2017導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：青海

　　科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱(青海省)

　　一、考試目的

　　導(dǎo)游服務(wù)能力考試分旅游景區(qū)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)及口譯五部分�？己丝忌鷮Ρ镜芈糜尉皡^(qū)(點(diǎn))的講解能力、旅游綜合知識(shí)的掌握程度、語言表達(dá)能力，考生對工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范的理解及應(yīng)用能力，以及在導(dǎo)游過程中遇到的突發(fā)問題的應(yīng)變處理能力，以及職業(yè)適應(yīng)性。

　　二、考試內(nèi)容

　　(一)景點(diǎn)講解

　　1.中文(12個(gè)景點(diǎn))

　　青海省省情、青海湖(日月山、鳥島)、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、東關(guān)清真大寺、土樓觀、坎布拉景區(qū)、原子城、熱貢藝術(shù)、三江源、格爾木昆侖文化、青海省博物館

　　2.外語(5個(gè)景點(diǎn))

　　青海省省情、青海湖(日月山、鳥島)、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、熱貢藝術(shù)

　　3.講解重點(diǎn)

　　(1)青海省省情。地理位置及概況、資源、主要景區(qū)(點(diǎn))

　　(2)青海湖、日月山、鳥島

　　1)青海湖是國家5A級(jí)景區(qū)，地理位置及概況。

　　2)“青藏公路”全長1937公里，其中青海境內(nèi)長1386公里，國道經(jīng)過日月山和青海湖。

　　3)日月山是黃土高原與青藏高原的銜接地帶，是農(nóng)業(yè)區(qū)與牧業(yè)區(qū)、季風(fēng)區(qū)與非季風(fēng)區(qū)、青海內(nèi)流水系與外流水系的天然分界線，古時(shí)稱赤嶺，平均海拔4000米左右。

　　4)鳥島是我國8個(gè)鳥類保護(hù)區(qū)之一，居于首位，成立1975年，位于青海湖的西北隅，由一東一西兩個(gè)島嶼組成，主要鳥類有斑頭雁、魚鷗和棕頭鷗、鸕鶿等，還分布有大天鵝、普氏原羚及黑頸鶴。

　　5)景區(qū)及傳說。

　　(3)塔爾寺

　　1)地理位置：湟中縣魯沙爾鎮(zhèn)，距西寧市西南27公里處，是國家5A級(jí)景區(qū)。

　　2)歷史記載及傳說

　　3)建筑規(guī)模與風(fēng)格

　　4)藝術(shù)三絕

　　(4)互助土族風(fēng)情

　　1)土族的起源及信仰。土族主要信仰藏傳佛教，同時(shí)信奉本教、道教�；ブ�土族故土園為5A級(jí)景區(qū)。

　　2)土族的服飾、頭飾及婚禮的程序

　　3)飲食習(xí)慣及禁忌

　　(5)東關(guān)清真大寺

　　1)地理位置及歷史狀況

　　2)建筑規(guī)模及風(fēng)格

　　3)伊斯蘭教信仰信條

　　4)禁忌及其他

　　(6)土樓觀

　　1)地理狀況

　　2)景區(qū)特點(diǎn)

　　3)土樓觀的建筑組成

　　4)其它(關(guān)于閃佛的傳說，鄧訓(xùn)、八仙的故事等)

　　(7)坎布拉景區(qū)

　　1)地理位置

　　2)景區(qū)構(gòu)成

　　3)南宗溝分布的寺院所屬的教派及寺院構(gòu)成和特點(diǎn)

　　4)風(fēng)俗及禁忌

　　(8)原子城探秘

　　1)地理位置及概況

　　2)基地的創(chuàng)建及時(shí)間

　　3)主要景點(diǎn)

　　4)其它(“中國西部歌王”作曲家王洛賓先生及《在那遙遠(yuǎn)的地方》，西�？こ沁z址，海晏縣哈勒景鄉(xiāng)等)

　　(9)熱貢藝術(shù)

　　1)熱貢藝術(shù)起源及發(fā)祥地

　　2)藝術(shù)精品及藝人

　　3)其它(繪畫工藝、雕塑工藝、堆繡作品等)

　　(10)三江源

　　1)三江源基本概況

　　2)三江源自然保護(hù)區(qū)的特點(diǎn)

　　3)其它(江澤民1999年8月19日題字的“三江源自然保護(hù)區(qū)”紀(jì)念碑，關(guān)于“山羊拉船”和“牦牛河”的傳說)

　　(11)格爾木昆侖文化

　　1)地理位置及概況

　　2)景區(qū)特色。昆侖山、昆侖山口、昆侖神泉、玉虛峰和玉珠峰、昆侖玉等。

　　3)道教傳說

　　(12)青海省博物館

　　1)基本情況

　　2)建筑規(guī)模

　　3)三大特色

　　(二)綜合知識(shí)

　　主要考察考生對旅游業(yè)相關(guān)地理知識(shí)、歷史脈絡(luò)的掌握情況、國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程、國內(nèi)知名旅游景區(qū)特點(diǎn)、本省在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識(shí)。

　　(三)導(dǎo)游規(guī)范

　　主要考察考生向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平，要求熟悉全程導(dǎo)游、地方導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、定點(diǎn)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項(xiàng)等。同時(shí)考察考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

　　(四)應(yīng)變能力問答

　　主要考察考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接、空接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車，船)、證件、行李和財(cái)物丟失等一般問題，旅游者提出個(gè)別要求，旅游者越軌言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。

　　(五)口譯

　　主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。內(nèi)容涉及旅游服務(wù)過程中吃、住、行、游、購、娛等方面的知識(shí)。

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