1[.單選題]下列關于目標激勵的說法錯誤的是()。

　　A.長遠目標和近期目標結合

　　B.集體利益和個人利益相結合

　　C.目標設立遠大

　　D.目標實現(xiàn)之后能夠獲得利益

　　[答案]C

　　[解析]設置目標要合理、可行。在選擇和確立目標時，要對目標的效果和實現(xiàn)目標的概率作出科學的價值評估與判斷，使目標的設置具有科學性。同時要注重將長遠目標與近期目標相結合，集體利益和個人利益相結合，只有那些經過努力能夠實現(xiàn)、實現(xiàn)之后能夠獲得利益的目標，才是真正具有激勵作用的目標。

　　2[.單選題]房地產經紀信息的網絡化管理為房地產經紀機構企業(yè)內外房地產經紀信息的()，提供了平臺。

　　A.傳遞

　　B.分類

　　C.共享

　　D.排序

　　[答案]C

　　[解析]21世紀是信息化，網絡化的時代，房地產經紀信息的網絡化管理是必 然趨勢。網絡化管理為房地產經紀機構實現(xiàn)信息共享提供了平臺。

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　　3[.單選題]房地產經紀機構客戶關系管理的主要內容不包括()。

　　A.創(chuàng)建客戶關系管理系統(tǒng)

　　B.爭取新客戶

　　C.與客戶積極溝通

　　D.留住老客戶

　　[答案]A

　　[解析]房地產經紀機構客戶關系管理的主要內容包括兩方面：①留住老客戶，其措施包括提供個性化服務、正確處理投訴、建立長久合作關系、積極溝通客戶;②爭取新客戶，可以從鼓勵客戶推薦、給新客戶提供附加服務等方面入手。

　　4[.單選題]下列戰(zhàn)略中，()戰(zhàn)略的前提思想是企業(yè)業(yè)務的專一化，能以更高的效率和更好的效果為某一狹窄的細分市場服務，從而超越在較廣闊范圍內競爭的對手們。

　　A.低成本

　　B.聚焦

　　C.一體化

　　D.多樣化

　　[答案]B

　　[解析]聚焦戰(zhàn)略是指房地產經紀機構把經營戰(zhàn)略的重點集中在一個特定的目標市場上，為特定的地區(qū)或特定的客戶提供特殊的產品或服務。即指企業(yè)集中使用資源，以快 速增加某種產品的銷售額和市場占有率。實施該戰(zhàn)略的前提思想是：企業(yè)業(yè)務具有專一化，并且能以更高的效率和更好的效果為某一狹窄的細分市場服務，從而超越在較大范圍內提供服務的競爭對手。

　　5[.單選題]房地產經紀機構采用控制管理成本和減少不必要的服務項目來獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是()。

　　A.低成本戰(zhàn)略

　　B.多樣化戰(zhàn)略

　　C.聚焦戰(zhàn)略

　　D.一體化成長戰(zhàn)略

　　[答案]A

　　[解析]低成本戰(zhàn)略是一種以較低的總成本提供產品或服務，從而吸引廣大顧客的戰(zhàn)略。企業(yè)憑借其較低的成本，可以在激烈的市場競爭中獲得有利的競爭優(yōu)勢。房地產經紀機構的低成本戰(zhàn)略就是指在有效規(guī)模基礎上，采取一系列措施最大限度地減少成本和費用。

　　6[.單選題]甲房地產經紀機構的經營戰(zhàn)略重點是專門為應屆大學畢業(yè)生提供租房代理服務，此經營戰(zhàn)略是()。

　　A.低成本戰(zhàn)略

　　B.聚焦戰(zhàn)略

　　C.多樣化戰(zhàn)略

　　D.一體化戰(zhàn)略

　　[答案]B

　　[解析]聚焦戰(zhàn)略是指房地產經紀機構把經營戰(zhàn)略的重點集中在一個特定的目標市場上，為特定的地區(qū)或特定的客戶提供特殊的產品或服務。即指企業(yè)集中使用資源，以快 速增加某種產品的銷售額和市場占有率。實施該戰(zhàn)略的前提思想是：企業(yè)業(yè)務具有專一化，并且能以更高的效率和更好的效果為某一狹窄的細分市場服務，從而超越在較大范圍內提供服務的競爭對手。

　　7[.單選題]房地產經紀信息的價值不因為使用者的增加而減少，這說明房地產經紀信息具有()

　　A.多效性

　　B.共享性

　　C.時效性

　　D.積累性

　　[答案]B

　　[解析]信息共享是房地產經紀機構信息管理所要實現(xiàn)的主要功能之一。計算機網絡技術的發(fā)展，為房地產經紀信息的共享提供了手段。計算機網絡可以傳遞的多媒體信息包括文字、圖片以及三維動態(tài)模擬信息等，其傳遞的信息量也不是傳統(tǒng)媒體所能企及的，而且計算機網絡可以突 破時間、空間的限制，能夠在不同地方、任何時段為客戶提供服務，房地產經紀信息的價值不因為使用者的增加而減少。

　　8[.單選題]由于服務所具有的特點，使得消費者對房地產經紀機構服務的甄別和認知幾乎完全依靠()

　　A.房地產經紀機構的特色

　　B.品牌

　　C.房地產經紀機構的名稱

　　D.商標

　　[答案]B

　　[解析]由于房地產經紀機構向市場提供的是一種專業(yè)服務，而服務本身所具有的無形性、生產和消費的同時性、客戶對服務過程的直接參與性以及服務質量的難以評價性等特點，使得消費者對房地產經紀機構服務的甄別和認知很大程度上依靠品牌，因此對于房地產經紀機構來說品牌管理具有更為重要的意義。

　　9[.單選題]在房地產經紀機構客戶資料中，最重要的表格是()。

　　A.房源登記表

　　B.銷售進度登記表

　　C.客戶登記表

　　D.房價信息表

　　[答案]C

　　[解析]客戶登記表是客戶資料中最重要的報表。通過客戶登記表既可以反映客戶人數(shù)的變化、所屬區(qū)域變化、產生客戶區(qū)域變化的原因;還可以反映客戶需求的變化，變化的原因;并且可以反映政策的變化所導致的銷售情況的變化以及退房的人數(shù)、原因等。

　　10[.單選題]房地產經紀信息整序的主要方法是()。

　　A.分類

　　B.排列

　　C.匯總

　　D.查詢

　　[答案]A

　　[解析]整序是將不同的、雜亂無序的房地產經紀信息按一定標準、方法加以整理歸類。整序的主要方法就是分類，將相同的信息歸為一類，將性質相似的類別排在一起。這樣做的主要目的是為了便于查詢，能夠減少查詢時間。