(青海省)

　　一、考試目的

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試分旅游景區(qū)(點(diǎn))講解、綜合知識(shí)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及口譯五部分。考查考生對(duì)本地旅游景區(qū)(點(diǎn))的講解能力、旅游綜合知識(shí)的掌握程度、語(yǔ)言表達(dá)能力，考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范的理解及應(yīng)用能力，以及在導(dǎo)游過(guò)程中遇到的突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)變處理能力，以及職業(yè)適應(yīng)性。

　　二、考試內(nèi)容

　　(一)景點(diǎn)講解

　　1.中文(13 個(gè)景點(diǎn))

　　青海省情、青海湖(含日月山)、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、茶卡鹽湖、中國(guó)工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館、原子城、熱貢藝術(shù)、三江源、格爾木昆侖文化、循化撒拉族綠色家園、貴德高原養(yǎng)生休閑度假區(qū)、祁連風(fēng)光。

　　2.外語(yǔ)(5 個(gè)景點(diǎn))

　　青海省情、青海湖(含日月山)、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、熱貢藝術(shù)。

　　3.講解重點(diǎn)

　　(1)青海省情

　�、俚乩砦慌Z及概況;②資源;③主要景區(qū)(點(diǎn))。

　　(2)青海湖(含日月山)

　�、偾嗪：�是國(guó)家 AAAAA 級(jí)旅游景區(qū)，地理位臵及概況;

　�、谇嗖毓�路全長(zhǎng) 1937 公里，其中青海境內(nèi)長(zhǎng) 1386 公里，國(guó)道經(jīng)過(guò)日月山和青海湖，青藏鐵路是世界海拔最高、線路最長(zhǎng)的高原鐵路;③日月山是黃土高原與青藏高原的銜接地帶，是農(nóng)業(yè)區(qū)與牧業(yè)區(qū)、季風(fēng)區(qū)與非季風(fēng)區(qū)、青海內(nèi)流水系與外流水系的天然分界線，古時(shí)稱赤嶺，是絲綢之路羌中道、唐蕃古道的必經(jīng)之地，因文成公主和親時(shí)經(jīng)過(guò)這里聞名海內(nèi)外，平均海拔 4000 米左右;

　　④景區(qū)及傳說(shuō)。

　　(3)塔爾寺

　�、俚乩砦慌Z：湟中縣魯沙爾鎮(zhèn)，距西寧市西南 27 公里處，是國(guó)家 AAAAA 級(jí)旅游景區(qū);

　�、跉v史記載及傳說(shuō);

　�、劢ㄖ�規(guī)模與風(fēng)格;

　�、芩囆g(shù)三絕。

　　(4)互助土族風(fēng)情

　　①土族的起源及信仰：土族主要信仰藏傳佛教，同時(shí)信奉本教、道教，互助土族故土園為國(guó)家 AAAAA 級(jí)旅游景區(qū);

　�、谕磷宓姆�飾、頭飾及婚禮的程序;③飲食習(xí)慣及禁忌。

　　(5)茶卡鹽湖

　　①地理位臵及概況;

　�、诘V產(chǎn)資源;

　　③旅游資源。

　　(6)中國(guó)工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館

　　①歷史背景(紅軍長(zhǎng)征路線，會(huì)寧三軍會(huì)師，西路軍成立)

　�、谖髀奋姎v史;

　�、奂o(jì)念館的創(chuàng)建時(shí)間和創(chuàng)建意義;

　�、芷渌�。

　　(7)原子城

　�、俚乩砦慌Z及概況;

　　②基地的創(chuàng)建及時(shí)間;

　�、壑饕�景點(diǎn);

　　④其他(青海原子城國(guó)家級(jí)愛國(guó)主義教育示范基地紀(jì)念館、“中國(guó)西部歌王”作曲家王洛賓先生及《在那遙遠(yuǎn)的地方》)。

　　(8)熱貢藝術(shù)

　�、贌嶝曀囆g(shù)起源及發(fā)祥地;

　�、谒囆g(shù)精品及藝人;

　�、燮渌�(繪畫工藝、雕塑工藝、堆繡作品等)。

　　(9)三江源

　�、偃�江源基本概況;

　�、谌�江源自然保護(hù)區(qū)的特點(diǎn);

　�、燮渌�(江澤民 1999 年 8 月 19 日題字的“三江源自然保護(hù)區(qū)”紀(jì)念碑，關(guān)于“山羊拉船”和“牦牛河”的傳說(shuō))。

　　(10)格爾木昆侖文化

　�、俚乩砦慌Z及概況;

　�、诰皡^(qū)特色：昆侖山、昆侖山口、昆侖神泉、玉虛峰和玉珠峰、昆侖玉等;③道教傳說(shuō)。

　　(11)循化撒拉族綠色家園

　�、俚乩砦慌Z

　　②撒拉族的起源及信仰;

　�、垴橊勅�;

　　④撒拉族文學(xué)藝術(shù)、習(xí)俗及美食文化。

　　(12)貴德高原養(yǎng)生休閑度假區(qū)

　�、俚乩砦慌Z;②玉皇閣;③南海殿;④阿什貢丹霞地貌。

　　(13)祁連風(fēng)光

　�、倨钸B山;②祁連山的冰川、鹽湖及森林;③祁連牛心山。

　　(二)綜合知識(shí)

　　主要考查考生對(duì)旅游業(yè)相關(guān)地理知識(shí)，歷史脈絡(luò)的掌握情況，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程，國(guó)內(nèi)知名旅游景區(qū)特點(diǎn)，青海省在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識(shí)。

　　(三)導(dǎo)游規(guī)范

　　主要考查考生向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平，要求熟悉全程導(dǎo)游、地方導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、定點(diǎn)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項(xiàng)等;同時(shí)考查考生在考試過(guò)程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

　　(四)應(yīng)變能力

　　主要考查考生在接待過(guò)程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問(wèn)題的能力，包括漏接，空接，錯(cuò)接，誤機(jī)(車、船)，證件、行李和財(cái)物丟失等一般問(wèn)題，旅游者提出個(gè)別要求，旅游者不當(dāng)言行和犯罪行為以及旅游安全事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生(突發(fā)重大傳染病疫情、重大食物中毒事件)等的處理程序、方法、原則等。

　　(五)口譯

　　主要考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。內(nèi)容涉及旅游服務(wù)過(guò)程中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的知識(shí)。

　　(六)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　1.中文類現(xiàn)場(chǎng)考試

　　禮貌禮儀占 5%，語(yǔ)言表達(dá)占 20%，景點(diǎn)講解占 45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識(shí)占 10%。

　　2.外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試

　　禮貌禮儀占 5%，語(yǔ)言表達(dá)占 25%，景點(diǎn)講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識(shí)占 5%，口譯占20%。

　　(七)考試時(shí)間

　　中文考生的考試時(shí)間為 15 分鐘。其中：旅游景點(diǎn)講解及問(wèn)答共 10 分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答 3 分鐘，突發(fā)事件處理的問(wèn)答 2 分鐘。

　　外語(yǔ)考生的考試時(shí)間為 25 分鐘。其中：旅游景點(diǎn)講解15 分鐘，“中譯外”1 分鐘，“外譯中”1 分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答 4 分鐘，應(yīng)變能力問(wèn)答 4 分鐘。

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