科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

　　(山西省)

　　一、考試形式

　　以室內(nèi)模擬考試方式進行。

　　二、考試時間

　　考生必須按照“現(xiàn)場考試準(zhǔn)考證”規(guī)定時間參加考試，逾期不到者，視為棄考�，F(xiàn)場考試時間中文類考生為20 分鐘，其中：景點講解環(huán)節(jié)12 分鐘，其他環(huán)節(jié)8 分鐘。外語類考生為30 分鐘，其中：景點講解環(huán)節(jié)12 分鐘，其他環(huán)節(jié)18 分鐘。

　　三、考試內(nèi)容

　　(一)景點講解

　　包括專題知識、景點知識兩部分。

　　普通話考生：

　　1.專題知識

　　(1)山西的地理環(huán)境、氣候物產(chǎn);

　　(2)山西的歷史文化;

　　(3)山西的傳統(tǒng)村落;

　　(4)和諧相融的宗教;

　　(5)一流的古建藝術(shù);

　　(6)稱雄明清的晉商;

　　(7)獨特的風(fēng)土人情;

　　(8)情深誼長山西面。

　　2.景點知識

　　類別一：宗教古建

　　景點：云岡石窟、懸空寺、應(yīng)縣木塔、五臺山

　　類別二：晉商文化

　　景點：晉祠、喬家大院、平遙古城、王家大院、張壁古堡

　　類別三：尋根覓祖

　　景點：洪洞大槐樹、廣勝寺、堯廟、關(guān)帝廟

　　類別四：太行山水

　　景點：太行山大峽谷景區(qū)、王莽嶺景區(qū)、陵川縣錫崖溝、蟒河生態(tài)景區(qū)、垣曲歷山景區(qū)

　　類別五：黃河文明

　　景點：磧口古鎮(zhèn)、壺口瀑布、偏關(guān)老牛灣

　　類別六：長城古韻

　　雁門關(guān)、固關(guān)長城、殺虎口、娘子關(guān)

　　外語考生：

　　1.專題知識

　　(1)山西的歷史文化;

　　(2)和諧相融的宗教;

　　(3)一流的古建藝術(shù);

　　(4)稱雄明清的晉商。

　　2.景點知識

　　類別一：宗教古建

　　景點：云岡石窟、懸空寺、應(yīng)縣木塔、五臺山

　　3.類別二：晉商文化

　　景點：晉祠、喬家大院、平遙古城、王家大院、張壁古堡

　　類別三：尋根覓祖

　　景點：洪洞大槐樹、廣勝寺、堯廟、關(guān)帝廟

　　(二)問答環(huán)節(jié)

　　1.考查內(nèi)容

　　(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　全陪、地陪接待服務(wù)工作程序及各階段工作要點;散客接待服務(wù)程序以及各階段工作要點;領(lǐng)隊服務(wù)工作流程、出

　　入境工作要點。

　　(2)應(yīng)變能力

　　游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂方面?zhèn)�別要求的處理;游客自由活動、中途退團及其他特殊要求的處理。漏接、錯接、旅游計劃和日程變更，誤機(車、船)事故，遺失物品，游客走失或患病等常見問題和事故預(yù)防與處理。交通、火災(zāi)、食物中毒、治安等旅游安全事故的預(yù)防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺風(fēng)等自然災(zāi)害避險方法。

　　(3)綜合知識

　　山西省地理位臵、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點、歷史沿革;山西的世界遺產(chǎn)、國家歷史文化名城、國家 AAAA 級以上旅游景區(qū)等相關(guān)知識;近期國內(nèi)國際時政，山西省在政治、經(jīng)濟、文化和社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的事件。

　　2.考查方式

　　面試考官從導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識三個方面現(xiàn)場提問，考生當(dāng)場回答。

　　(三)口譯環(huán)節(jié)

　　由考生現(xiàn)場抽取“口譯試題卡”，考官閱讀題卡內(nèi)容后，考生進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于 1 個。

　　四、分值比例

　　普通話考生：現(xiàn)場考試總分 100 分。其中：景點講解占45%，綜合知識占 10%，應(yīng)變能力占 10%，語言表達占 20%，禮貌禮儀占 5%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%。

　　外語考生：總分 100 分。其中：景點講解占 30%，綜合知識占 5%，應(yīng)變能力占 5%，語言表達占 25%，禮貌禮儀占5%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，口譯環(huán)節(jié)占 20%。

　　五、考試流程

　　(一)考生按“現(xiàn)場考試準(zhǔn)考證”規(guī)定時間進入“候考區(qū)”，確定現(xiàn)場考試序號對應(yīng)分組并排序候考。

　　(二)考生進行抽簽，確定講解內(nèi)容�？忌�抽簽后，不得要求二次抽簽。

　　(三)進入指定“備考區(qū)”準(zhǔn)備。

　　(四)根據(jù)工作人員安排，考生領(lǐng)取“考場牌”，進入考區(qū)。

　　(五)考生進入考場，將“現(xiàn)場考試準(zhǔn)考證”、身份證、“考場牌”交考官查驗，并在《現(xiàn)場考試評分表》上簽字。

　　(六)開始考試。

　　(七)考試結(jié)束，考生取回“現(xiàn)場考試準(zhǔn)考證”、身份證、“考場牌”，退出考場。

　　(八)將“考場牌”交還工作人員，退出考區(qū)。

　　六、考試紀律

　　山西省文化和旅游廳指定專人負責(zé)現(xiàn)場考試的組織實施工作，并對考試全過程進行巡視、監(jiān)督和管理�？紕�(wù)人員和考官應(yīng)忠于職守，嚴守秘密;考生考試結(jié)束，必須第一時間退出考區(qū)，不得逗留或與他人溝通。考試違紀、作弊處理按照《全國導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)》執(zhí)行。

　　導(dǎo)游證考試大綱變化解析，學(xué)習(xí)資料下載，報考攻略加入導(dǎo)游資格證學(xué)習(xí)群：531364953 ，更有老師答疑解惑！

　　　在線做題：導(dǎo)游證考試全真�？�、精準(zhǔn)預(yù)測考點、考題、命題 、無限接近考試原題，全在刷題神器：焚題庫

　　　 必看！部分地區(qū)2020年導(dǎo)游證考試需要健康證明 | 基本報考條件

　　　熱點資訊：2020年全國導(dǎo)游資格證報名時間　網(wǎng)上報名流程　2020年導(dǎo)游證考試時間及科目　成績查詢時間