據(jù)庫中的客戶信息按客戶群體分類整理后，利用客戶分析子系統(tǒng)對其進行管理和分析，通過數(shù)據(jù)挖掘，揭示客戶的基本特點、分析影響其購買行為的主要因素并對客戶進行有針對性的分類，對重點客戶進行有效的識別和重點關(guān)注�？蛻舴治鲎酉到y(tǒng)可以提供和輸出客戶表單管理、營銷表單管理、客戶資料管理、營銷服務(wù)質(zhì)量分析以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。

　　5[.單選題]CRM的核 心思想主要由三個方面構(gòu)成，這三個方面不包括()。

　　A.客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一

　　B.對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理

　　C.進一步完善企業(yè)的運行機制

　　D.進一步延伸和健全企業(yè)的服務(wù)鏈管理

　　[答案]C

　　[解析]CRM的核 心思想主要由三個方面構(gòu)成：①客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一;②對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理;③進一步延伸和健全企業(yè)的服務(wù)鏈管理。

　　6[.單選題]會碰到因經(jīng)營模式和人員“移植”而帶來的“異體排斥”問題的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)擴張戰(zhàn)略的是()。

　　A.跨地域市場擴張戰(zhàn)略

　　B.跨專業(yè)市場擴張戰(zhàn)略

　　C.跨行業(yè)擴張戰(zhàn)略

　　D.綜合性擴張戰(zhàn)略

　　[答案]B

　　[解析]在跨專業(yè)市場擴張戰(zhàn)略中，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)可以充分利用自己在原有專業(yè)市場上形成的優(yōu)勢資源，將其經(jīng)營范圍擴大到其他專業(yè)市場。由于不同專業(yè)市場所適用的經(jīng)營模式以及對從業(yè)人員的素質(zhì)要求存在一定的差異，跨專業(yè)市場擴張可能會遭遇因經(jīng)營模式和人員“移植”而帶來的“異體排斥”問題。這就要求采用這種擴張模式的機構(gòu)，要認真研究制定與擬進入專業(yè)市場相適應(yīng)的經(jīng)營聯(lián)動、有效對接的詳細可行的操作性方案。

　　7[.單選題]個別的頂 尖房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)所采用的擴張模式是()。

　　A.跨地域市場擴張戰(zhàn)略

　　B.綜合性擴張戰(zhàn)略

　　C.跨行業(yè)擴張戰(zhàn)略

　　D.跨專業(yè)市場擴張戰(zhàn)略

　　[答案]B

　　[解析]綜合性擴張戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)選擇同時進行跨地域市場、跨專業(yè)市場或跨行業(yè)的擴張，這通常是個別頂 尖房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)所選擇的擴張模式。這種擴張模式一方面能夠在享有每種擴張模式優(yōu)勢的同時還能獲得因不同模式疊加而產(chǎn)生的“整體大于部分之和”效應(yīng)，另一方面也需要同時面對不同擴張模式所帶來的困難和問題，是一種高度較高的擴張模式。

　　8[.單選題]利用網(wǎng)絡(luò)獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的主要途徑不包括()。

　　A.利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息

　　B.利用聯(lián)機系統(tǒng)收集

　　C.利用歷史數(shù)據(jù)收集

　　D.利用商情數(shù)據(jù)庫收集

　　[答案]C

　　[解析]由于房地產(chǎn)經(jīng)紀信息量大、覆蓋面寬，所以其收集應(yīng)從多個方面入手。通�？蓮囊韵峦緩竭M行收集：①收集報紙、廣播、電視、雜志等公開傳播的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息;②從開發(fā)商、銀行、政府相關(guān)部門等單位調(diào)查、收集房地產(chǎn)經(jīng)紀信息;③通過門店接待、上門拜訪、信函或電話詢問、人群聚集場所直接采集;④利用互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機系統(tǒng)等計算機網(wǎng)絡(luò)獲取。

　　9[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的網(wǎng)絡(luò)化管理可以通過網(wǎng)絡(luò)()，突 破房地產(chǎn)交易時間和空間的局限，可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)服務(wù)的觸角擴展計算機網(wǎng)絡(luò)可以到達的所有角落，這也是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的必 然趨勢。

　　A.連接性

　　B.公開性

　　C.統(tǒng)一性

　　D.共享性

　　[答案]B

　　[解析]21世紀是信息化，網(wǎng)絡(luò)化的時代，房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的網(wǎng)絡(luò)化管理是必 然趨勢。網(wǎng)絡(luò)化管理可以通過網(wǎng)絡(luò)公開性，突 破房地產(chǎn)交易時間和空間的局限，可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)服務(wù)的觸角擴展計算機網(wǎng)絡(luò)可以到達的所有角落，這也是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理的必 然趨勢。

　　10[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀信息計算機管理系統(tǒng)中，()系統(tǒng)通過對信息化的原始數(shù)據(jù)進行科學(xué)的加工處理，運用一定的計算模型，為管理和決策的提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。

　　A.流程控制

　　B.客戶服務(wù)

　　C.數(shù)據(jù)管理

　　D.輔助決策

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)信息管理系統(tǒng)通常包括以下子系統(tǒng)：①數(shù)據(jù)管理系統(tǒng);②流程控制系統(tǒng);③輔助決策系統(tǒng)。其中，輔助決策系統(tǒng)通過對信息化的原始數(shù)據(jù)進行科學(xué)的加工處理，運用一定的計算模型，為管理和決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。