1[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略中的多樣化戰(zhàn)略不包括()。

　　A.技術(shù)關(guān)系多樣化

　　B.產(chǎn)品、市場開發(fā)

　　C.資源多樣化

　　D.縱向多樣化

　　[答案]D

　　[解析]多樣化戰(zhàn)略分為橫向多樣化、多向多樣化和復(fù)合多樣化。其中，橫向多樣化有三種類型：①市場開發(fā)型，即以現(xiàn)有服務(wù)為基礎(chǔ)，開發(fā)新市場;②產(chǎn)品開發(fā)型，即以現(xiàn)有市場為主要對象，開發(fā)新的服務(wù)類型;③產(chǎn)品、市場開發(fā)型，即以新開拓的市場為主要對象，開發(fā)新的服務(wù)類型。多向多樣化包括多種類型：①技術(shù)關(guān)系多樣化，即以研究技術(shù)或生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)，以異質(zhì)的服務(wù)為對象，開發(fā)異質(zhì)服務(wù);②市場營銷關(guān)系的多樣化，即以現(xiàn)有市場領(lǐng)域的營銷活動為基礎(chǔ)，打入不同的市場;③資源多樣化，即以現(xiàn)有的物質(zhì)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，打入異質(zhì)產(chǎn)品(服務(wù))、市場領(lǐng)域，求得資源的充分利用。

　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略中，關(guān)于多向多樣化戰(zhàn)略類型的表述有誤的是()。

　　A.技術(shù)關(guān)系多樣化，即以研究技術(shù)或生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)，以異質(zhì)的服務(wù)為對象，開發(fā)異質(zhì)服務(wù)

　　B.市場開發(fā)多樣化，即以現(xiàn)有市場領(lǐng)域的營銷活動為基礎(chǔ)，打入不同的市場

　　C.資源多樣化，即以現(xiàn)有的物質(zhì)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，打入異質(zhì)產(chǎn)品(服務(wù))、市場領(lǐng)域，求得資源的充分利用

　　D.市場營銷關(guān)系的多樣化，即以現(xiàn)有市場領(lǐng)域的營銷活動為基礎(chǔ)，打入不同的市場

　　[答案]B

　　[解析]多樣化戰(zhàn)略分為橫向多樣化、多向多樣化和復(fù)合多樣化。多向多樣化包括多種類型：①技術(shù)關(guān)系多樣化，即以研究技術(shù)或生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)，以異質(zhì)的服務(wù)為對象，開發(fā)異質(zhì)服務(wù);②市場營銷關(guān)系的多樣化，即以現(xiàn)有市場領(lǐng)域的營銷活動為基礎(chǔ)，打入不同的市場;③資源多樣化，即以現(xiàn)有的物質(zhì)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，打入異質(zhì)產(chǎn)品(服務(wù))、市場領(lǐng)域，求得資源的充分利用。

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　　3[.單選題]會碰到因經(jīng)營模式和人員“移植”而帶來的“異體排斥”問題的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)擴(kuò)張戰(zhàn)略的是()。

　　A.跨地域市場擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　B.跨專業(yè)市場擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　C.跨行業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　D.綜合性擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　[答案]B

　　[解析]在跨專業(yè)市場擴(kuò)張戰(zhàn)略中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以充分利用自己在原有專業(yè)市場上形成的優(yōu)勢資源，將其經(jīng)營范圍擴(kuò)大到其他專業(yè)市場。由于不同專業(yè)市場所適用的經(jīng)營模式以及對從業(yè)人員的素質(zhì)要求存在一定的差異，跨專業(yè)市場擴(kuò)張可能會遭遇因經(jīng)營模式和人員“移植”而帶來的“異體排斥”問題。這就要求采用這種擴(kuò)張模式的機(jī)構(gòu)，要認(rèn)真研究制定與擬進(jìn)入專業(yè)市場相適應(yīng)的經(jīng)營聯(lián)動、有效對接的詳細(xì)可行的操作性方案。

　　4[.單選題]個別的頂 尖房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所采用的擴(kuò)張模式是()。

　　A.跨地域市場擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　B.綜合性擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　C.跨行業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　D.跨專業(yè)市場擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　[答案]B

　　[解析]綜合性擴(kuò)張戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)選擇同時進(jìn)行跨地域市場、跨專業(yè)市場或跨行業(yè)的擴(kuò)張，這通常是個別頂 尖房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所選擇的擴(kuò)張模式。這種擴(kuò)張模式一方面能夠在享有每種擴(kuò)張模式優(yōu)勢的同時還能獲得因不同模式疊加而產(chǎn)生的“整體大于部分之和”效應(yīng)，另一方面也需要同時面對不同擴(kuò)張模式所帶來的困難和問題，是一種高度較高的擴(kuò)張模式。

