1[.多選題]品牌規(guī)劃是對()的研究、籌劃，是品牌戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)部分。

　　A.品牌愿景

　　B.品牌個性

　　C.品牌承諾

　　D.品牌定位

　　E.品牌結(jié)構(gòu)

　　[答案]ADE

　　[解析]品牌規(guī)劃就是對品牌愿景、品牌定位和品牌結(jié)構(gòu)的研究、籌劃，它是品牌戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)部分，其質(zhì)量高低決定了整個品牌戰(zhàn)略的成敗。

　　2[.多選題]品牌傳播以品牌規(guī)劃為基礎(chǔ)，只有通過品牌規(guī)劃確定了某個品牌的()，才有可能選擇合適的專業(yè)公司、合作伙伴以及傳播方式來進(jìn)行品牌宣傳，使消費(fèi)者知道并了解這一品牌。

　　A.價值

　　B.個性

　　C.視覺

　　D.質(zhì)量

　　E.結(jié)構(gòu)

　　[答案]ABCE

　　[解析]品牌傳播以品牌規(guī)劃為基礎(chǔ)。只有通過品牌規(guī)劃確定了某個品牌的價值、個性、視覺、結(jié)構(gòu)，才有可能選擇合適的專業(yè)公司、合作伙伴以及傳播方式來進(jìn)行品牌宣傳，使消費(fèi)者知道并了解這一品牌�，F(xiàn)代的品牌傳播是以“雙向溝通”的方式實(shí)現(xiàn)的。研究、分析及確定社會(市場)的需求，特別是未來的消費(fèi)潮流、“時尚”的概念，則是品牌傳播者的首要任務(wù)。

　　3[.多選題]建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌時，應(yīng)做的工作包括()。

　　A.制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略

　　B.通過服務(wù)質(zhì)量的全面提高，提升客戶感知價值，保持和擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力

　　C.通過建立良好和持續(xù)的客戶關(guān)系，強(qiáng)化客戶的歸屬感和品牌忠誠

　　D.樹立企業(yè)在市場中獨(dú)一無二的形象和標(biāo)示

　　E.建立品牌的識別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播

　　[答案]AE

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的建立包括兩步驟：①制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略;②建立品牌的識別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播。

　　4[.多選題]基于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌管理應(yīng)主要側(cè)重()。

　　A.通過服務(wù)質(zhì)量的全面提高，提升客戶感知價值，保持和擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響

　　B.通過制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、品牌識別系統(tǒng)以及積極的推廣宣傳，樹立企業(yè)在市場中獨(dú)一無二的形象和標(biāo)示

　　C.通過建立良好和持續(xù)的客戶關(guān)系，強(qiáng)化客戶的歸屬感和品牌忠誠

　　D.通過建立品牌的識別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播

　　E.通過達(dá)到品牌期望的目標(biāo)，制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略

　　[答案]AC

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌維護(hù)，是指企業(yè)針對外部環(huán)境的變化對品牌造成的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統(tǒng)稱�；�于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌管理主要應(yīng)側(cè)重以下兩個方面：①通過服務(wù)質(zhì)量的全面提高，提升客戶感知價值，保持和擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力。②通過建立良好和持續(xù)的客戶關(guān)系，強(qiáng)化客戶的歸屬感和品牌忠誠。

　　5[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的多樣化戰(zhàn)略中，橫向多樣化的類型是()。

　　A.市場開發(fā)型

　　B.市場創(chuàng)新型

　　C.產(chǎn)品開發(fā)型

　　D.產(chǎn)品創(chuàng)新型

　　E.產(chǎn)品、市場開發(fā)型

　　[答案]ACE

　　[解析]橫向多樣化是以現(xiàn)有的市場為中心，向水平方向擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，又稱水平多樣化或?qū)�業(yè)多樣化。橫向多樣化有三種類型：①市場開發(fā)型，即以現(xiàn)有服務(wù)為基礎(chǔ)，開發(fā)新市場;②產(chǎn)品開發(fā)型，即以現(xiàn)有市場為主要對象，開發(fā)新的服務(wù)類型;③產(chǎn)品、市場開發(fā)型，即以新開拓的市場為主要對象，開發(fā)新的服務(wù)類型。

