1[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)利用()，企業(yè)可以根據(jù)客戶分析的結(jié)果，全面了解和把握企業(yè)的營銷質(zhì)量是否有顯著的提高。

　　A.客戶分析系統(tǒng)

　　B.客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　C.客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　D.決策支持系統(tǒng)

　　[答案]D

　　[解析]利用決策支持子系統(tǒng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)可以達(dá)到以下目的：①根據(jù)客戶分析的結(jié)果，全面了解和掌握企業(yè)的營銷狀況;②及時發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系管理中存在的問題;③發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，并在此基礎(chǔ)上，提出有針對性的解決方案并將其納入企業(yè)下一步的經(jīng)營決策。

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　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的()可以提供和輸出客戶表單管理、營銷表單管理、客戶資料管理、營銷服務(wù)質(zhì)量分析以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。

　　A.客戶分析子系統(tǒng)

　　B.客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　C.客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　D.決策支持子系統(tǒng)

　　[答案]A

　　[解析]把保存在客戶資料數(shù)據(jù)庫中的客戶信息按客戶群體分類整理后，利用客戶分析子系統(tǒng)對其進行管理和分析，通過數(shù)據(jù)挖掘，揭示客戶的基本特點、分析影響其購買行為的主要因素并對客戶進行有針對性的分類，對重點客戶進行有效的識別和重點關(guān)注。客戶分析子系統(tǒng)可以提供和輸出客戶表單管理、營銷表單管理、客戶資料管理、營銷服務(wù)質(zhì)量分析以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。

　　3[.單選題]建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的()包括信息的輸入與存儲、整理分析、數(shù)據(jù)輸出等工作。

　　A.客戶分析子系統(tǒng)

　　B.客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　C.客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　D.決策支持子系統(tǒng)

　　[答案]B

　　[解析]客戶資料數(shù)據(jù)庫是由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息及銷售管理信息所組成。建立客戶資料數(shù)據(jù)庫的工作包括：①信息的輸入與存儲;②整理分析;③數(shù)據(jù)輸出。

　　4[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的溝通對象包括開發(fā)商、業(yè)主、購買者和承租人等，經(jīng)紀(jì)企業(yè)要與他們進行積極的、及時的溝通，()是經(jīng)紀(jì)企業(yè)與客戶有效溝通的載體。

　　A.沙龍

　　B.論壇

　　C.講座

　　D.客戶俱樂部

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的溝通對象包括開發(fā)商、業(yè)主、購買者和承租人等，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)要與他們進行積極的、及時的溝通�？蛻艟銟凡渴欠康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與客戶溝通的有效載體，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)除了基本的會員服務(wù)，諸如免費發(fā)放會刊雜志、豐富的樓盤或房源信息、政策法規(guī)咨詢、優(yōu)先優(yōu)惠認(rèn)購等，還可以定期安排一些會員活動，比如會員沙龍、投資分析講座、家居服務(wù)活動等，增進對客戶的了解，為客戶提供力所能及的幫助，建立與客戶的友好關(guān)系，取得客戶的信任甚至信賴，以實現(xiàn)真正贏得客戶的目的。

　　5[.單選題]人力資源管理的最終目標(biāo)是()。

　　A.為企業(yè)提供穩(wěn)定人才

　　B.提高員工的整體素質(zhì)

　　C.促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)

　　D.擴大企業(yè)的運營規(guī)模

　　[答案]C

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的人力資源管理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)運用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的獲取(選人)、開發(fā)(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終達(dá)到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

　　6[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)人力資源管理的中內(nèi)部選拔的優(yōu)點不包括()。

　　A.有利于提高員工的士氣和工作績效

　　B.較易形成企業(yè)文化

　　C.有利于激勵主管人員奮發(fā)向上

　　D.易吸收優(yōu)秀人才

　　[答案]D

　　[解析]內(nèi)部選拔是添補空缺的一個重要途徑，是對員工的一種有效激勵。內(nèi)部選拔的優(yōu)點是：①有利于提高員工的士氣和工作績效;②有利于形成奮發(fā)向上的工作氛圍，形成良好的企業(yè)文化。缺點是吸收不到企業(yè)外的優(yōu)秀人才，容易造成自我封閉，使企業(yè)缺乏新鮮的活力。

　　7[.單選題]我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)薪酬的支付方式中，()最大的缺點是不具有獎勵性。

　　A.混合制

　　B.計時薪金制

　　C.傭金制

　　D.固定薪金制

　　[答案]D

　　[解析]固定薪金制有保障底薪，無論業(yè)績?nèi)绾�，都能獲得固定的薪金收入。這一薪金制度對業(yè)務(wù)員生活最有保障，企業(yè)人員流動性較低，與顧客的關(guān)系容易保持常態(tài)。但其最大的缺點是缺乏薪酬設(shè)計應(yīng)有的激勵效應(yīng)。

　　8[.單選題]薪酬支付方式中，()獎勵大，刺激性 強，業(yè)務(wù)員的“危機意識”最高。

　　A.固定薪金制

　　B.傭金制

　　C.混合制

　　D.信息費制

　　[答案]B

　　[解析]在我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)薪酬的支付方式中，傭金制沒有保障底薪，其收入完全視個人業(yè)績而定，業(yè)績高則薪酬高，業(yè)績低則薪酬低，甚至沒有薪金。傭金制激勵大，刺激性 強，業(yè)務(wù)員的“危機意識”最高。但由于無底薪，公司在管理上存在較大的難度，人員流動性較大。有些業(yè)務(wù)員為了取得業(yè)績，甚至不擇手段�？赡軐�公司的信譽產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

　　9[.單選題]企業(yè)實行()的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動機，提升員工的滿意度，增強組織的活力和凝聚力，這樣企業(yè)就會在競爭中立于不敗之地。

　　A.傭金制度

　　B.薪酬制度

　　C.激勵機制

　　D.生涯規(guī)劃

　　[答案]C

　　[解析]企業(yè)實行激勵機制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動機，使他們在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時滿足自身的需要，實現(xiàn)自身的價值，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。由此可見激勵機制的實施效果在一定程度上決定了企業(yè)興衰。如何運用好激勵機制也就成為各個企業(yè)亟待解決的重要問題。

　　10[.單選題]客戶關(guān)系管理，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它是以()為手段。

　　A.信息技術(shù)

　　B.服務(wù)質(zhì)量

　　C.營銷方式

　　D.管理水平

　　[答案]A

　　[解析]客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，通過對相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計以及相關(guān)工作流程的重新組合，以深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶個性化的需要，提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶終生價值和企業(yè)利潤“雙贏”策略的實現(xiàn)。