1[.單選題]下列選項中，()最早起源于美國，是現(xiàn)代經(jīng)濟中發(fā)展最快和滲透性最強的商業(yè)模式

　　A.混合經(jīng)營

　　B.單店鋪經(jīng)營

　　C.直營連鎖經(jīng)營

　　D.特許加盟連鎖

　　[答案]D

　　[解析]連鎖經(jīng)營模式包括直營連鎖經(jīng)營和特許加盟連鎖經(jīng)營兩種。其中，特許加盟連鎖是連鎖經(jīng)營與特許經(jīng)營相結(jié)合的一種經(jīng)營模式，最早起源于美國，到目前為止已在包括餐飲、零售、房地產(chǎn)經(jīng)紀等多個行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，是現(xiàn)代經(jīng)濟中發(fā)展最快和滲透性最強的商業(yè)模式。

　　2[.單選題]關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)義務(wù)的表述，不正確的是()。

　　A.認真履行房地產(chǎn)經(jīng)紀合同，督促房地產(chǎn)經(jīng)紀人員認真開展經(jīng)紀業(yè)務(wù)

　　B.按照國家有關(guān)規(guī)定制定各項規(guī)章制度，并以此約束在本機構(gòu)中注冊經(jīng)紀人員的執(zhí)業(yè)行為

　　C.維護委托人的合法權(quán)益，按照約定為委托人保守商業(yè)秘密

　　D.在經(jīng)營場所公示營業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員注冊證書等義務(wù)

　　[答案]B

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)負有如下義務(wù)：①依照法律、法規(guī)和政策開展經(jīng)營活動;②在經(jīng)營場所公示營業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)流程、收費標(biāo)準等義務(wù);③認真履行房地產(chǎn)經(jīng)紀合同，督促房地產(chǎn)經(jīng)紀人員認真開展經(jīng)紀業(yè)務(wù);④維護委托人的合法權(quán)益，按照約定為委托人保守商業(yè)秘密;⑤按照約定標(biāo)準收取傭金及其他服務(wù)費用;⑥依法繳納各項稅費;⑦接受房地產(chǎn)管理部門的監(jiān)督和檢查;⑧法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。

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　　3[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)只在總部保留精干機構(gòu)，而將與經(jīng)紀業(yè)務(wù)有密切關(guān)系的貸款代辦、登記代辦等業(yè)務(wù)外包出去的組織結(jié)構(gòu)形式是()。

　　A.網(wǎng)絡(luò)制

　　B.分部制

　　C.矩陣制

　　D.直線—參謀制

　　[答案]A

　　[解析]網(wǎng)絡(luò)制(NetworkSystem)是一種最 新的組織形式。在這種組織機構(gòu)中公司總部只保留精干的機構(gòu)，而將原有的一些基本職能，如市場營銷、生產(chǎn)、研究開發(fā)等工作，都分包出去，由自己的附屬企業(yè)和其他獨立企業(yè)去完成。例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)可以將有些業(yè)務(wù)發(fā)包出去，特別是一些與經(jīng)紀業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，如估價業(yè)務(wù)、權(quán)證代辦業(yè)務(wù)等，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)如果認為某些業(yè)務(wù)由某些專業(yè)機構(gòu)來做，會比自己做得更好或成本更低，就可以將這些業(yè)務(wù)發(fā)包給這些專業(yè)機構(gòu)來完成。

　　4[.單選題]下列工作中，不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的是()。

　　A.維護售樓現(xiàn)場設(shè)施的完好及清潔

　　B.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤、聯(lián)系

　　C.負責(zé)銷售渠道和客戶服務(wù)管理，做好項目解釋

　　D.負責(zé)客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)

　　[答案]C

　　[解析]業(yè)務(wù)員崗位的主要崗位職責(zé)包括：①負責(zé)客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);②了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判;③陪同客戶看房，促成房產(chǎn)買賣或租賃業(yè)務(wù);④負責(zé)公司房源開發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;⑤掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤、聯(lián)系;⑥熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù);⑦負責(zé)市場信息的反饋，定期對銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結(jié)報告;⑧協(xié)助案場經(jīng)理或連鎖店經(jīng)理處理一般日常事務(wù);⑨維護售樓現(xiàn)場設(shè)施的完好及清潔。C項是商品房銷售案場經(jīng)理崗位的崗位職責(zé)。

