內(nèi)蒙古2019年全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試考生練習(xí)盤下載

　　考生練習(xí)盤：供考生提前熟悉機(jī)考環(huán)境及答題方式。

　　說明：練習(xí)盤中試題內(nèi)容和正式考試無關(guān)。練習(xí)盤可反復(fù)使用，不限次數(shù)。

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　　科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱(內(nèi)蒙古自治區(qū))

　　一、考試目的

　　“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以模擬考試的方式對考生進(jìn)行現(xiàn)場考察。模擬講解場景可采用兩種形式：一是景點現(xiàn)場講解，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。

　　現(xiàn)場考試主要考察以下七個方面的內(nèi)容：

　　(一)語言表達(dá)

　　考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性，講解的生動性、感染力及肢體語言的運(yùn)用。

　　(二)禮儀禮貌

　　考察考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。

　　(三)景點講解

　　考察考生講解是否符合規(guī)范程序，對內(nèi)蒙古自治區(qū)景點和民俗文化講解的正確性、全面性和條理性，考察考生對導(dǎo)游方法的運(yùn)用及講解技巧。

　　(四)導(dǎo)游規(guī)范

　　考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

　　(五)應(yīng)變能力

　　考察考生對突發(fā)事件和特殊問題的處理能力。

　　(六)綜合知識

　　考察考生對旅游政策法規(guī)、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游資源、文化習(xí)俗與社會等綜合知識的了解情況。

　　(七)口譯

　　外語考生考察臨場時中文和外語之間口頭互譯的能力。

　　二、考試內(nèi)容

　　(一)景點講解

　　1.中文類考生

　　(1)自然景觀或景點

　�、俨菰�旅游景點：烏拉蓋草原、輝騰錫勒草原

　　②沙漠旅游景點：巴丹吉林沙漠、響沙灣

　�、鬯�域旅游景觀：呼倫湖、哈素海

　　④山地旅游景觀：陰山、阿爾山

　　(2)人文旅游景點及人文知識

　　①人文旅游景點：昭君博物院

　�、谧诮搪糜尉包c：五當(dāng)召、大召

　�、蹥v史文化名人：成吉思汗

　　④民俗文化知識：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕

　�、葑诮涛幕�知識：喇嘛教

　�、藜t色旅游景點：烏蘭夫紀(jì)念館

　�、呖萍悸糜尉包c：東風(fēng)航天城

　　2.外語類考生

　　(1)自然景觀或景點：

　�、俨菰�旅游景觀：格根塔拉草原

　　②沙漠旅游景點：響沙灣

　�、凵降芈糜尉包c：阿爾山

　　(2)人文旅游景點及人文知識

　　①名人陵寢：成吉思汗陵

　�、谧诮搪糜尉包c：五當(dāng)召

　�、勖袼孜幕�知識：那達(dá)慕

　�、苓吘陈糜尉包c：滿洲里國門景區(qū)

　　⑤科技旅游景點：東風(fēng)航天城

　　(二)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　考察考生對地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。

　　1.導(dǎo)游應(yīng)具有處理各種關(guān)系的組織協(xié)調(diào)能力：包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系;

　　2.掌握對殘疾人、老年人、未成年人應(yīng)享受的優(yōu)惠和便利，以及對宗教界人士、夏令營、研學(xué)旅游團(tuán)隊、公/商務(wù)團(tuán)組等特殊團(tuán)隊的接待要點。

　　(三)應(yīng)變能力

　　主要考察考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。

　　1.旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)�別要求的處理;游客要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。

　　2.突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理;遺失的預(yù)防和處理;旅游者走失的預(yù)防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理;旅游者不當(dāng)言行的處理;旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

　　(四)綜合知識

　　考察考生對旅游政策法規(guī)知識、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)等相關(guān)內(nèi)容的掌握。

　　(五)口譯(外語類考生)

　　主要考察考生在中文和外語之間口語互譯的能力�？疾炜忌�的翻譯是否正確、規(guī)范。

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