第五節(jié)　房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案

　　一、建立房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的意義

　　(一)建立房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的必要性

　　建立房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案是規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步啟動(dòng)住宅消費(fèi)，促進(jìn)住宅與房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和保持社會(huì)穩(wěn)定的客觀需要。

　　(二)建立房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的作用

　　有利于減少或避免商業(yè)欺詐、弄虛作假、損害消費(fèi)者合法利益等行為的發(fā)生，使失信者在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、拓展業(yè)務(wù)等方面受到限制。

　　二、房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案體系

　　(一)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的構(gòu)成

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案包括房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)信用檔案、注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師信用檔案、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、注冊(cè)(登記)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信用檔案等房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案。

　　(二)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的內(nèi)容

　　房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用檔案的主要內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)基本情況、機(jī)構(gòu)良好行為記錄、機(jī)構(gòu)不良行為記錄、估價(jià)項(xiàng)目匯總、估價(jià)項(xiàng)目基本情況、股東(合伙人)情況、注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師基本情況、機(jī)構(gòu)資質(zhì)年審情況、投訴情況等。

　　注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人信用檔案的主要內(nèi)容包括：個(gè)人基本情況、個(gè)人業(yè)績(jī)匯總、繼續(xù)教育情況、科研能力表現(xiàn)、良好行為記錄、不良行為記錄、投訴情況等。

　　(三)房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的管理

　　1.管理的原則

　　統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享。

　　2.組織實(shí)施

　　住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部組織建立一級(jí)資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)及執(zhí)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)。(2002年)

　　各省級(jí)房地產(chǎn)主管部門陸續(xù)建立二、三級(jí)資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的信用檔案。

　　中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)建立了中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信用檔案。(2006年)

　　中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)為房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案的系統(tǒng)管理部門，在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)一級(jí)資質(zhì)房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)中介執(zhí)業(yè)人員信用檔案的日常管理工作。

　　3.信息的采集

　　信息的采集途徑很多，從政府部門、房地產(chǎn)中介行業(yè)自律組織、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、執(zhí)(從)業(yè)人員、其他中介機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾等多種途徑獲得。

　　信息的采集，與機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批、專業(yè)人員執(zhí)(從)業(yè)資格注冊(cè)工作有機(jī)結(jié)合。

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或執(zhí)業(yè)人員獲部省級(jí)表彰或榮譽(yù)稱號(hào)，即可作為良好行為記錄載入該企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案。

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)或執(zhí)(從)業(yè)人員出現(xiàn)違反房地產(chǎn)法律法規(guī)及相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的行為，并受到行政處罰的，即可作為不良行為載入該企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案。

　　4.信息維護(hù)和更新

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)信用檔案是由政府組織建立的，由系統(tǒng)管理部門對(duì)信息進(jìn)行維護(hù)和更新。

　　對(duì)涉及企業(yè)商業(yè)秘密的信息要注意保密，實(shí)行授權(quán)查詢;未經(jīng)核實(shí)的信息不得在網(wǎng)上公示;不良記錄在公示前，必須經(jīng)過嚴(yán)格的審核批準(zhǔn)程序。

　　5.投訴處理

　　房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)管理部門轉(zhuǎn)去的投訴在15日內(nèi)反饋意見(包括處理結(jié)果或正在處理情況)。無正當(dāng)理由未按時(shí)反饋的，將在網(wǎng)上公示投訴情況。

　　機(jī)構(gòu)對(duì)已公示的違法違規(guī)行為整改后，可提請(qǐng)相關(guān)行政主管部門組織考核驗(yàn)收，并在網(wǎng)上公布整改結(jié)果。如要撤銷公示，須由被公示單位提出申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)行政主管部門同意。

　　6.信息查詢

　　信用檔案分為公示信息和授權(quán)查詢信息兩類。

　　任何單位和個(gè)人有權(quán)查閱信用檔案公示信息。

　　授權(quán)查詢信息，如房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)信用檔案中估價(jià)項(xiàng)目名稱、委托人名稱、委托人聯(lián)系電話等內(nèi)容，需按照房地產(chǎn)信用檔案管理規(guī)定的條件和程序進(jìn)行查詢。

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