　　5[.單選題]由于服務(wù)所具有的特點(diǎn)，使得消費(fèi)者對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的甄別和認(rèn)知幾乎完全依靠()。

　　A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的特色

　　B.品牌

　　C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的名稱

　　D.商標(biāo)

　　[答案]B

　　[解析]由于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)向市場提供的是一種專業(yè)服務(wù)，而服務(wù)本身所具有的無形性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同時性、客戶對服務(wù)過程的直接參與性以及服務(wù)質(zhì)量的難以評價性等特點(diǎn)，使得消費(fèi)者對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的甄別和認(rèn)知很大程度上依靠品牌，因此對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)來說品牌管理具有更為重要的意義。

　　6[.單選題]關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)，下列表述中不正確的是()。

　　A.品牌管理的目標(biāo)是提升客戶價值，造就忠誠客戶和終身客戶

　　B.品牌建立以客戶對企業(yè)服務(wù)的感知價值為核 心

　　C.品牌維護(hù)主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價格以及建立良好的客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)

　　D.品牌管理的目標(biāo)是提升品牌價值

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①品牌管理的目標(biāo)是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑;②品牌建立以客戶對企業(yè)服務(wù)的感知價值為核 心;③品牌維護(hù)主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價格以及良好的客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。

　　7[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌建立是以客戶對企業(yè)服務(wù)的()為核 心。

　　A.感知價值

　　B.忠誠度

　　C.滿意度

　　D.信任度

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①品牌管理的目標(biāo)是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑;②品牌建立以客戶對企業(yè)服務(wù)的感知價值為核 心;③品牌維護(hù)主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務(wù)、合理的價格以及良好的客戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。

　　8[.單選題]下列選項(xiàng)中，()需要考慮市場細(xì)分與消費(fèi)者群體的選擇，明確目標(biāo)競爭者，確定品牌差異的屬性。

　　A.品牌定位

　　B.品牌推廣

　　C.品牌識別

　　D.組織架構(gòu)與流程

　　[答案]A

　　[解析]品牌定位，即對品牌所涉及的產(chǎn)業(yè)(或行業(yè))以及細(xì)分市場類型、品牌承諾和品牌個性的確定。其中，品牌承諾是企業(yè)對購買該品牌產(chǎn)品(或服務(wù))的客戶所承諾的核 心內(nèi)容。品牌個性，即該品牌的產(chǎn)品(或服務(wù))在同行業(yè)、同類產(chǎn)品(或服務(wù))中的獨(dú) 特性。品牌定位就是給某一具體品牌在消費(fèi)者心目中確定一個有價值、比較穩(wěn)定的位置。這一位置的價值來源于品牌的承諾及其個性，即品牌承諾對客戶是有效用的，而且這一承諾是獨(dú) 特的，能針對特定顧客群體的特定需求。

　　9[.單選題]一個品牌必須要有自己核 心的品牌價值，也就是()。

　　A.品牌優(yōu)勢

　　B.品牌形象

　　C.品牌承諾

　　D.品牌塑造

　　[答案]C

　　[解析]品牌定位，即對品牌所涉及的產(chǎn)業(yè)(或行業(yè))以及細(xì)分市場類型、品牌承諾和品牌個性的確定。其中，品牌承諾是企業(yè)對購買該品牌產(chǎn)品(或服務(wù))的客戶所承諾的核 心內(nèi)容。

　　10[.單選題]企業(yè)品牌結(jié)構(gòu)的層次構(gòu)成中，第二層次是()，即代表各業(yè)務(wù)類型的品牌。

　　A.產(chǎn)品品牌

　　B.事業(yè)品牌

　　C.企業(yè)品牌

　　D.專業(yè)品牌

　　[答案]B

　　[解析]品牌結(jié)構(gòu)，即下屬品牌組成，以及品牌與下屬品牌的層次關(guān)系。一般而言，一個企業(yè)的品牌結(jié)構(gòu)通常由三個層次構(gòu)成：①企業(yè)品牌，即代表整個企業(yè)的品牌;②事業(yè)品牌，即代表各業(yè)務(wù)類型的品牌;③產(chǎn)品品牌，即代表某類產(chǎn)品(或服務(wù))的品牌。