2018年導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱：四川

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(四川省)

　　一、考試目的

　　通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，檢查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語(yǔ)種服務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力。檢查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對(duì)、應(yīng)變能力。檢查考生對(duì)景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時(shí)要求考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識(shí)有一定了解，檢查考生的知識(shí)廣度和深度。

　　二、考試內(nèi)容

　　中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。

　　中文考生景點(diǎn)講解范圍(12 個(gè))：九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂(lè)山大佛景區(qū)、閬中古鎮(zhèn)景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門(mén)蜀道劍門(mén)關(guān)景區(qū)、海螺溝景區(qū)、青城山景區(qū)、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)、杜甫草堂景區(qū)。

　　外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括

　　“中譯外”、“外譯中”)。

　　外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍(5 個(gè))：峨眉山景區(qū)、樂(lè)山大佛景區(qū)、青城山景區(qū)、都江堰景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)。

　　三、考試要素

　　主要包括七方面，重點(diǎn)測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能 力。

　　(一)語(yǔ)言表達(dá)

　　主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的得體運(yùn)用、語(yǔ)音面貌等。

　　(二)儀表、禮儀

　　主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的儀表儀容知識(shí)和對(duì)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。

　　(三)景點(diǎn)講解

　　主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)。

　　(四)導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問(wèn)答

　　主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。

　　(五)應(yīng)變能力

　　主要考察考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問(wèn)題的能力。

　　(六)綜合知識(shí)

　　主要考察考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)的了解。

　　(七)口譯(外語(yǔ)類(lèi)考生)

　　主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

　　四、考試形式

　　現(xiàn)場(chǎng)考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游的方式，模擬情景空間為景區(qū)內(nèi)實(shí)景講解和回答問(wèn)題。

　　(一)講解環(huán)節(jié)

　　考生簽到候考時(shí)，隨機(jī)抽取一個(gè)景點(diǎn)(中文類(lèi) 12 個(gè)景點(diǎn)范

　　圍內(nèi)抽取，外語(yǔ)類(lèi) 5 個(gè)景點(diǎn)范圍內(nèi)抽取)作為考試講解題目，抽簽后不能更換景點(diǎn)題目。

　　(二)問(wèn)答環(huán)節(jié)

　　考生完成景點(diǎn)講解后，抽取導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問(wèn)答、應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答各 1 題作答。

　　(三)口譯環(huán)節(jié)

　　外語(yǔ)類(lèi)考生問(wèn)答環(huán)節(jié)結(jié)束后，抽取“中譯外”“外譯中”口譯題各 1 題，口譯題由評(píng)委閱讀題目，考生作口譯。

　　(四)外語(yǔ)類(lèi)考試要求

　　外語(yǔ)考生全程使用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行考試。

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