1[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括()。

　　A.區(qū)域選擇

　　B.業(yè)務(wù)類(lèi)型選擇

　　C.市場(chǎng)范圍選擇

　　D.目標(biāo)客戶(hù)選擇

　　E.業(yè)務(wù)規(guī)模選擇

　　[答案]ABCD

　　[解析]業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇，是指企業(yè)現(xiàn)在可以提供的產(chǎn)品與服務(wù)的領(lǐng)域以及在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)擬進(jìn)入或退出、支持或限制的某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，它為企業(yè)活動(dòng)確定了界限，也因此為企業(yè)規(guī)定了某種環(huán)境界限。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇包括：①區(qū)域選擇;②業(yè)務(wù)類(lèi)型選擇;③市場(chǎng)范圍選擇;④目標(biāo)客戶(hù)選擇等。

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　　2[.多選題]一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用自身的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略，其類(lèi)型包括()。

　　A.后向一體化

　　B.前向一體化

　　C.橫向一體化

　　D.縱向一體化

　　E.水平一體化

　　[答案]DE

　　[解析]一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用自身的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略有兩種類(lèi)型：①縱向一體化。如具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，通過(guò)提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的配套服務(wù)，如代辦貸款、協(xié)辦房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)等，使其服務(wù)內(nèi)容向縱深發(fā)展，或是向下游聯(lián)合或兼并相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)組成聯(lián)合體，統(tǒng)一規(guī)劃和發(fā)展。再如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)市場(chǎng)需要和自身的條件，充分發(fā)揮企業(yè)在市場(chǎng)研究、房地產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、融資能力等方面的優(yōu)勢(shì)和潛力，進(jìn)入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域或與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)合并，組建經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，向上游拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)。②水平一體化，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)兼并或聯(lián)合同類(lèi)同層次機(jī)構(gòu)，通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的一種戰(zhàn)略。

　　3[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類(lèi)型中，屬于多向多樣化戰(zhàn)略類(lèi)型的是()。

　　A.技術(shù)關(guān)系多樣化戰(zhàn)略

　　B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的多樣化戰(zhàn)略

　　C.資源多樣化戰(zhàn)略

　　D.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略

　　E.產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略

　　[答案]ABCD

　　[解析]多樣化戰(zhàn)略，包括橫向多樣化和多向多樣化。其中，多向多樣化包括多種類(lèi)型：①技術(shù)關(guān)系多樣化，即以研究技術(shù)或生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)，以異質(zhì)的服務(wù)為對(duì)象，開(kāi)發(fā)異質(zhì)服務(wù);②市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的多樣化，即以現(xiàn)有市場(chǎng)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為基礎(chǔ)，打入不同的市場(chǎng)，適合于技術(shù)密度不高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力較強(qiáng)的企業(yè);③資源多樣化，即以現(xiàn)有的物質(zhì)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，打入異質(zhì)產(chǎn)品(服務(wù))、市場(chǎng)領(lǐng)域，求得資源的充分利用;④復(fù)合多樣化，即在與現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)沒(méi)有明顯關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)中尋求成長(zhǎng)的策略。

　　4[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇包括()。

　　A.低成本戰(zhàn)略

　　B.一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略

　　C.聚焦戰(zhàn)略

　　D.統(tǒng)一性戰(zhàn)略

　　E.多樣化戰(zhàn)略

　　[答案]ABCE

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括：①低成本戰(zhàn)略，是指在有效規(guī)模基礎(chǔ)上，采取一系列措施最大限度地減少成本和費(fèi)用;②聚焦戰(zhàn)略，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)集中在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的客戶(hù)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，即指企業(yè)集中使用資源，以快 速增加某種產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率;③一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用自身的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略;④多樣化戰(zhàn)略，又包括橫向多樣化戰(zhàn)略、多向多樣化戰(zhàn)略和復(fù)合多樣化戰(zhàn)略。

　　5[.多選題]我國(guó)大陸的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要分為以新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)為主的企業(yè)和以存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，其在()方面均存在較大的差異。

　　A.經(jīng)營(yíng)理念

　　B.人員結(jié)構(gòu)

　　C.經(jīng)營(yíng)模式

　　D.管理水平

　　E.運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　[答案]ABC

　　[解析]長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)主要分為兩大類(lèi)：①以新建商品房銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)為主的機(jī)構(gòu);②以存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的機(jī)構(gòu)。這兩類(lèi)機(jī)構(gòu)在以下方面均存在較大的差異，包括：①經(jīng)營(yíng)理念;②經(jīng)營(yíng)模式;③人員結(jié)構(gòu)等。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)擴(kuò)張戰(zhàn)略的選擇，主要取決于企業(yè)資金實(shí)力、品牌的知 名度以及企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略。

