2018年導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱：青海

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(青海省)

　　一、考試目的

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試分旅游景區(qū)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識及口譯五部分�？己丝忌鷮Ρ镜芈糜尉皡^(qū)(點)的講解能力、旅游綜合知識的掌握程度、語言表達能力，考生對工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范的理解及應(yīng)用能力，以及在導(dǎo)游過程中遇到的突發(fā)問題的應(yīng)變處理能力，以及職業(yè)適應(yīng)性。

　　二、考試內(nèi)容

　　(一)景點講解

　　1. 中文(12 個景點)

　　青海省情、青海湖(日月山、鳥島)、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、茶卡鹽湖、土樓觀、坎布拉景區(qū)、原子城、熱貢藝術(shù)、三江源、格爾木昆侖文化、青海省博物館。

　　2. 外語(5 個景點)

　　青海省省情、青海湖(日月山、鳥島)、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、熱貢藝術(shù)。

　　3. 講解重點

　　(1) 青海省省情

　�、俚乩砦恢眉案艣r;

　�、谫Y源;

　　③主要景區(qū)(點)。

　　(2) 青海湖、日月山、鳥島

　�、偾嗪：�是國家 5A 級景區(qū)，地理位置及概況;

　�、凇扒嗖毓�路”全長 1937 公里，其中青海境內(nèi)長 1386 公里， 國道經(jīng)過日月山和青海湖，青藏鐵路是世界海拔最高、線路最長的高原鐵路;

　�、廴赵律绞屈S土高原與青藏高原的銜接地帶，是農(nóng)業(yè)區(qū)與牧業(yè)區(qū)、季風(fēng)區(qū)與非季風(fēng)區(qū)、青海內(nèi)流水系與外流水系的天然分界線，古時稱赤嶺，是絲綢之路羌中道、唐蕃古道的必經(jīng)之地，因文成公主和親時經(jīng)過這里聞名海內(nèi)外，平均海拔 4000 米左右;

　�、茗B島是我國 8 個鳥類保護區(qū)之一，居于首位，1975 年建立保護區(qū)，位于青海湖的西北隅，由一東一西兩個島嶼組成，主要鳥類有斑頭雁、魚鷗和棕頭鷗、鸕鶿等，還分布有大天鵝、普氏原羚及黑頸鶴;

　　⑤景區(qū)及傳說。

　　(3) 塔爾寺

　�、俚乩砦恢茫轰抑锌h魯沙爾鎮(zhèn)，距西寧市西南 27 公里處， 是國家 5A 級景區(qū);

　　②歷史記載及傳說;

　�、劢ㄖ�規(guī)模與風(fēng)格;

　　④藝術(shù)三絕。

　　(4) 互助土族風(fēng)情

　�、偻磷宓钠鹪醇靶叛觯和磷逯饕�信仰藏傳佛教，同時信奉本教、道教，互助土族故土園為 5A 級景區(qū);

　�、谕磷宓姆�飾、頭飾及婚禮的程序;

　　③飲食習(xí)慣及禁忌。

　　(5) 茶卡鹽湖

　�、俚乩砦恢眉案艣r;

　�、诘V產(chǎn)資源;

　　③旅游資源。

　　(6) 土樓觀

　�、俚乩頎顩r;

　　②景區(qū)特點;

　�、弁翗怯^的建筑組成;

　　④其它(關(guān)于閃佛的傳說，鄧訓(xùn)、八仙的故事等)。

　　(7) 坎布拉景區(qū)

　�、俚乩砦恢�;

　�、诰皡^(qū)構(gòu)成;

　�、勰献跍戏植嫉乃略核鶎俚慕膛杉八略簶�(gòu)成和特點;

　�、茱L(fēng)俗及禁忌。

　　(8) 原子城探秘

　�、俚乩砦恢眉案艣r;

　�、诨�地的創(chuàng)建及時間;

　�、壑饕�景點;

　�、芷渌�(“中國西部歌王”作曲家王洛賓先生及《在那遙遠的地方》，西�？こ沁z址，海晏縣哈勒景鄉(xiāng)等)。

　　(9) 熱貢藝術(shù)

　　①熱貢藝術(shù)起源及發(fā)祥地;

　�、谒囆g(shù)精品及藝人;

　　③其它(繪畫工藝、雕塑工藝、堆繡作品等)。

　　(10) 三江源

　�、偃�江源基本概況;

　�、谌�江源自然保護區(qū)的特點;

　�、燮渌�(江澤民 1999 年 8 月 19 日題字的“三江源自然保護區(qū)”紀念碑，關(guān)于“山羊拉船”和“牦牛河”的傳說)。

　　(11) 格爾木昆侖文化

　�、俚乩砦恢眉案艣r;

　�、诰皡^(qū)特色：昆侖山、昆侖山口、昆侖神泉、玉虛峰和玉珠峰、昆侖玉等;

　�、鄣澜虃髡f。

　　(12) 青海省博物館

　�、倩�本情況;

　　②建筑規(guī)模;

　�、廴�大特色。

　　(二)綜合知識

　　主要考察考生對旅游業(yè)相關(guān)地理知識、歷史脈絡(luò)的掌握情 況、國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展進程、國內(nèi)知名旅游景區(qū)特點、本省在政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識。

　　(三)導(dǎo)游規(guī)范

　　主要考察考生向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平，要求熟悉全程導(dǎo)游、地方導(dǎo)游、領(lǐng)隊、定點導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項等;同時考察考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

　　(四)應(yīng)變能力問答

　　主要考察考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提 出的疑難問題的能力，包括漏接、空接、錯接、誤機(車，船)、證件、行李和財物丟失等一般問題，旅游者提出個別要求，旅游

　　者越軌言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。

　　(五)口譯

　　主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。內(nèi)容涉及旅游服務(wù)過程中吃、住、行、游、購、娛等方面的知識。

　　(六)評分標(biāo)準

　　1. 中文類現(xiàn)場考試：禮貌禮儀占 5%，語言表達占 20%，景點講解占 45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識占 10%。

　　2. 外語類現(xiàn)場考試：禮貌禮儀占 5%，語言表達占 25%，景點講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識占

　　5%，口譯占 20%。

　　(七)考試時間

　　每位考生考試時間為 15 分鐘。

　　中文考生旅游景點講解及問答共10 分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答3 分鐘，突發(fā)事件處理的問答 2 分鐘。

　　外語考生旅游景點講解 8 分鐘，中譯外 1 分鐘，外譯中 1 分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答 3 分鐘，應(yīng)變能力問答 2 分鐘。

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