　　5[.單選題]下列房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營模式中，最需要實行房源信息共享的是()。

　　A.無店經(jīng)營模式

　　B.單店經(jīng)營模式

　　C.多店經(jīng)營模式

　　D.連鎖店經(jīng)營模式

　　[答案]D

　　[解析]連鎖經(jīng)營模式通過眾多直接經(jīng)營組織單元統(tǒng)一運營管理模式、統(tǒng)一品牌標(biāo)志和宣傳、統(tǒng)一人員培訓(xùn)，并通過機構(gòu)內(nèi)部的信息系統(tǒng)進行一定的信息共享，擴大企業(yè)的服務(wù)范圍，從而獲得規(guī)模效益。目前這是國內(nèi)外規(guī)�；�房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)普遍采納的一種經(jīng)營模式。

　　6[.單選題]個人獨資房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，投資人以其個人財產(chǎn)對機構(gòu)債務(wù)承擔(dān)()責(zé)任。

　　A.無限

　　B.間接

　　C.直接

　　D.有限

　　[答案]A

　　[解析]個人獨資房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，是指依照《人民共和國個人獨資企業(yè)法》和有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀管理的規(guī)定在我國境內(nèi)設(shè)立，由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對機構(gòu)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的經(jīng)營實體。

　　7[.單選題]目前，()在房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的業(yè)務(wù)總量中已占據(jù)一半以上。

　　A.新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)

　　B.存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)

　　C.住宅經(jīng)紀業(yè)務(wù)

　　D.商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)

　　[答案]B

　　[解析]以存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)主要從事存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)，特別是存量住宅的買賣、租賃經(jīng)紀業(yè)務(wù)。目前這類機構(gòu)大多數(shù)以門店的方式，承接個人或機構(gòu)委托的存量住宅買賣、租賃經(jīng)紀業(yè)務(wù)。目前這類機構(gòu)在存量住房交易市場上的極為活躍，參與度較高。目前，在房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的業(yè)務(wù)總量中存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)的比重在50%以上。

　　8[.單選題]下列選項中，()同時經(jīng)營存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)、新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)，以及房地產(chǎn)咨詢、顧問、策劃等多種業(yè)務(wù)。

　　A.新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)

　　B.綜合性房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)

　　C.存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)

　　D.房地產(chǎn)策劃、顧問業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)

　　[答案]B

　　[解析]綜合性房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)同時經(jīng)營存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)、新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)，以及房地產(chǎn)咨詢、顧問、策劃等多種業(yè)務(wù)。這類機構(gòu)大多是在原來相對單純的主營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上通過業(yè)務(wù)多元化發(fā)展而成長起來的。

　　9[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)中，負責(zé)客戶服務(wù)以及受理各類客戶投訴、監(jiān)督房地產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)務(wù)行為的部門通常是()。

　　A.業(yè)務(wù)部門

　　B.業(yè)務(wù)支持部門

　　C.權(quán)證代辦部門

　　D.客戶服務(wù)部門

　　[答案]D

　　[解析]各類房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)內(nèi)的部門基本分為四類：①業(yè)務(wù)部門;②業(yè)務(wù)支持部門;③客戶服務(wù)部門;④基礎(chǔ)部門。其中，客戶服務(wù)部門的工作是綜合性的。它的主要職能既包含客戶服務(wù)，同時也包括對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督。

　　10[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)設(shè)置崗位時應(yīng)遵循的原則是()。

　　A.以人為本

　　B.人盡其才

　　C.因人設(shè)崗，因事設(shè)人

　　D.因事設(shè)崗，因崗設(shè)人

　　[答案]D

　　[解析]“因事設(shè)崗、因崗設(shè)人”是企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置的基本原則，這一原則要求以機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，在對業(yè)務(wù)流程進行細致分析的基礎(chǔ)上定編定員，保證每一個崗位都有明確清晰的功能，并且能夠充分發(fā)揮員工的作用。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)作為企業(yè)，也必須遵循這一崗位設(shè)置原則。