　　6[.多選題]從目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所實(shí)施的擴(kuò)張戰(zhàn)略來(lái)看，主要有()。

　　A.跨地域市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　B.跨專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　C.跨行業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　D.綜合性擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　E.合作性擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　[答案]ABCD

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)擴(kuò)張戰(zhàn)略的選擇，主要取決于企業(yè)資金實(shí)力、品牌的知 名度以及企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略。從目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所實(shí)施的擴(kuò)張戰(zhàn)略來(lái)看，主要有以下幾種選擇：①跨地域市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略;②跨專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略;③跨行業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略;④綜合性擴(kuò)張戰(zhàn)略。

　　7[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)每一種擴(kuò)張模式都各有其優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況作相應(yīng)的選擇，無(wú)論哪種擴(kuò)張模式，都對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的()提出了更高的要求。

　　A.資金實(shí)力

　　B.人才隊(duì)伍

　　C.管理水平

　　D.研發(fā)能力

　　E.創(chuàng)新意識(shí)

　　[答案]ABCD

　　[解析]每一種擴(kuò)張模式都各有其優(yōu)缺點(diǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況作相應(yīng)的選擇。同時(shí)，無(wú)論采用哪種擴(kuò)張模式，都會(huì)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的資金實(shí)力、人才隊(duì)伍、管理水平和研發(fā)能力提出更高的要求，以上任何一項(xiàng)的不足都會(huì)導(dǎo)致“短板效應(yīng)”，即木桶的最大盛水量，是由最短的那塊木板所決定的，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不良的影響。

　　8[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在()。

　　A.品牌管理的目標(biāo)是提升客戶(hù)價(jià)值，造就忠誠(chéng)客戶(hù)和終身客戶(hù)

　　B.品牌建立以客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知價(jià)值為核 心

　　C.品牌維護(hù)主要通過(guò)影響客戶(hù)價(jià)值感知的途徑，利用交互過(guò)程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價(jià)格以及建立良好的客戶(hù)關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)

　　D.品牌戰(zhàn)略關(guān)系到一個(gè)企業(yè)興衰成敗的根本性決策

　　E.品牌戰(zhàn)略是企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的提綱和總領(lǐng)

　　[答案]ABC

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①品牌管理的目標(biāo)是提升客戶(hù)感知價(jià)值，造就忠誠(chéng)客戶(hù)和良好口碑;②品牌建立以客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知價(jià)值為核 心;③品牌維護(hù)主要通過(guò)影響客戶(hù)價(jià)值感知的途徑，利用交互過(guò)程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價(jià)格以及良好的客戶(hù)關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　9[.多選題]企業(yè)品牌管理的內(nèi)容中，品牌定位的原則包括()。

　　A.可信

　　B.穩(wěn)定

　　C.獨(dú)立

　　D.量力而行

　　E.獨(dú) 特

　　[答案]ABDE

　　[解析]品牌定位，即對(duì)品牌所涉及的產(chǎn)業(yè)(或行業(yè))以及細(xì)分市場(chǎng)類(lèi)型、品牌承諾和品牌個(gè)性的確定�！坝袃r(jià)值”、“獨(dú) 特”是品牌定位的兩個(gè)重要原則。此外，品牌定位還有三個(gè)原則：①“可信”;②“穩(wěn)定”;③“量力而行”。這些也是在品牌定位時(shí)必須遵守的，否則將影響品牌戰(zhàn)略的可行性，也不可能獲得品牌效益。

　　10[.多選題]一般而言，一個(gè)企業(yè)品牌的結(jié)構(gòu)通常包括()。

　　A.企業(yè)品牌

　　B.行業(yè)品牌

　　C.專(zhuān)業(yè)品牌

　　D.事業(yè)品牌

　　E.產(chǎn)品品牌

　　[答案]ADE

　　[解析]品牌結(jié)構(gòu)，即下屬品牌組成，以及品牌與下屬品牌的層次關(guān)系。一般而言，一個(gè)企業(yè)的品牌結(jié)構(gòu)通常由三個(gè)層次構(gòu)成：①企業(yè)品牌，即代表整個(gè)企業(yè)的品牌;②事業(yè)品牌，即代表各業(yè)務(wù)類(lèi)型的品牌;③產(chǎn)品品牌，即代表某類(lèi)產(chǎn)品(或服務(wù))的品牌。