　　6[.不定項(xiàng)選擇題]2009年小宋在某市開設(shè)了三家名稱各異的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店，到2012年門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到15家。2014年小宋決定：(1)把門店的名稱和標(biāo)志統(tǒng)一，管理統(tǒng)一，名稱定為甲經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu);(2)大量招聘新員工;(3)在未來10年里，大量兼并其他經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的快 速擴(kuò)張;(4)建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件的方式固定下來，使流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效。2016年上半年房地產(chǎn)市場形勢發(fā)生了變化，該機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量急劇下滑。基于這種態(tài)勢，小宋準(zhǔn)備建立企業(yè)品牌為突 破口，提升企業(yè)的核 心競爭力。下列關(guān)于甲經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)招聘員工的表述中，正確的為()。

　　A.內(nèi)部招聘有利于甲經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)吸收優(yōu)秀人才

　　B.外部招聘主要是為企業(yè)吸收具備相應(yīng)能力和資格的人員

　　C.招聘廣告設(shè)計(jì)應(yīng)突出崗位特點(diǎn)和待遇

　　D.初步面試應(yīng)該由專業(yè)部門主管進(jìn)行

　　[答案]BC

　　[解析]A項(xiàng)，內(nèi)部選拔的優(yōu)點(diǎn)是有利于提高員工的士氣和工作績效，有利于形成奮發(fā)向上的工作氛圍，形成良好的企業(yè)文化;缺點(diǎn)是是吸收不到企業(yè)外的優(yōu)秀人才，容易造成自我封閉，使企業(yè)缺乏新鮮的活力。D項(xiàng)，初步面試應(yīng)由人力資源部門進(jìn)行。

　　7[.不定項(xiàng)選擇題]2009年小宋在某市開設(shè)了三家名稱各異的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店，到2012年門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到15家。2014年小宋決定：(1)把門店的名稱和標(biāo)志統(tǒng)一，管理統(tǒng)一，名稱定為甲經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu);(2)大量招聘新員工;(3)在未來10年里，大量兼并其他經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的快 速擴(kuò)張;(4)建立房地產(chǎn)經(jīng) 紀(jì)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件的方式固定下來，使流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效。2016年上半年房地產(chǎn)市場形勢發(fā)生了變化，該機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量急劇下滑。基于這種態(tài)勢，小宋準(zhǔn)備建立企業(yè)品牌為突 破口，提升企業(yè)的核 心競爭力。下列關(guān)于小宋開設(shè)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的表述中，正確的為()。

　　A.2011年，小宋開設(shè)的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為多店模式

　　B.2012年，小宋開設(shè)的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為直營連鎖模式

　　C.2015年，小宋開設(shè)的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為直營連鎖模式

　　D.2015年，小宋開設(shè)的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為特許加盟模式

　　[答案]C

　　[解析]單店經(jīng)營模式，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)直接從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營，沒有下設(shè)的分支機(jī)構(gòu)。這是有店鋪經(jīng)營模式中最簡單的一種形式，即該機(jī)構(gòu)只有一家門店。這是我國目前大多數(shù)小型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所采用的模式。直接從事經(jīng)營活動的組織單元隸屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，是其出資設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，這種連鎖經(jīng)營稱為直營連鎖經(jīng)營。直接從事經(jīng)營活動的組織單元是被房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)授權(quán)使用其品牌、商業(yè)標(biāo)識、管理模式或其他知識產(chǎn)權(quán)的獨(dú)立企業(yè)，這種連鎖經(jīng)營通常被稱為特許加盟連鎖經(jīng)營。本案例中，2011年，小宋開設(shè)的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為單店模式;2012年，張某開設(shè)的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為多店經(jīng)營模式;2015年，張某開設(shè)的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為直營連鎖經(jīng)營模式。

　　8[.不定項(xiàng)選擇題]2009年小宋在某市開設(shè)了三家名稱各異的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店，到2012年門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到15家。2014年小宋決定：(1)把門店的名稱和標(biāo)志統(tǒng)一，管理統(tǒng)一，名稱定為甲經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu);(2)大量招聘新員工;(3)在未來10年里，大量兼并其他經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的快 速擴(kuò)張;(4)建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件的方式固定下來，使流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效。2016年上半年房地產(chǎn)市場形勢發(fā)生了變化，該機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量急劇下滑。基于這種態(tài)勢，小宋準(zhǔn)備建立企業(yè)品牌為突 破口，提升企業(yè)的核 心競爭力。2014年小宋為機(jī)構(gòu)所作的決定中包含著公司的發(fā)展戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略是()。

　　A.低成本戰(zhàn)略

　　B.聚焦戰(zhàn)略

　　C.多樣化戰(zhàn)略

　　D.一體化成長戰(zhàn)略

　　[答案]D

　　[解析]一體化成長戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用自身的優(yōu)勢，使企業(yè)向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。一體化成長戰(zhàn)略有兩種類型：①縱向一體化。如具有較強(qiáng)優(yōu)勢的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，通過提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的配套服務(wù)，如代辦貸款、協(xié)辦房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)等，使其服務(wù)內(nèi)容向縱深發(fā)展，或是向下游聯(lián)合或兼并相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)組成聯(lián)合體，統(tǒng)一規(guī)劃和發(fā)展。再如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)市場需要和自身的條件，充分發(fā)揮自身在市場研究、房地產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、融資能力等方面的優(yōu)勢和潛力，進(jìn)入房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域或與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)合并，組建經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，向上游拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)。②水平一體化，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)兼并或聯(lián)合同類同層次機(jī)構(gòu)，通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的一種戰(zhàn)略。

　　9[.不定項(xiàng)選擇題]2009年小宋在某市開設(shè)了三家名稱各異的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店，到2012年門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到15家。2014年小宋決定：(1)把門店的名稱和標(biāo)志統(tǒng)一，管理統(tǒng)一，名稱定為甲經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu);(2)大量招聘新員工;(3)在未來10年里，大量兼并其他經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的快 速擴(kuò)張;(4)建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件的方式固定下來，使流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效。2016年上半年房地產(chǎn)市場形勢發(fā)生了變化，該機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量急劇下滑�；�于這種態(tài)勢，小宋準(zhǔn)備建立企業(yè)品牌為突 破口，提升企業(yè)的核 心競爭力。下列關(guān)于甲經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立品牌首先應(yīng)做的工作的表述中，正確的為()。

　　A.應(yīng)該首先建立企業(yè)的識別系統(tǒng)

　　B.應(yīng)該首先進(jìn)行廣告活動

　　C.應(yīng)該首先制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略

　　D.應(yīng)該首先注冊新商標(biāo)

　　[答案]C

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的建立包括兩個步驟：①制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。建立品牌的首要工作是制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)對自己品牌的期望目標(biāo)以及為達(dá)到這一目標(biāo)的主要途徑所作的籌劃。它是關(guān)系到一個企業(yè)興衰成敗的根本性決策，是企業(yè)品牌經(jīng)營的提綱和總領(lǐng)，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的前提與保證。如果缺乏一個對品牌整體運(yùn)作的長遠(yuǎn)思路，將導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的混亂無序，這無疑是對品牌資源的極大浪費(fèi)。②建立品牌的識別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播。

　　10[.不定項(xiàng)選擇題]2009年小宋在某市開設(shè)了三家名稱各異的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店，到2012年門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到15家。2014年小宋決定：(1)把門店的名稱和標(biāo)志統(tǒng)一，管理統(tǒng)一，名稱定為甲經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu);(2)大量招聘新員工;(3)在未來10年里，大量兼并其他經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的快 速擴(kuò)張;(4)建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件的方式固定下來，使流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效。2016年上半年房地產(chǎn)市場形勢發(fā)生了變化，該機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量急劇下滑�；�于這種態(tài)勢，小宋準(zhǔn)備建立企業(yè)品牌為突 破口，提升企業(yè)的核 心競爭力。甲經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為()。

　　A.數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)

　　B.具有流程控制功能的信息系統(tǒng)

　　C.類似具有輔助決策功能的信息系統(tǒng)

　　D.MLS系統(tǒng)

　　[答案]B

　　[解析]流程控制系統(tǒng)是指把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來，使得流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制，同時提升客戶滿意度。比如客戶前來付款，財務(wù)人員打開信息系統(tǒng)，輸入客戶的名稱和交易代碼，就可以直接顯示該客戶的詳細(xì)交易信息，如何時前來咨詢、何時登記、何時簽訂合同等信息，并且可以顯示出該客戶的費(fèi)用支付情況等信息，而這些信息是對不同崗位信息的綜合。